İade Politikası

1. Ürün İadesine İlişkin Genel Prensipler

Platformda satılan tüm ürünler orijinal ürünlerdir ve bu ürünler, resmi fatura karşılığında satılır. Platform, Huawei'in Türkiye'deki servis politikalarına son derece bağlı kalarak, kendisi aracılığıyla satılan ürünler için 14 günlük iade servisi sunar. Garanti dönemi içinde, Huawei resmi E-ticaret faturanızı ve garanti belgenizi kullanabilir, Huawei yetkili servis merkezlerinden ilgili garanti servisini alabilirsiniz.

2. 14 Günlük Koşulsuz İade Politikası

Ürünün size teslim tarihinden sonra 14 gün içinde, ürünü iade etmek için başvuruda bulunabilirsiniz. (Bu süre, müşterinin ürünü aldığı gün başlar.)
1) Ürünün alınmasının ardından, müşteri ürünü herhangi bir nedenle iade edebilir.
2) Ürünü iade etme gereklilikleri: orijinal ve tam kutu/paketleme, ana ürün, tüm standart aksesuarlar, belgeler (garanti belgesi vb.), hediyeler ve faturalar. Ürün hasar görmüş olamayacağı gibi ana ürünün seri/imei numarası uyumsuz olamaz. Ayrıca, ürünlerde herhangi bir kullanım veya hasar belirtisi olmamalıdır.

3. 2 Yıllık Garanti Servisi

Orijinal ürün arızalıysa veya kalitesinde sorun varsa, ürünün teslim alındığı tarihten sonraki 2 yıl içinde ürünün ücretsiz onarılması için başvuruda bulunabilirsiniz. Değişim ve garanti hizmetleri için, denetim yapılması adına ürünü bir Huawei yetkili servis merkezine getirebilir veya gönderebilirsiniz. Huawei servisleri gönderi bilgilerine buradan, yetkili Huawei servis konum bilgilerine buradan ulaşabilirsiniz. Garanti politikası hakkında daha ayrıntılı bilgiler için buraya tıklayın.

4. Gönderi Masraflarına İlişkin Sorumluluk

Platform, iade dönemi sırasında yalnızca bir iade gönderisi olmak şartıyla gönderi masrafını üstlenecektir. Bu nedenle, sipariş kapsamında iadeye tabi olan tüm ürünleri tek seferde göndermeniz gerekmektedir. Tek seferde göndermemeniz durumunda, kalan ürünlerin gönderi masrafı tarafınızdan ödenmek durumunda olacaktır. İade edilen ürünlerin eksik olması durumunda, eksikleri tamamlamanız gerekecektir. Eksiklerin tamamlanamaması durumunda (2 ve 3 numaralı maddelere bakın), uygun olmayan iade sayılacaktır. Gerekli olmayan ürünleri iade için göndermeniz durumunda, Huawei söz konusu ürünleri size geri gönderecektir. Bu ürünlerin geri gönderim masrafını karşılamak sizin sorumluluğunuzdadır.

5. Ürünü İade Yöntemi

Şu anda, yalnızca bir ürün iade yöntemi desteklenmektedir.
Tüketicinin gönderimi ile: İadenin onaylanmasının ardından, bir iade kodu oluşturulur. Bu iade kodunu, ürünü gönderirken yetkili kargo şirketine vermeniz gerekmektedir. Doğrulama aşamasını geçmesinin ardından, iade kodu orijinal paket ile birlikte geri gönderilmelidir.

6. İade Süreci

Öncelikle, Huawei resmi E-ticaret sitesindeki kişisel merkezinizde bulunan Siparişlerim sayfası üzerinden bir iade başvurusu oluşturun. Başvuru, genelde 24 saat içinde incelenir.
İade başvurusunun onaylanmasının ardından, lütfen gerekli olan ürünleri en kısa sürede geri gönderin (ayrıntılar için lütfen önceki bölüme bakınız). Ürünlerin eksiksiz olduğunun ve iade standartlarına uygunluğunun onaylanmasının ardından, Huawei bir para iadesi düzenleyecektir.
Eğer faturanız kurumsal bir fatura ise iade onayından sonra bir iade faturası oluşturmanız, bu faturayı basıp ürün ile beraber göndermeniz gerekmektedir. Eğer bir elektronik fatura mükellefi iseniz (e-fatura), Huawei e-fatura sistemine bir iade faturası oluşturmanız ve bu faturayı basıp ürün ile beraber göndermeniz gereklidir.
Eğer faturanız e-arşiv ise, lütfen faturanın üzerinde bulunan iade bilgilerini doldurun ve doldurduğunuz faturayı ürünler ile birlikte gönderin. Huawei tarafından makbuz oluşturulacaktır. Huawei tarafından iadesi alınan ve gönderilen ürünlerin iade belgelerinin kullanıcılar imzalanması gerekmektedir. İade işlemini onaylamanız ile iade makbuzunu da imzalanmış olarak kabul etmiş sayılacaksınız.

