Nu pot reseta telefonul/tableta HUAWEI

Resetarea dispozitivului va șterge toate datele de pe dispozitiv. Se recomandă să faceți o copie de rezervă a datelor importante înainte de această operațiune.

Problemă:

1. Când utilizatorul merge la Setări > Sistem și actualizări > Resetaţi, butonul Resetare telefon este estompat, ceea ce face imposibilă resetarea dispozitivului.

2. Când utilizatorul merge la Setări pentru a reseta dispozitivul, se afișează mesajul „Această aplicație nu poate fi deschisă. Acțiunea a fost dezactivată. Contactați administratorul organizației dvs. pentru mai multe detalii”.
3. Când utilizatorul merge la ProjectMenu pentru a reseta dispozitivul, se afișează un mesaj care indică faptul că operațiunea nu este permisă.

   

Cauză:

• Este posibil ca dispozitivul să fie personalizat pentru companie și, prin urmare, să nu permită resetarea în mod implicit.
• De asemenea, este posibil să fi fost instalată o aplicație terță de gestionare pe dispozitiv.

Soluție:

Dacă dispozitivul este personalizat pentru o companie, contactați administratorul companiei pentru mai multe detalii. În caz contrar, mergeți la Setări, căutați și mergeți la Administratori dispozitiv, dezactivați toate aplicațiile activate (cu excepția Găsește dispozitivul, Cloud și Fișiere) și încercați din nou.

Dacă butonul Dezactivare este gri atunci când dezactivați o aplicație, aplicația este sub control. În acest caz, contactați personalul de management al aplicației terțe părți pentru a dezactiva aplicația.

Dacă problema nu se rezolvă sau întâmpinați orice fel de dificultăți, contactați numărul de asistență clienți Huawei. Vom face tot posibilul să vă rezolvăm problema.