Microsoft hesabını bulma ve şifreyi sıfırlama

Sorun

Kullanıcı, Microsoft hesabını veya şifresini unuttu.

Çözüm

Office ile ilişkilendirdiğiniz hesap, Office'i ilk kez satın aldığınızda veya aktive ettiğinizde kullandığınız e-posta adresidir. Bu hesabı Office yazılımına giriş yapmak, bu yazılımı yüklemek veya yönetmek için kullanabilirsiniz.

1. Kontrol noktası: Microsoft hesabını bulun.

Microsoft'a giriş yapmaya çalıştığınızda, Microsoft hesabınızın mevcut olmadığını gösteren ve sizden başka bir e-posta adresi girmenizi veya bir hesap oluşturmanızı isteyen bir mesaj görüntüleniyorsa girdiğiniz kullanıcı adı, Microsoft hesabınızla ilişkilendirilmiş kullanıcı adı değildir. Bir Microsoft hesabı oluşturmaya karar vermeden önce başarılı bir şekilde giriş yapmak için aşağıdakileri deneyin:

1.1 Girilen bilgilerde bir hata var mı?

• Kullanıcı adının yanlış yazılmadığından emin olun.
• E-posta alan adının yanlış yazılmadığından emin olun (bu e-posta alan adları arasında @gmail.com, @outlook.com ve @live.com bulunur).
• Kullanıcı adınız için bir Xbox oyuncu etiketi alıp almadığınızı kontrol edin. Xbox oyuncu etiketi yalnızca bir Xbox için kullanılabilir.
• İş veya okul hesabınızı kullanıp kullanmadığınızı kontrol edin.
• İş veya okul hesabınız, Microsoft hesaplarına çok benzer olabilir ve bunları Outlook veya Office 365 gibi Microsoft uygulamalarına giriş yapmak için kullanabilirsiniz. Ancak bunları https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US gibi servislere giriş yapmak için kullanamazsınız.

1.2 Kullanıcı adınızı mı unuttunuz?

• Kullanıcı adınızı öğrenmek için https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US adresinden resmi Microsoft web sitesini ziyaret edin ve Oturum açma seçenekleri öğesine tıklayın.

  

  Kullanıcı adımı unuttum seçimini yapın. Microsoft hesabınızla ilişkili alternatif bir e-posta adresi veya telefon numarası girin.

  

  

  İleri düğmesine tıklayın. Mesaj (Text), Arama (Call) veya E-posta kullan (Use email instead) seçimini yapın.

  

  Microsoft'un az önce girdiğiniz telefon numarasına veya e-posta adresine gönderdiği kodu girin. Alternatif e-posta adresiniz veya telefon numaranız ile ilişkili tüm kullanıcı adlarının bir listesini göreceksiniz.

  

  Burada gösterilen kullanıcı adlarından birini kullanın ve ardından oturum aç öğesine tıklayın.

• Giriş yapmış olduğunuz Windows 10 cihazından kullanıcı adınızı öğrenmek için Windows simgesine tıklayın ve Ayarlar > Hesaplar > E-posta ve hesaplar bölümüne gidin. Cihazınız ile ilişkili kullanıcı adını burada görebilirsiniz.
• Xbox'ınız varsa Xbox üzerinden hesap bilgilerinizi bulabilirsiniz. Ayrıntılar için Microsoft hesabınızın e-posta adresini bulun içeriğine bakın.
• Word veya Excel gibi bir Office 2016 uygulaması açın. Dosya > Hesap bölümüne gidin. Ürün Bilgileri (Product Information) bölümünde ilişkilendirilmiş kullanıcı adını göreceksiniz.