Nu pot să-mi înscriu amprenta sau să-mi folosesc amprenta pentru a-mi debloca telefonul HUAWEI

Problemă:

Înregistrarea amprentei sau deblocarea a eșuat.

Soluție:

• Imediat după ce amprentele digitale sunt înregistrate pe un telefon nou sunt salvate doar câteva șabloane. Vă recomandăm ca mai întâi să utilizați partea din mijloc a amprentei pentru a debloca ecranul. Deblocând de câteva ori ecranul cu părțile deja recunoscute ale amprentei, puteți obține alte părți nerecunoscute care pot fi recunoscute și apoi le puteți utiliza pentru a debloca ecranul până când toate părțile amprentei digitale funcționează pentru deblocarea ecranului.

• Asigurați-vă că degetul și zona de deblocare sunt curate și fără murdărie. Apa sau petele de pe deget sau de pe zona de deblocare pot împiedica deblocarea telefonului.
• Verificați dacă deblocarea prin amprentă a fost dezactivată accesând Setări > Date biometrice și parole > ID amprentă și verificați stare comutatorului Deblocare dispozitiv switch, dacă se utilizează o aplicație terță pentru blocarea ecranului sau dacă prima deblocare prin amprentă se efectuează după ce dispozitivul este repornit sau actualizat sau limita specificată de timp expiră. Deblocarea prin amprentă nu este acceptată dacă mesajul „Utilizați parola pentru a debloca”, „Administratorul dispozitivului a blocat dispozitivul” sau „ID amprentă a fost suspendat” este afișat în timpul deblocării.
• Dacă telefonul are un senzor de amprentă pe ecran și este acoperit de o folie de protecție neoriginală (cum ar fi folie de confidențialitate, folie cu hidrogel sau folie cu sticlă securizată), semnalele primite de senzor pot fi diminuate. Vă recomandăm să eliminați folia de protecție sau să o înlocuiți cu o folie originală înainte de a vă reînregistra amprenta.
• Dacă telefonul dvs. are un senzor de amprentă încorporat în ecran și întâmpinați probleme cu înregistrarea amprentei sau cu deblocarea după înlocuirea plăcii de bază/subplăcii/ansamblului capacului frontal/senzorului de amprentă la un Centru de servicii pentru clienți Huawei, este necesară calibrarea amprentei la Centrul de servicii pentru clienți Huawei după înlocuire.
• Dacă telefonul afișează în continuare ecranul modului de prevenire a atingerii accidentale, ecranul nu se aprinde când atingeți de două ori pe ecran, ecranul devine negru în timpul unui apel sau senzorul de amprentă nu funcționează când telefonul este pliat (dar funcționează când telefonul este depliat), vă recomandăm să mergeți la un Centru de servicii pentru clienți Huawei pentru a verifica dacă senzorul de proximitate este blocat, ceea ce poate determina activarea modului de prevenire a atingerii accidentale și blocarea funcției de deblocare prin amprentă.
• Ștergeți toate amprentele și adăugați din nou amprentele pentru a optimiza experiența de deblocare (inclusiv în PrivateSpace, care poate fi accesat introducând parola pe ecranul de blocare). Dacă telefonul este supraîncălzit sau suprarăcit, deblocarea prin amprentă poate prezenta întârzieri după ce ecranul este oprit. Se recomandă să așteptați 1 până la 2 secunde după ce puneți degetul pe ecran. Deblocarea va funcționa adecvat după analiza sistemului.
• Dacă telefonul dvs. nu afișează opțiunea ID amprentă, consultați Nu există nicio opțiune ID amprentă în Setări pe telefonul/tableta mea HUAWEI.

Dacă problema persistă

Faceți o copie de rezervă a datelor și mergeți cu dispozitivul și dovada achiziției la un Centru de servicii pentru clienți Huawei autorizat, pentru asistență.