Problemă frecventă

Cele mai importante întrebări frecvente

1. Ce pot face dacă uit parola contului
2. Ce pot face în cazul în care contul meu a fost asociat cu un număr de telefon/o adresă de e-mail/un cont terț
3. Solicitare de modificare a contului (se aplică dacă numărul dvs. de telefon sau adresa de e-mail nu mai sunt utilizate)
4. Cum mă conectez la un cont
5. Nu pot primi codul de verificare trimis pe numărul meu de telefon/adresa de e-mail asociat(ă) contului meu

• Ce pot face dacă uit contul

1. În general, un cont este înregistrat cu un număr de telefon sau o adresă de e-mail.

   a. Puteți atinge Ați uitat parola? pe ecranul de conectare și încercați să introduceți un cont pe care s-ar putea să-l fi înregistrat.

   b. Dacă este afișat mesajul „Informațiile contului nu există.”, contul pe care l-ați introdus nu a fost înregistrat. În cazul în care contul specificat există, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a reseta parola.

2. Dacă în continuare nu puteți găsi contul, încercați să vă conectați cu un cont terț (Facebook, Twitter sau Google) pentru verificări ulterioare.

• Ce pot face dacă uit parola contului

1. Dacă numărul de telefon sau adresa de e-mail asociate cu contul dvs. sunt încă în uz:

   1) Mergeți la Resetare parolă pentru a vă reseta parola.

   2) În mod alternativ, puteți reseta parola pe telefonul dvs.:

   a. Dacă dispozitivul nu este conectat la contul dvs., mergeți la ecranul de conectare a contului și atingeți Ați uitat parola?.

   b. Dacă dispozitivul este conectat la contul dvs., mergeți la Centru conturi > Conturi și securitate > Centrul de securitate > Ați uitat parola?.

2. Dacă numărul de telefon sau adresa de e-mail asociate cu contul dvs. nu mai sunt în uz:

   Va trebui să trimiteți o solicitare de modificare a contului pentru a asocia un număr de telefon nou sau o adresă de e-mail nouă, apoi să resetați parola.

1. Asocierea unui număr de telefon sau a unei adrese de e-mail.

   Mergeți la Centru conturi > Conturi și securitate > Telefon/E-mail și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza operațiunea.

2. Asocierea unui număr de telefon sau a unei adrese de e-mail de siguranță.

   Mergeți la Centru conturi > Conturi și securitate > Număr de telefon și adresă de e-mail de securitate > Număr de telefon de siguranță/E-mail de securitate și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza operațiunea.

3. Asocierea unui cont terț (Facebook Twitter sau Google).

   Mergeți la Centru conturi > Conturi și securitate > Conturi terțe > Facebook/Twitter/Google și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza operațiunea.

• Ce pot face în cazul în care contul meu a fost asociat cu un număr de telefon/o adresă de e-mail/un cont terț

1. Utilizați numărul de telefon, adresa de e-mail sau contul terț (Facebook, Twitter sau Google) pentru a vă conecta la contul asociat.
2. Ștergeți acel cont. În mod alternativ, modificați sau dezasociați numărul de telefon, adresa de e-mail sau contul terță parte.
   • Pentru a șterge un cont, mergeți la Centru conturi > Centru de confidențialitate > Ștergere cont. (Rețineți că odată șterse, conturile nu pot fi recuperate și toate datele conexe vor fi șterse definitiv.)
   • Pentru a modifica sau dezasocia numărul de telefon, adresa de e-mail sau contul terț mergeți la Centru conturi > Conturi și securitate > Telefon/E-mail/Conturi terțeDezasociere/Schimbare.
3. Conectați-vă la contul actual și asociați numărul de telefon, adresa de e-mail sau contul terț cu acest cont.

• Cum să dezasociez un număr de telefon/o adresă de e-mail, un număr de telefon de securitate/o adresă de e-mail de securitate sau un cont terț de la contul meu

1. Dezasocierea sau modificarea numărului de telefon sau adresei de e-mail.

   Mergeți la Centru conturi > Conturi și securitate > Telefon/E-mailDezasociere/Schimbare și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza operațiunea.

