Problém

Problém 1: Počítač nachádza iné dostupné zariadenia Bluetooth, ale nevie nájsť zariadenie Bluetooth používateľa.

Problém 2: Počítač nevie nájsť žiadne externé zariadenie Bluetooth.

Problém 3: Ikona Bluetooth zmizne z panela úloh.

Problém 4: Používateľ klikne na ikonu Windows a ikonu Nastavenia, prejde do ponuky Zariadenia > Bluetooth a iné zariadenia a zistí, že tam nie je prepínač Bluetooth alebo že nemôže zapnúť ani vypnúť Bluetooth.

Problém 5: Používateľ nevie pripojiť počítač k myši a na kliknutie na ikonu Windows a prechod do ponuky Správca zariadení môže použiť len dotykové zariadenie (touchpad).

• Ak používateľ používa počítač s procesorom Intel, na ovládači Bluetooth Intel(R) Wireless Bluetooth(R) je žltý výkričník.

  

• Ak používateľ používa počítač s procesorom AMD, na ovládači Bluetooth Realtek Bluetooth Adapter je žltý výkričník.

  Poznámka: Názov ovládača Bluetooth pre HONOR MagicBook AMD a HONOR MagicBook 2019 AMD je Intel(R) Wireless Bluetooth(R).

  

• Ovládač Bluetooth, ktorý používa MateBook E 2019, je zariadenie Bluetooth (protokol RFCOMM TDI).

Problém 6: Používateľ nevie pripojiť počítač k myši a na kliknutie na ikonu Windows a prechod do ponuky Správca zariadení môže použiť len dotykové zariadenie (touchpad). Zistí, že v ponuke Správca zariadení nie je ovládač Bluetooth, ale v ponuke Radiče Univerzálnej sériovej zbernice sa zobrazí Neznáme zariadenie USB (Žiadosť o deskriptor zariadenia zlyhala).

Problém 7: Používateľ môže pomocou počítača vyhľadať externé zariadenie Bluetooth, ale zobrazí sa mu správa so žiadosťou o zadanie kódu PIN.

Problém 8: Počítač sa nemôže pripojiť k externému zariadeniu Bluetooth a vyzve používateľa správou, aby sa pokúsil pripojiť k zariadeniu znova. Tento problém sa v súčasnosti zvykne vyskytnúť v prípade myši Bluetooth Dell WM615 a slúchadiel Bluetooth BeoPlay H5.

Problém 9: Počítač nedokáže rozpoznať myš Bluetooth, ktorá bola pripojená a odstránená.

Príčina a riešenie

1. Pre problém 1 existujú štyri príčiny a riešenia.

   Príčina 1: Externé zariadenie Bluetooth je príliš ďaleko od počítača alebo je úroveň nabitia batérie zariadenia Bluetooth nízka.

   

   Riešenie 1: Externé zariadenie Bluetooth umiestnite do maximálnej vzdialenosti 10 metrov od počítača. Uistite sa, že medzi týmito dvoma zariadeniami nie sú žiadne steny a že je zariadenie Bluetooth nabité na dostatočnú úroveň.

   Príčina 2: Vaše externé zariadenie Bluetooth nie je nastavené na Režim objavovania, v dôsledku čoho počítač nemôže zariadenie nájsť.

   Riešenie 2: Pozrite si používateľskú príručku externého zariadenia Bluetooth a podľa pokynov nastavte v zariadení Režim objavovania. Ak chcete nastaviť v zariadení Bluetooth Režim objavovania, postupujte nasledovne:

   • Myš Bluetooth od spoločnosti Huawei: Zatlačte prepínač na ikonu Bluetooth a podržte ho tam 3 sekundy, kým na myši nezačne blikať modrý indikátor, čo znamená, že sa v zariadení spustil Režim objavovania.

     

   • Myš Bluetooth s tlačidlom Bluetooth: Zapnite tlačidlo napájania myši Bluetooth a podržte tlačidlo Bluetooth, kým nezačne indikátor striedavo blikať nečerveno a namodro alebo blikať len namodro, čo znamená, že sa v zariadení spustil Režim objavovania.

