Не удается настроить сеть для лазерного принтера HUAWEI с помощью приложения AI Life

Поддерживаемые продукты: HUAWEI PixLab B5，HUAWEI PixLab X1
Поддерживаемые продукты:
zoom in pic
Не удается настроить сеть для лазерного принтера HUAWEI с помощью приложения AI Life

В качестве примера используется принтер HUAWEI PixLab X1.

Проблема и причина

Не удается настроить сеть с помощью NFC, через уведомление о Bluetooth-сопряжении при приближении или путем сканирования кода в приложении AI Life.

№

Проблема

Причина

Проблема 1

Процесс настройки сети останавливается на отметке 0–3%

1. На телефоне выключен Bluetooth.

2. На телефоне установлена старая версия приложения AI Life.

Проблема 2

Процесс настройки сети останавливается на отметке 4–30%

1. Для принтера уже настроена сеть, принтер доступен для использования.

2. Если принтер не подключен к сети дольше 30 минут, он не отправляет широковещательные Bluetooth-сообщения.

3. Модуль Bluetooth принтера неисправен.

Проблема 3

Процесс настройки сети останавливается на отметке 31–50%

1. На телефоне Android стороннего производителя (не HUAWEI) не отображается уведомление о Bluetooth-сопряжении.

2. Пользователь не подтверждает установление Bluetooth-сопряжения в отобразившемся уведомлении.

3. На телефоне в разделе Настройки > Bluetooth > СОПРЯЖЕННЫЕ УСТРОЙСТВА есть устройство с именем «HI-HUAWEI». В этом случае надо сначала отменить с ним сопряжение.

4. У сети, выбранной для принтера во время настройки сети, нет доступа в Интернет. (Во внутренних сетях некоторых компаний пользователям закрыт доступ к Интернету и определенным веб-сайтам).

5. Для использования сети, к которой подключен принтер, необходимо пройти двухфакторную аутентификацию (например, сеть кампуса или отеля, в которой для открытия веб-страницы требуется ввести код подтверждения).

6. Нестабильный сигнал роутера.

7. Неверный пароль сети Wi-Fi.

Проблема 4

Процесс настройки сети останавливается на отметке 51–80% (но не доходит до 80%)

1. Принтер не может подключиться к сети Wi-Fi.

2. На роутере настроены определенные политики, например политика защиты от неавторизованного доступа, и роутер отклоняет запрос принтера на доступ в сеть.

3. На роутере настроен режим безопасности WEP или WPA3.

4. Если в настройках роутера установлен приоритетный выбор сети Wi-Fi 5 ГГц, может произойти сбой настройки сети.

5. Если в настройках роутера включен двухполосный роуминг, может произойти сбой настройки сети.

6. В настройках роутера выключен MAC-адрес принтера.

7. Нестабильный сигнал роутера.

Проблема 5

Процесс настройки сети останавливается на отметке 80%

У сети, выбранной для принтера во время настройки сети, нет доступа в Интернет. (Во внутренних сетях некоторых компаний пользователям закрыт доступ к Интернету и определенным веб-сайтам).

Проблема 6

Процесс настройки сети останавливается на отметке 81–99%

1. У сети, выбранной для принтера, нет доступа в Интернет. (Например, у некоторых внутренних сетей нет доступа в Интернет).

2. Для использования сети, к которой подключен принтер, необходимо пройти двухфакторную аутентификацию (например, сеть кампуса или отеля, в которой для открытия веб-страницы требуется ввести код подтверждения).

3. У роутера, используемого для настройки сети принтера, нет доступа в Интернет, или сеть, работающая через облако, нестабильна.

Решение

Проблема 1. Процесс настройки сети останавливается на отметке 0–3%

  1. Проверьте, включен ли на телефоне Bluetooth.
  2. Удалите данные приложения AI Life, которые хранятся на устройстве. Для этого выберите Настройки > Приложения и службы > Приложения > AI Life > Память > СБРОС.

    При удалении данных приложения AI Life, которые хранятся на устройстве, подключенные устройства не будут удалены, так как данные о подключенных устройствах хранятся в облаке.

  3. Удалите приложение AI Life, затем снова загрузите и установите его.
  4. Перезагрузите телефон.

