Сбой обновления телефона или планшета HUAWEI

Поддерживаемые продукты: Tablet，Smartphone

Поддерживаемые продукты:

请选择

Сбой обновления телефона или планшета HUAWEI

Если устройство не может получить пакет обновления системы, см. раздел «На телефон или планшет HUAWEI не приходят уведомления об обновлениях системы».

Необходимые условия для обновления

Извлеките SD-карту (во избежание помех).
Убедитесь, что уровень заряда батареи устройства составляет минимум 20%.
В памяти устройства достаточно свободного места.

Если при выполнении всех описанных условий по-прежнему наблюдается сбой обновления, руководствуйтесь инструкциями для следующих сценариев:

Сценарий 1. Сбой загрузки пакета обновления или анализа установочного пакета

Проблема

Во время загрузки пакета обновления индикатор выполнения замирает на долгое время.
При загрузке пакета обновления отображаются сообщения «Сбой загрузки», «Сбой проверки установочного пакета», «Сервер недоступен, повторите попытку позже» и «Сбой анализа пакета установки».
Во время обновления отображаются сообщения «Сбой загрузки», Сбой аутентификации, «Сбой проверки пакета обновления» и «Сбой загрузки. Повторно проверьте наличие обновлений».

Причина

Текущая сеть работает нестабильно или имеет ограничения.
Недостаточно места в памяти.

Действие

Убедитесь, что сеть работает корректно.
Подключитесь к более стабильной сети Wi-Fi и повторите попытку.
Удалите данные и повторно загрузите пакет обновления.
1. Откройте Настройки, найдите и откройте раздел Приложения, найдите опцию Обновление или Обновление ПО, затем перейдите в раздел Память > Сброс.
2. Перезагрузите устройство и загрузите последний установочный пакет.
Освободите место в памяти и повторно загрузите пакет обновления.
См. раздел «Телефон или планшет HUAWEI отображает сообщение, указывающее на недостаточный объем свободной памяти».
Восстановите заводские настройки устройства и повторите попытку.
Если по-прежнему происходит сбой загрузки, сохраните резервную копию данных, восстановите заводские настройки устройства и повторите попытку. Не восстанавливайте все настройки и не переходите в режим ремонта. Это может привести к проблемам с включением устройства или потере данных.

Сценарий 2. Во время обновления зависает экран обновления или экран запуска.

Проблема

Во время обновлений система зависает на экране обновления или не открывается с экрана запуска.
После завершения обновления система зависает на экране с логотипом во время перезагрузки, и вход в систему невозможен.
Происходит сбой обновления, а вместо входа в систему на экране запуска отображается текст красного цвета.
Во время обновлений устройство перезагружается автоматически, а затем отображается экран обновления. На экране отображается сообщение «Сбой установки ПО» с красным восклицательным знаком, и вход в систему невозможен.

Действие

Заряжайте устройство в течение минимум 30 минут, затем проверьте, можно ли его включить.
Если устройство по-прежнему не включается, нажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку уменьшения громкости или нажмите и удерживайте кнопку питания более 10 секунд (в зависимости от модели устройства), чтобы принудительно перезагрузить устройство.
Если проблема не решена, попробуйте восстановить систему (см. порядок действий ниже).

Процесс восстановления системы

Восстановление системы может привести к удалению персональных данных. Если устройство можно включить, незамедлительно сделайте резервную копию данных.

Способ 1. Восстановите систему с помощью функции восстановления системы.

Перейдите в режим eRecovery или eUpdate.
1. Выключите устройство и оставьте его заряжаться.
2. Одновременно нажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку увеличения громкости. Когда устройство завибрирует, подождите 5 секунд, чтобы перейти на экран восстановления системы.
  - Если включена опция Ввод кода разблокировки при выключении, нажмите и удерживайте кнопку питания, выберите Перезагрузить, а затем выполните эту операцию.
  - Если у телефона нет физической кнопки регулировки громкости, нажмите кнопку питания 5 раз подряд после того, как телефон включится и завибрирует.
3. Перейдите в раздел Режим обновления > eRecovery или eUpdate.

Загрузите последнюю версию и начните восстановление.
1. Перейдите в раздел Загрузка последней версии и восстановление > Загрузить и восстановить.
2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы подключиться к сети Wi-Fi. Система автоматически получит данные пакета установки и завершит загрузку.
3. После завершения загрузки система автоматически обновится и будет перезагружена (не выполняйте никаких операций в процессе обновления; подождите, обновление может занять некоторое время).

Способ 2. Восстановите устройство с помощью HiSuite.

Некоторые устройства не поддерживают восстановление системы с помощью HiSuite. Опирайтесь на фактический функционал устройства.
Если ваше устройство поддерживает данный способ, до начала использования обновите приложение HiSuite на компьютере до последней версии. Вы можете загрузить приложение с официального веб-сайта: https://consumer.huawei.com/en/support/hisuite/.
Для получения информации см.
1. Установите приложение HiSuite на компьютер.
  Установите последнюю версию HiSuite с официального веб-сайта.
2. Перейдите в режим Fastboot.
  1. Выключите устройство и подключите его к компьютеру с помощью USB-кабеля.
  2. Одновременно нажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку уменьшения громкости в течение нескольких секунд, чтобы перейти в режим Fastboot (на экран с роботом). (Если у вашего устройства нет физических кнопок регулировки громкости, нажмите на кнопку питания 10 раз подряд, пока не включится экран).
3. Начните восстановление системы.
  1. Перейдите в раздел HiSuite > Восстановление системы > Продолжить > Начать.
  2. Подождите, пока завершится процесс восстановления. (Не отключайте USB-кабель во время восстановления системы. Подождите, процесс восстановления может занять некоторое время).
4. Дождитесь автоматического обновления и перезагрузки системы.
  После завершения восстановления системы устройство автоматически перейдет в режим обновления системы. После завершения обновления устройство автоматически перезагрузится. (Система будет восстановлена до указанной версии, выбрать которую невозможно).

Если проблема не решена

Если проблема не решена после сброса настроек до заводских или восстановления системы, или устройство не работает (возможно, из-за неисправности аппаратного обеспечения), сделайте резервную копию важных данных и обратитесь в авторизованный сервисный центр Huawei.