[Huawei] Сбой выполнения видеовызовов на детских часах, или при выполнении видеовызова на детских часах собеседник не получает уведомление о вызове
| [Huawei] Сбой выполнения видеовызовов на детских часах, или при выполнении видеовызова на детских часах собеседник не получает уведомление о вызове |
Перед использованием функции видеовызова выполните следующие действия.
- Убедитесь, что детские часы и приложение HUAWEI FamCare обновлены до последней версии.
- Убедитесь, что в детских часах установлена стандартная SIM-карта, на счете которой нет задолженностей, с активированными услугами мобильного трафика и SMS-сообщений и сеть работает корректно. (Виртуальные карты, карты Интернета вещей, дополнительные карты услуги Multi-SIM не поддерживаются).
- Убедитесь, что номер телефона SIM-карты, установленной в детские часы, соответствует аккаунту HUAWEI, в который выполнен вход на них.
Чтобы посмотреть аккаунт HUAWEI детских часов, главный администратор может открыть приложение HUAWEI FamCare, нажать Устройства, выбрать подключенные часы и нажать Номер телефона или Аккаунт HUAWEI (на часах).
Поддерживаются только видеовызовы с администраторами часов и пользователями, добавленными в друзья.
Если все вышеприведенные требования соблюдены, но проблема не решена, выполните нижеприведенные действия, основываясь на фактической ситуации.
Отображается сообщение «Выполняется настройка службы видеовызовов на часах. Повторите попытку позже.»
- Подождите пять минут и повторите попытку.
- Если проблема сохраняется, выполните видеовызов, используя приложение HUAWEI FamCare. Если этот способ срабатывает, повторите попытку видеовызова на детских часах.
- Если этот способ не срабатывает и видеовызов по-прежнему не удается выполнить, перезагрузите детские часы и повторите попытку.
На телефон не поступают уведомления при выполнении видеовызова с детских часов
- Убедитесь, что часы и телефон подключены к сети и сигнал сети стабилен.
- Убедитесь, что при выполнении видеовызова включена камера (то есть вы видите фото профиля на экране часов).
- Включите уведомления для приложения HUAWEI FamCare на телефонах администраторов:
- Разрешите приложениям работать в фоновом режиме, чтобы приложение HUAWEI FamCare продолжало работу в фоновом режиме.
На часы не поступают уведомления при выполнении видеовызова с телефона
- Если телефон не принимает видеовызов, убедитесь, что вы выполнили вход в систему часов и что часы подключены к сети. Затем повторите попытку.
- Если телефон принимает видеовызов, перезагрузите часы и повторите попытку.
Из-за ограничений системы вашего телефона вы не можете использовать функцию Видеовызов для вызова часов, если вы используете телефон HUAWEI в режиме PrivateSpace.
Если проблема сохраняется
Попросите всех администраторов отменить привязку часов, затем выполнить привязку повторно и повторить попытку. Помните, что отмена привязки часов всеми администраторами приведет к восстановлению заводских настроек часов, что приведет к утрате данных. Будьте внимательны при выполнении этого действия.
Если проблема не решена, обратитесь на горячую линию службы поддержки клиентов Huawei.