Проблема 2. Процесс настройки сети останавливается на отметке 4–30%

  1. Если для принтера настроена сеть, индикатор сетевого соединения на панели принтера будет гореть белым. Чтобы переключиться на другую точку доступа Wi-Fi, нажмите и удерживайте кнопку на панели принтера в течение 3 секунд, и настройте сеть повторнонастройте сеть повторно.
  2. Если принтер не подключен к сети дольше 30 минут, индикатор сетевого соединения на панели принтера не будет гореть. В этом случае нажмите и удерживайте кнопку в течение 3 секунд, затем настройте сеть повторно.
  3. Нажмите и удерживайте кнопку на принтере в течение 3 секунд, распечатайте информационную страницу и проверьте версию программного обеспечения принтера. Если номер версии программного обеспечения заканчивается на «00», отнесите устройство вместе с доказательством покупки в авторизованный сервисный центр Huawei.

Проблема 3. Процесс настройки сети останавливается на отметке 31–50%

  1. Выключите и снова включите Bluetooth на телефоне или перезагрузите телефон.
  2. Если вы используете телефон стороннего производителя (не HUAWEI) или используете телефон HUAWEI с установленной на нем операционной системой EMUI 9.1, во время установления соединения на экране телефона будет отображаться уведомление о Bluetooth-сопряжении. Установление Bluetooth-сопряжения необходимо подтвердить.
  3. Если вы используете телефон Xiaomi/Redmi, информация о сопряжении с принтером будет храниться на нем в разделе Настройки > Bluetooth. При сбое настройки сети выберите Настройки > Bluetooth > СОПРЯЖЕННЫЕ, отмените Bluetooth-сопряжение с принтером, имя которого начинается с «HI-HUAWEI», и настройте сеть повторно.
  4. Для настройки сети для принтера используйте сеть с доступом в Интернет.
  5. Проверьте, требует ли сеть двухфакторную аутентификацию (например, сеть предприятия, отеля, аэропорта или кампуса). Если после подключения к сети в браузере необходимо ввести имя аккаунта или код подтверждения, значит, сеть требует двухфакторную аутентификацию. Принтер не поддерживает сети, которые требуют двухфакторную аутентификацию. В этом случае необходимо подключиться к другой сети с доступом в Интернет или использовать функцию печати через прямое соединение.
  6. Разместите роутер рядом с принтером и повторно настройте сеть.

Проблема 4. Процесс настройки сети останавливается на отметке 51–80% (но не доходит до 80%)

  1. Проверьте, корректно ли введен пароль Wi-Fi во время настройки сети.
  2. Разместите роутер рядом с принтером и повторно настройте сеть.
  3. Откройте экран настроек роутера и выключите приоритетное использование сети 5 ГГц.
  4. Откройте экран настроек роутера и выключите двухполосный роуминг.
  5. На информационной странице принтера посмотрите MAC-адрес беспроводной сети. Проверьте, существует ли этот MAC-адрес в списке выключенных устройств роутера. Если такой MAC-адрес есть в этом списке, включите устройство и повторно настройте сеть.

Проблема 5. Процесс настройки сети останавливается на отметке 80%

Если принтер подключен к сети, но у него нет доступа в Интернет (например, это внутренняя сеть компании), вы не сможете настроить для принтера сеть с помощью приложения AI Life на телефоне. В этом случае вы можете настроить сеть для принтера только через приложение Huawei Print на компьютере.

Проблема 6. Процесс настройки сети останавливается на отметке 81–99%

  1. Проверьте, есть ли у подключенной сети доступ в Интернет (у внутренних сетей некоторых компаний нет доступа в Интернет). Подключите телефон или компьютер к сети,повторно настройте сеть откройте браузер, перейдите на веб-сайт и проверьте, есть ли доступ в Интернет.
  2. Проверьте, требует ли сеть двухфакторную аутентификацию (например, сеть предприятия, отеля, аэропорта или кампуса). Если после подключения к сети в браузере необходимо ввести имя аккаунта или код подтверждения, значит, сеть требует двухфакторную аутентификацию. Принтер не поддерживает сети, которые требуют двухфакторную аутентификацию. В этом случае необходимо подключиться к другой сети с доступом в Интернет или использовать функцию печати через прямое соединение.

Если проблема не решена

Если проблема не решена, обратитесь к сотрудникам Huawei, ответственным за послепродажное обслуживание.

Информация была полезна?
Да Нет
Спасибо за Ваш комментарий.