جرب الحلول التالية:

1. تحقق مما إذا كان هاتفك / جهازك اللوحي يدعم تدفقات Netflix HD.

لا تدعم سوى الأجهزة الموجودة في قائمة للأجهزة المتوافقة مع Netflix HD مقاطع فيديو Netflix HD. إذا لم يكن هاتفك / جهازك اللوحي مدرجًا في هذه القائمة ، فلن تتمكن من تشغيل مقاطع فيديو Netflix HD عليه.

2. تحقق مما إذا كان جهازك متصلاً بالشبكة.

تأكد من أن اتصال الشبكة الخاص بك مستقر وأن سرعة الاتصال لا تقل عن 5 ميغابت/ثانية. سيقوم Netflix تلقائيًا بضبط جودة مقاطع الفيديو عالية الدقة وفقًا لجودة اتصال الإنترنت الخاص بك.

3. تحقق مما إذا كنت قد قمت بتحديث نظام الهاتف / الجهاز اللوحي وتطبيق Netflix إلى أحدث إصداراتهما.

إذا لم يكن الأمر كذلك، فقم بتحديث النظام والتطبيق إلى أحدث إصداراتهما وامسح بيانات ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق.

لتحديث نظام الهاتف/الجهاز اللوحي، افتح الإعدادات، وابحث عن تحديث النظام وقم بالوصول إليه، واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

لتحديث تطبيق Netflix، افتح متجر التطبيقات وابحث عن Netflix وانقر على تحديث النظام في نتائج البحث.

لمسح بيانات ذاكرة التخزين المؤقت لـ Netflix، انتقل إلى الإعدادات > استخدام > التطبيقات > Netflix > التخزين، وانقر على ‬‬مسح بيانات.

4. اتصل بخدمة عملاء Netflix.

اسأل خدمة عملاء Netflix عما إذا كان حسابك مؤهلاً لتشغيل مقاطع الفيديو عالية الدقة أم لا.