   Sugestii: Puteți modifica numărul de telefon asociat contului dvs., dar nu puteți îl puteți dezasocia.

2. Dezasocierea sau modificarea numărului de telefon sau adresei de e-mail de securitate.

   Mergeți la Centru conturi > Conturi și securitate > Număr de telefon și adresă de e-mail de securitate > Număr de telefon de siguranță/E-mail de securitateDezasociere/Schimbare și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza operațiunea.

   Sugestii: Puteți dezasocia Număr de telefon de siguranță numai atunci când E-mail de securitate a fost asociată. În caz contrar, puteți modifica numai Număr de telefon de siguranță.

3. Dezasocierea unui cont terț (Facebook Twitter sau Google).

   Mergeți la Centru conturi > Conturi și securitate > Conturi terțe > Facebook/Twitter/Google > Dezasociere și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza operațiunea.

• Solicitare de schimbare cont (se aplică dacă numărul de telefon sau adresa de e-mail nu mai sunt utilizate)

Dacă numărul de telefon sau adresa de e-mail asociate nu mai sunt în uz, va trebui să trimiteți o Solicitare de schimbare cont pentru a le putea modifica.

Notă: Solicitarea va avea șanse de reușită mai mari dacă o trimiteți de pe dispozitivul sau din browserul pe care îl utilizați mai des.

1. Pentru a transmite o Solicitare de schimbare cont de pe dispozitivul pe care îl utilizați frecvent, efectuați următorii pași:

• Dacă dispozitivul este conectat la contul dvs., mergeți la Centru conturi > Conturi și securitate > Centrul de securitate > Solicitare de schimbare cont > Start.
• Dacă dispozitivul nu este conectat la contul dvs., mergeți la ecranul de conectare a contului și accesați Raportați probleme > Solicitare de schimbare cont > Start.

2. De asemenea, puteți trimite o solicitare din browserul pe care îl utilizați frecvent, mergând la Solicitare de modificare a contului.

Sugestii:

1. Verificați numărul solicitării de modificare a contului:

După ce trimiteți o solicitare de modificare a contului, va fi generat un număr de serie care va fi trimis automat către noul număr de telefon sau către noua adresă de e-mail.

2. Verificați progresul solicitării de modificare a contului:

Dacă dispozitivul este conectat la contul dvs., mergeți la Centru conturi > Conturi și securitate > Centrul de securitate > Solicitare de schimbare cont > Verificare stare.

Dacă dispozitivul nu este conectat la contul dvs., mergeți la ecranul de conectare a contului și accesați Raportați probleme > Solicitare de schimbare cont > Verificare stare.

3. Perioada de așteptare pentru soluționarea solicitării de modificare a contului:

Contul dvs. conține informații confidențiale. Pentru a proteja securitatea contului, vom verifica cu strictețe fiecare solicitare de modificare a contului pentru a asigura autenticitatea acesteia. Rezultatul privind acceptarea sau respingerea solicitării va fi trimis pe telefonul dvs. prin SMS sau pe adresa de e-mail, în termen de 1-3 zile, în funcție de integritatea și acuratețea informațiilor transmise.

• Cum să blocați un cont

Pe un dispozitiv conectat la contul dvs., mergeți la Centru conturi > Conturi și securitate > Centrul de securitate > Blocarea contului > Blocare și urmați instrucțiunile de pe ecran.

(În cazul în care contul nu e conectat, mergeți la Raportați probleme > Blocarea contului > Blocare.)

• Cum să deblocați un cont

Pe un dispozitiv conectat la contul dvs., mergeți la Centru conturi > Conturi și securitate > Centrul de securitate > Blocarea contului > DEBLOCARE și urmați instrucțiunile de pe ecran.

(În cazul în care contul nu e conectat, mergeți la Raportați probleme > Blocarea contului > DEBLOCARE.)

• Cum să înregistrați un cont

Accesați ecranul de conectare a contului de pe telefon, atingeți Înregistrare, selectați țara/regiunea unde va fi înregistrat contul și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza înregistrarea.