7. İade Sürecinin Süresi

1) İade süreci genellikle 14 iş günüdür (banka ödeme aşaması hariç) ve iadeye ilişkin tüm ürünleri depoya gönderdiğiniz tarihten itibaren başlar.
2) Görüşme ve işleme süreleri ulusal resmi tatiller, iade politikasına ilişkin herhangi bir uyuşmazlık, kişisel sorumluluk ve görüşülmesi gereken diğer sorunlar nedeniyle uzayabilir.

8. İadeye Elverişli Olmayan Ürünler

1) Platform tarafından satılmayan tüm ürünler (satılsa bile seri numarası veya IMEI numarası eşleşmeyen ürünler).
2) Garanti dönemi sona ermiş olan ürünler.
3) Garanti politikası bölümde yazılı olan şartları karşılamayan ürünler.
4) Huawei tarafından iadesi talep edilen ürünlerin tamamen iade edilmemesi.
5) Faturasını, garanti belgesini ve/veya diğer belgelerini ibraz edemediğiniz ürünler veya satın alma belgesinin ürünle uyumsuz olması veya söz konusu belgenin değiştirilmiş olması.
6) Teslimat sırasında hasar görmesinden, eksik teslimattan veya hatalı bir sevkiyattan dolayı iade edilen ürünlerin bu durumunu ortaya koyan tutanak vb. belgelerin sunulamaması hali veya müşterinin teslimat karşılığında imza atmasına rağmen teslimatı yapan şirket tarafından düzenlenen ilgili belgeyi ibraz edememesi.
7) Her türlü dijital içerik iadeye elverişli değildir.
8) Satın alma sürecinde belirtildiği üzere iade veya değişimi desteklemeyen ürünler.
9) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olanlardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (kulaklık vb.) ürünler iade alınamamaktadır.

9. Paketler ve Hediyeler

Huawei zaman zaman Paket Ürünler sunabilir. Platformumuzdan satın aldığınız ürünler için size hediye veya kampanya avantajları sağlayabilir. Bu paketler, hediyeler ve avantajlar yalnızca Ürünleri elinizde bulundurmanız koşuluyla sağlanır. Cayma hakkını kullanmanız halinde, tam geri ödemenizi almak için paketleri ve hediyeleri eksiksiz olarak iade etmeniz gerekmektedir. Bunu yapamıyorsanız, bize, iade edemediğiniz paket veya hediyenin o tarihte platformdaki tek başına satış bedeli oranında ödeme yapmanız gerekebilir. Huawei, bu miktarı yapacağı iadeden mahsup etme hakkını saklı tutar.

10. Feragatname

1) Platformda sunulan ürüne ait fotoğraflar, fotoğrafların çekildiği ortamdan dolayı fiziksel ürünlerden biraz farklı olabilir. Görünüm ve şematik çizimler yalnızca referans amaçlıdır. Görüntülenen ürünün görünümü ile gerçek ürünün arasında bir uyuşmazlığın olması durumunda (renk dahil olup bununla sınırlı değildir), gerçek ürünün görünümü geçerli olacaktır.
2) Platformda bulunan bilgiler (ürünün teknik özellikleri ve işlev tanımları dahil olup bunlarla sınırlı değildir) farklılık gösterebilir. Ayrıntılar için lütfen ürünün kullanım kılavuzlarına bakın.
3) Huawei, çevresel faktörlerden veya kullanıcının teknik hatalarından kaynaklanan iade ve değişimleri kabul etmeyecektir.
4) Platform, veri aktarım/yedekleme servisi sunmamaktadır. Bu nedenle, ürünü iade etmeden önce, ürüne yüklemiş/kopyalamış olduğunuz verileri dışa aktarmanız ve silmeniz gerekmektedir. Aksi takdirde; Huawei veri kaybı, hasarı veya sızıntısından dolayı sorumluluk kabul etmeyecektir.
5) Cep telefonu, tablet, ağ kartı gibi bir ürün yazılım güncellemesine elverişli durumdaysa veya güncellenmesi gerekiyorsa, detaylı yardım almak için lütfen Huawei Çağrı Merkezi'ne danışın.