     

   • Klávesnica Bluetooth: Stlačte a podržte tlačidlo napájania klávesnice, nezačne indikátor striedavo blikať nečerveno a namodro alebo blikať len namodro, čo znamená, že sa v zariadení spustil Režim objavovania.

     

   Príčina 3: V niektorých zariadeniach Bluetooth sa Režim objavovania spustí len na chvíľu. Ak si to nevšimnete a najprv v takomto zariadení nastavíte Režim objavovania a potom ho pomocou počítača vyhľadáte, operácia môže dlhší čas trvať, takže zariadenie Bluetooth ukončí Režim objavovania, skôr ako sa zariadenia úspešne pripoja a spárujú.

   Riešenie 3: V počítači vyhľadajte externé zariadenie Bluetooth a potom nastavte zariadenie do režimu objavovania.

   Príčina 4: Externé zariadenie Bluetooth je chybné. Ak ste sa pokúšali pripojiť externé zariadenie Bluetooth k iným počítačom so systémom Windows 10 a nedarí sa vám to, znamená to, že môže byť chyba v externom zariadení Bluetooth.

   Riešenie 4: Zmeňte externé zariadenie Bluetooth a potom to skúste znova.

2. Problémy 2 až 5 vznikajú v dôsledku chýb ovládačov spôsobených systémom Windows alebo platformou Intel. V takýchto prípadoch vykonajte nasledujúce štyri všeobecné riešenia. Ak problém pretrváva, zálohujte si osobné údaje, navštívte servisné stredisko spoločnosti Huawei vo svojom okolí a požiadajte o pomoc.
3. V prípade problému 3 môže byť funkcia Bluetooth vypnutá externou aplikáciou. Prejdite do ponuky Nastavenia > Zariadenia > Bluetooth a iné zariadenia a skontrolujte, či je zapnutá funkcia Bluetooth.
4. V prípade problému 6 sa tento problém vyskytuje z dôvodu chýbajúceho ovládača spôsobeného platformou Intel.

   Riešenie: Keďže počítač nemôžete pripojiť k myši, pomocou dotykového zariadenia (touchpad) môžete kliknúť pravým tlačidlom na ikonu Windows, prejsť do ponuky Správca zariadení > Radiče Univerzálnej sériovej zbernice a kliknúť na položku Neznáme zariadenie USB (Žiadosť o deskriptor zariadenia zlyhala) so žltým výkričníkom. (Poznámka: Systém Windows identifikuje hardvér, no z nejakého dôvodu nemôže nájsť príslušný ovládač. Potom zobrazí správu „Neznáme zariadenie USB“.) Pravým tlačidlom kliknite na neznáme zariadenie USB, odinštalujte ho a potom vypnite počítač. Znova zapnite počítač a skontrolujte, či sa tento problém nevyriešil. Vezmite na vedomie, že počítač treba vypnúť, nie reštartovať.

   

5. V prípade problému 7 vyžaduje počítač pri spárovaní s niektorými externými zariadeniami Bluetooth kód PIN.

   Riešenie: Predvolený kód PIN pre externé zariadenia je „0000“. Zadajte ho a skontrolujte, či je párovanie úspešné. Ak sa zobrazí správa, že je zadaný kód PIN nesprávny, pozrite si používateľskú príručku externého zariadenia Bluetooth alebo sa u výrobcu informujte o správnom kóde PIN.

6. V prípade problému 8 sa môže tento problém vyskytnúť v prípade platformy Intel alebo systému Windows.

   Riešenie: Zrušte párovanie oboch zariadení a potom ich znova spárujte.

7. V prípade problému 9 a ak sa tento problém vyskytuje len pri niektorých externých zariadeniach Bluetooth, pozrite si riešenie problému 1. Ak sa tento problém vyskytuje pri všetkých externých zariadeniach Bluetooth, pozrite si riešenie problému 2.

