Sistem güncellemesi yükleme paketini alamıyorsanız HUAWEI telefonumda/tabletimde sistem güncelleme bildirimleri alınamıyor içeriğine bakın.

SD kartı çıkardıktan sonra cihazın pil seviyesinin %20'den yüksek olduğundan ve belleğin yeterli olduğundan emin olun. Yukarıdaki koşullar sağlandıktan sonra da güncelleme başarısız oluyorsa şu işlemleri gerçekleştirin:

Güncelleme paketini indirirken, ilerleme çubuğu uzun süre yanıt vermiyor veya "İndirme başarısız oldu", "Yükleme paketi doğrulanamadı", "Sunucu kullanılamıyor, lütfen daha sonra yeniden deneyin" ve "Yükleme paketi ayrıştırılamadı" vb. ifadeler gösteriliyor. Bunun nedeni istikrarsız veya kısıtlanmış ağ bağlantısı olabilir. Bu sorunu çözmek için aşağıdaki işlemleri gerçekleştirin:

1. Ayarlar bölümünü açın, Uygulamalar araması yapın, uygulama listesinde Güncelleyici veya Yazılım güncelleme öğesini bulun, Depolama > Verileri sil bölümüne gidin, cihazı yeniden başlatın ve ağ ortamı iyi olduğunda güncelleme paketini tekrar indirin.
2. İndirme yine de başarısız olursa verilerinizi yedekleyin, cihazınızın fabrika ayarlarını geri yükleyin ve tekrar deneyin.

1. Güncellemelerin tamamlanması, özellikle cihazda çok sayıda uygulama olduğunda veya güncelleme paketi büyük olduğunda, biraz zaman alır. Sabırlı olup güncellemenin tamamlanmasını beklemeniz tavsiye edilir.
2. Güncelleme sırasında Güç düğmesini basılı tutarsanız veya telefonunuzda başka işlemler gerçekleştirirseniz cihazınız güncelleme ekranına tekrar girer. Lütfen sabırlı olun ve güncellemenin tamamlanmasını bekleyin.
3. Güncellemenin yine de başarısız olması halinde HiSuite uygulamasını kullanarak sistemi geri yükleyin seçeneğini kullanın.

1. Telefonunuz logo ekranında uzun süre kalıyorsa telefonu en az 30 dakika şarj edin, ardından telefonu açıp açamadığınızı kontrol edin.
2. Telefon hala düzgün şekilde açılamıyorsa yeniden başlatmaya zorlamak için Güç düğmesini 10 saniye basılı tutun (Mate 40 serisi için Güç ve Ses azaltma düğmelerini birlikte en az 10 saniye basılı tutun).
3. Sorun devam ederse sistemi geri yükleyin.

Güncelleme sırasında aşağıdaki durumlar oluşuyorsa:

• Güncelleme başarısız oluyor ve cihaz başlangıç ekranına girmek yerine açılış ekranında kırmızı renkli bir metin gösteriliyor.
• Güncelleme sırasında cihaz otomatik olarak yeniden başlıyor ve ardından güncelleme ekranına giriyor. Kırmızı ünlem işaretiyle birlikte "Yazılım yüklenemedi" yazan bir ifade görüntüleniyor.

Sistemi geri yüklemeniz önerilir.

Sistemi geri yükleme

Sistemi geri yüklemek, kişisel verilerinizi silebilir. Cihazınız açılabiliyorsa verilerinizi hemen yedeklemeyi unutmayın.

• Sistemi e-Kurtarma ile onarın.
  1. Cihazı bir şarj cihazına bağlayın, cihazın şarj edildiğinden emin olun. Cihazı kapatın ve Ses artırma ile Güç düğmelerini basılı tutun. Cihaz titreyince Güncelleme modu > e-Kurtarma modu/eGüncelleme modu bölümüne gidin. (Fiziksel Ses düğmeleri olmayan Mate 30 Pro ve Mate 30 RS modellerinde e-Kurtarma modunu/eGüncelleme modunu tetiklemek için telefon açılırken titredikten sonra art arda 5 kez Güç düğmesine basın.)
  2. En son sürümü indirme ve kurtarma > İndirme ve kurtarma bölümüne giderek cihaza kullanılabilir Wi-Fi ağlarını arattırın. Kullanılabilir bir Wi-Fi ağına bağlandığınızda güncelleme paketi otomatik olarak indirilecektir.
  3. Güncelleme otomatik olarak indirildikten sonra cihaz yeniden başlatılarak güncelleme tamamlanacaktır. Güncelleme için kısa bir süre gerekebilir. Bu işlem sırasında cihazı kullanmamayı unutmayın.
• HiSuite uygulamasını kullanarak cihazı geri yükleme
  

  Bazı cihazlar HiSuite kullanılarak sistem kurtarmasını desteklemez.

  Cihazınızda destekleniyorsa resmi web sitesini ziyaret ederek HiSuite uygulamasını bilgisayarınızda en son sürüme güncelleyin: https://consumer.huawei.com/en/support/hisuite/.

Sorun devam ederse veya cihazınızda işlem yapılamazsa verilerinizi yedekleyin ve yardım almak için cihazınızı satın alma belgesi ile birlikte yetkili bir Huawei Müşteri Hizmetleri Merkezi'ne götürün. İhtiyaçlarınıza karşılık verebilmek için elimizden geleni yapacağız.