Hesap merkezi hesabınızdan Çıkış yap işlemini gerçekleştirin, önbelleğini temizleyin ve tekrar giriş yapın. Sorun devam ederse bir başka ağa ya da HUAWEI Kimliğine geçiş yapmayı deneyin. Bu işe yaramazsa hesabınızdan çıkış yapın, telefonunuzun dilini İngilizce’ye geçirin, telefonunuzu yeniden başlatın ve tekrar deneyin. Yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramazsa lütfen bizimle iletişime geçin ve şu bilgileri sağlayın: Huawei Kimliği, telefon modeliniz, EMUI sürümünüz, SATIN AL ()/İndirme işlemini denediğiniz tema, SATIN AL ()/İndirme işleminin zamanı, kullandığınız Wi-Fi veya mobil ağ ve konumunuz.