Cauza principală:

Este posibil ca numărul dvs. de telefon mobil să fi aparținut altor persoane înainte, să fi fost reciclat și revândut de către operator. În această situație, este posibil ca utilizatorul anterior să fi înregistrat un Huawei ID.

Soluții:

1. Vă rugăm să sunați mai întâi utilizatorul anterior al numărului, pentru a-l întreba dacă numărul de telefon mobil asociat Huawei ID-ului său actual este încă în uz. Dacă acesta nu mai este în uz, vă recomandăm să anulați asocierea sau să înlocuiți numărul. De asemenea, utilizatorul anterior poate alege el să îi anulăm asocierea.

Deoarece utilizatorul trebuie să introducă codul de verificare atunci când accesează contul Huawei, codul de verificare va fi trimis din nou utilizatorului non-Huawei. Acest lucru nu este corect. Utilizatorul trebuie să depună o cerere de revendicare a contului în termen de 3 zile pentru a schimba telefonul securizat sau contul telefonului. În cazul în care utilizatorul nu trimite solicitarea de mai sus în această perioadă, va trebui să contactăm deținătorul numărului pentru a colecta dovezi despre proprietarul numărului de telefon actual, și abia atunci vom avea dreptul să schimbăm contul Huawei al utilizatorului anterior.

2. Dacă utilizatorul anterior al numărului de telefon mobil nu acceptă sau nu poate fi contactat, utilizatorul actual al numărului de telefon mobil este obligat să furnizeze dovezi care să demonstreze că el este proprietarul. De exemplu, contractul cu operatorul de rețea pentru numărul de telefon.

După ce afilierea numărului de telefon devine clară, sunați din nou la utilizatorul anterior pentru a-l informa că un alt utilizator s-a plâns de problema cu numărul respectiv de telefon și că îl rugăm să anuleze asocierea sau să înlocuiască numărul de telefon asociat Huawei ID-ului respectiv, sau să ne permită nouă să facem acest lucru.