Môj telefón nemôže prijímať SMS správy

Ak nemožno prijímať niektoré SMS správy

1. Skontrolujte, či nie je telefónne číslo uložené v priestore PrivateSpace

   Otvorte Nastavenia, vyhľadajte a otvorte položku PrivateSpace a otvorte aplikáciu Správy.

   Ak nájdete správy od určitých kontaktov, presuňte ich do priestoru MainSpace a skúste to znova. Urobíte to takto:

   V priestore PrivateSpace prejdite do ponuky Nastavenia > Bezpečnosť & ochrana súkromia > PrivateSpace a ťuknite na položku Z PrivateSpace do MainSpace.

   1. Vyberte si kontakty a presuňte ich podľa pokynov na obrazovke.
2. Prejdite do ponuky Optimalizátor > Blokované a skontrolujte, či sa kontakty nepridali na Zoznam zakázaných.

   Odstráňte príslušné číslo z časti Zoznam zakázaných a skúste to znova.

   • EMUI 4.X/5.X/8.X: Prejdite na položku Optimalizátor > Blokované > > Zoznam zakázaných.
   • EMUI 9.0: Prejdite na položku Optimalizátor > Blokované > Pravidlá blokovania > Zoznam zakázaných.
   • EMUI 9.0.1/9.1/9.1.1/10.X a Magic UI 2.X/3.X: Prejdite na položku Optimalizátor > Blokované > > Zoznam zakázaných > Odstrániť.

     

   3. Ak chcete dostávať správy z neznámych čísel, prejdite na položku Optimalizátor > Blokované a zastavte blokovanie neznámych čísel.

   • EMUI 5.X a 8.X: Prejdite na položku Optimalizátor > Blokované >> Pravidlá blokovania > BLOK. SPRÁVU > Blokovať všetky neznáme osoby.
   • EMUI 9.0: Prejdite na položku Optimalizátor > Blokované > Pravidlá blokovania > Pravidlá blokovania správ>Blokovať všetky neznáme osoby.
   • EMUI 10.X a Magic UI 3.X: Prejdite na položku Optimalizátor > Blokované > Pravidlá blokovania > Pravidlá blokovania správ > Blokovať neznáme čísla.

   

   4. Skontrolujte, či na blokovanie správ nepoužívate aplikáciu tretej strany na spravovanie telefónu.

   Niektoré aplikácie na spravovanie telefónu môžu z bezpečnostných dôvodov blokovať určité SMS správy. Takéto aplikácie sa odporúča odinštalovať.

   5. Skontrolujte, či telefón nedokáže prijímať iba SMS správy odoslané z iPhonov.

   Ak váš telefón nedokáže prijímať SMS správy odosielané z iPhonov, no prijíma SMS správy z telefónov iných značiek, môže to byť spôsobené tým, že vaše telefónne číslo bolo predtým viazané na iPhone. Druhá strana vám môže posielať správu iMessage namiesto SMS správy. V takom prípade zrušte naviazanie vášho telefónneho čísla na iPhone podľa pokynov na webovej stránke spoločnosti Apple.

   Ak sa nedajú prijať žiadne SMS správy

   1. Vypnite a znova zapnite Režim v lietadle a skúste to znova.

   2. Ak je na vašej karte SIM zapnutá služba VoLTE, otvorte Nastavenia, vyhľadajte VoLTE a vypnite funkciu Hovory VoLTE.

   3. Externé aplikácie na posielanie SMS správ môžu mať problémy s kompatibilitou. Ak používate externú aplikáciu na posielanie správ, otvorte Nastavenia, vyhľadajte a otvorte Predvolené aplikácie a Správy nastavte na Predvolené.

   4. Kartu SIM, ktorú používate, vložte do iného funkčného telefónu. Ak problém pretrváva, obráťte sa na operátora so žiadosťou o pomoc.

   Ak problém pretrváva

   1. EMUI 5.X a 8.X: Prejdite na položku Správy > Viac > Nastavenia a vyberte možnosť Obnoviť predvolené nastavenia.

   2. Vymažte dáta a medzipamäť aplikácie Správy. (Vaše SMS správy sa neodstránia.)

   Otvorte Nastavenia, vyhľadajte položku Aplikácie a nájdite aplikáciu Správy. Prejdite na položku Ukladací priestor > Vymazanie údajov.

   

   3. Resetovať nastavenia siete

   Otvorte ponuku Nastavenia, vyhľadajte a otvorte položku Resetovať nastavenia siete, resetujte nastavenia siete telefónu (odstránia sa všetky záznamy o pripojeniach cez Wi-Fi a Bluetooth) a skúste to znova.

   Poznámka: Týmto sa resetujú iba nastavenia Wi-Fi, mobilných dát a Bluetooth – neodstránia sa tým žiadne dáta ani súbory.

   

   4. Zálohujte si dôležité dáta a ťuknite na položku Resetovať telefón.

   Otvorte ponuku Nastavenia, vyhľadajte a otvorte položku Resetovať telefón a ťuknite na Resetovať telefón.

   Poznámka: Obnovenie telefónu na výrobné nastavenia odstráni všetky dáta v internom ukladacom priestore zariadenia, ako sú informácie o údajoch k účtu, dáta aplikácií a systému a nastavenia, nainštalované aplikácie a súbory.

   

   Ak problém pretrváva

   Ak problém pretrváva, zálohujte si dáta, odneste zariadenie a doklad o kúpe do autorizovaného servisného strediska spoločnosti Huawei a požiadajte o pomoc.