Notă:

1. Țara/regiunea unde va fi înregistrat contul nu poate fi modificată ulterior. Asigurați-vă că selectați valoarea corectă pentru opțiunea Selectați țara/regiunea.
2. Puteți merge la AppGallery > Eu > Setări > Țară/Regiune pentru a modifica regiunea serviciului.
3. Dacă utilizați adresa dvs. de e-mail pentru a înregistra un cont, va fi trimisă o scrisoare de activare către adresa de e-mail respectivă. Pentru a verifica înregistrarea, trebuie să faceți clic pe adresa URL din scrisoarea de activare în termen de 3 zile. În caz contrar, va trebui să inițiați din nou înregistrarea.
4. După înregistrarea contului veți putea avea acces la Cloud, AppGallery și la alte servicii.

• Cum să ștergeți un cont sau să anulați înregistrarea

Sugestii: Odată ce contul este șters, nu îl veți mai putea utiliza pentru a accesa servicii (cum ar fi Cloud și AppGallery), aplicații terțe sau jocuri. Toate datele cu caracter personal asociate, inclusiv, dar fără limitare, informațiile personale, fișierele încărcate, istoricul tranzacțiilor și ofertele virtuale (conținut, servicii, cupoane/vouchere și promoții), vor fi șterse și nu vor mai putea fi recuperate. Manifestați prudență la ștergerea contului.

Pe un dispozitiv conectat la contul dvs., mergeți la Centru conturi > Centru de confidențialitate > Ștergere cont.

Dacă opțiunea de ștergere a contului nu este afișată pe ecran, mergeți la Centru conturi > Setări > Căutare actualizări pentru a actualiza la cea mai recentă versiune.

• Gestionarea dispozitivelor conectate la același cont

Metoda 1:

Mergeți la Centru conturi > Dispozitive și selectați dispozitivul pe care doriți să îl ștergeți. În ecranul Informații despre dispozitiv, atingeți meniul cu trei puncte în colțul din dreapta sus și apoi atingeți Ștergere. Această acțiune vă va deconecta din contul dvs. pe respectivul dispozitiv și va elimina dispozitivul din lista dispozitivelor de încredere. (Rețineți că dispozitivul curent nu va fi deconectat în acest mod.)

Metoda 2:

După schimbarea parolei, va fi afișat mesajul „Deconectați alte dispozitive”. Dacă atingeți Da, veți fi deconectat din contul dvs. pe toate celelalte dispozitive sau browsere de site-uri web. Trebuie să introduceți noua parolă pentru a vă conecta din nou.

• Nu pot primi codul de verificare trimis pe numărul meu de telefon/adresa de e-mail asociat(ă) contului meu

1. Este posibil ca numărul de telefon sau adresa de e-mail să fie incorecte.

Verificați dacă ați introdus numărul de telefon corect sau adresa de e-mail corectă.

2. Este posibil ca mesajul să fi fost blocat de operator sau de furnizorul de servicii e-mail.

Este posibil să fi raportat acest tip de mesaje sau e-mailuri de notificare drept informații nedorite.

• SMS: Contactați operatorul pentru a opri blocarea acestui tip de informații.
• Adresa de e-mail: Căutați e-mailul de verificare în cutia poștală spam.

3. Este posibil ca mesajul de verificare să fi fost blocat de telefonul dvs.

Verificați setările listei de blocări SMS. Mergeți la Mesagerie > Blocat, atingeți meniul cu trei puncte și verificați dacă mesajul se află în lista de mesaje blocate.

4. Este posibil să existe o conexiune slabă la rețea.

Este posibil ca mesajul de verificare trimis de server să fie întârziat din cauza unor factori precum recepția slabă a semnalului de rețea sau indisponibilitatea rețelei operatorului. Așteptați puțin timp sau obțineți din nou codul de verificare după expirarea timpului de penalizare.

Sugestii: Dacă ați depășit numărul maxim de solicitări pentru codul de verificare, încercați din nou peste 24 de ore.