إذا كانت هناك أوقات لا يستطيع فيها هاتفك/جهازك اللوحي استقبال المكالمات عندما تكون إشارة شبكة الجوال طبيعية، فقد تكون هناك مشكلة في شبكة شركة الاتصالات المحلية. تواصل مع شركة الاتصالات المحلية لطلب المساعدة.

إذا تعذر على هاتفك/جهازك اللوحي استقبال المكالمات في معظم الأوقات، فاتبع الخطوات التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

1. ١.  افتح لوحة الاتصال أو الهاتف، وانقر على أو من الزاوية العلوية اليسرى للشاشة، ثم انتقل إلى حظر المضايقات > قواعد الحظر، وتحقق من وجود قائمة الحظر. إذا كانت موجودة، فانقر مطولًا على الرقم الذي تريد تلقي المكالمات منه لإزالته من قائمة الحظر.
   

   بالنسبة لإصدار النظام EMUI 10.1.1: افتح الهاتف، وانقر على من الزاوية العلوية اليسرى للشاشة، ثم انقر على حظر المضايقات. بعد ذلك، انقر على زر الإعدادات من الزاوية العلوية اليسرى، ثم انقر على قائمة الحظر. انقر مطولًا على الرقم لإزالته من قائمة الحظر.

2. ٢.  انقر على للتحقق مما إذا كانت وظائف حظر المكالمات قيد التشغيل. إذا كان الأمر كذلك، فلن يتم اتصال بعض المكالمات. حيث يُنصح بتشغيل أو إيقاف تشغيل هذه الوظائف كما هو مطلوب. وإذا كنت تريد تلقي جميع المكالمات الواردة، فأوقف تشغيل جميع وظائف حظر المكالمات.
   

   ربما تم حظر المكالمات بواسطة تطبيقات مدير الهاتف/الجهاز اللوحي التابعة لطرف خارجي والموجودة على هاتفك/جهازك اللوحي. إذا كان الأمر كذلك، فيُرجى إزالة تثبيت تلك التطبيقات. كما يُنصح باستخدام ميزة حظر المضايقات المُثبتة مُسبقًا على جهازك.

توفر بعض شركات الاتصالات خدمة حظر المكالمات. إذا كنت قد اشتركت في هذه الخدمة، فسيتم حظر بعض أو جميع المكالمات الواردة. يمكنك التواصل بفريق خدمة عملاء شركة الاتصالات للحصول على التفاصيل.

إذا كانت ميزة إعادة توجيه المكالمات مُشغّلة لرقم هاتفك الجوال، فسيتم تحويل المكالمات الواردة إلى رقم جوال آخر، لذلك لن تتلقى تلك المكالمات.

افتح لوحة الاتصال أو الهاتف، وانقر على أو من الزاوية العلوية اليسرى للشاشة، ثم انتقل إلى الإعدادات > إعادة توجيه المكالمات، وتحقق مما إذا كانت ميزة تحويل المكالمات قيد التشغيل. إذا كان الأمر كذلك، فأوقف تشغيل إعادة توجيه المكالمات، ثم أعد المحاولة.

جدد الاشتراك في خدمة الاتصال الصوتي عبر شبكة الجيل الرابع VoLTE، وأعد المحاولة.

إذا كان اشتراك خدمة الاتصال الصوتي عبر شبكة الجيل الرابع VoLTE الخاص بك لا يعمل بشكلٍ صحيح، فربما يتعذر عليك تلقي المكالمات. يُنصح بالتواصل مع شركة الاتصالات المحلية لتجديد اشتراك رقم هاتفك في خدمة الاتصال الصوتي عبر شبكة الجيل الرابع VoLTE، ثم إعادة تشغيل هاتفك/جهازك اللوحي لتفعيل الاشتراك.