Ak s istotou neviete, či patrí problém s vaším počítačom medzi uvedené problémy, problém lokalizujte pomocou týchto krokov:

Všeobecné riešenie 1:

Odpojte nabíjačku od počítača, vypnite ovládač a potom vypnite počítač. Zapnite počítač, zapnite ovládač a potom skontrolujte, či sa tento problém nevyriešil. Vezmite na vedomie, že počítač treba vypnúť, nie reštartovať.

• Vypnutie ovládača:
  1. Pre počítače s procesorom Intel:

     Keďže sa počítač nemôže pripojiť k myši, pomocou dotykového zariadenia (touchpad) kliknite pravým tlačidlom na ikonu Windows a otvorte ponuku Správca zariadení. Prejdite na položku Bluetooth > Intel(R) Wireless Bluetooth(R) a potom kliknite na ikonu Vypnúť.

     

  2. Pre počítače s procesorom AMD:

     Keďže sa počítač nemôže pripojiť k myši, pomocou dotykového zariadenia (touchpad) kliknite pravým tlačidlom na ikonu Windows a otvorte ponuku Správca zariadení. Prejdite na položku Bluetooth > Realtek Bluetooth Adapter a kliknite na ikonu Vypnúť.

     

• Zapnutie ovládača:
  1. Pre počítače s procesorom Intel:

     Keďže sa počítač nemôže pripojiť k myši, pomocou dotykového zariadenia (touchpad) kliknite pravým tlačidlom na ikonu Windows a otvorte ponuku Správca zariadení. Prejdite na položku Bluetooth > Intel(R) Wireless Bluetooth(R) a kliknite na ikonu Zapnúť.

     

  2. Pre počítače s procesorom AMD:

     Keďže sa počítač nemôže pripojiť k myši, pomocou dotykového zariadenia (touchpad) kliknite pravým tlačidlom na ikonu Windows a otvorte ponuku Správca zariadení. Prejdite na položku Bluetooth > Realtek Bluetooth Adapter a kliknite na ikonu Zapnúť.

     

Všeobecné riešenie 2:

Skontrolujte, či je v programe PC Manager k dispozícii nová verzia ovládača Bluetooth. Ak áno, aktualizujte ovládač Bluetooth a skontrolujte, či sa tento problém nevyriešil. Ak chcete aktualizovať ovládač Bluetooth pomocou programu PC Manager, pripojte počítač k sieti, otvorte program PC Manager, kliknite na položku Spravovať ovládače a skontrolujte, či je k dispozícii nová verzia ovládača Bluetooth. Na nasledujúcom obrázku je znázornený príklad verzie 20.120.0.3.

Ak ste v programe PC Manager zistili, že je verzia ovládač je najnovšia, aktualizujte program PC Manager na najnovšiu verziu a potom znova skontrolujte aktualizácie ovládača. Prípadne si stiahnite príslušný ovládač Bluetooth z oficiálnej webovej lokality a nainštalujte ho.

Všeobecné riešenie 3:

Skontrolujte, či používate najnovšiu verziu systému Windows. Ak nie, čo najskôr aktualizujte systém. Ak chcete aktualizovať systém v počítači, postupujte takto:

Keďže neviete pripojiť počítač k myši, pomocou dotykového zariadenia (touchpad) kliknite pravým tlačidlom na ikonu Windows, potom na ikonu Nastavenia a prejdite na položku Aktualizácia a zabezpečenie > Windows Update > Skontrolovať aktualizácie. Ak je aktualizácia k dispozícii, čo najskôr aktualizujte systém. Po aktualizácii systému skontrolujte, či sa tento problém nevyriešil.

Všeobecné riešenie 4:

Zálohujte dôležité dáta, pripojte počítač k napájaciemu adaptéru a potom stlačte a podržte kláves F10, aby ste počas reštartu obnovili počítač na jeho výrobné nastavenia. Po resetovaní počítača skontrolujte, či sa tento problém nevyriešil. Ak problém pretrváva, zálohujte dáta, odneste doklad o kúpe, myš a počítač do autorizovaného servisného strediska Huawei a požiadajte o pomoc.