Kilit ekranı şifresini unuttum veya kilit ekranı şifresini kullanarak telefonun/tabletin kilidini açamıyorum
| Kilit ekranı şifresini unuttum veya kilit ekranı şifresini kullanarak telefonun/tabletin kilidini açamıyorum |
1. Şifrenin değiştirilip değiştirilmediğini kontrol edin
Sizin veya bir başkasının parolayı değiştirip değiştirmediğini doğrulamanız önerilir. Parolanız farklı karakter türleri içeriyorsa, doğru büyük harf ve alt çizgi gibi semboller de dahil olmak üzere doğru parolayı girdiğinizden emin olun.
2. PrivateSpace özelliğinin etkin olup olmadığını kontrol edin
Kilit ekranındaki gerekli parola uzunluğunun veya türünün değiştiğini veya herhangi bir parola belirlemediğinizde ekranın kilitlendiğini fark ederseniz, PrivateSpace'in etkinleştirilmiş olma olasılığı yüksektir. Cihazınıza erişmek için PrivateSpace şifresini deneyin. Şifreyi unuttuysanız lütfen PrivateSpace şifresini unuttum bölümüne bakın. Alternatif olarak telefonunuzu/tabletinizi yeniden başlatın. Telefonunuz/tabletiniz yeniden başlatıldıktan sonra MainSpace'e otomatik olarak erişecektir.
3. Çoklu kullanıcı modunun etkinleştirilip etkinleştirilmediğini kontrol edin
Bir kullanıcı hesabında oturum açtıysanız kilit ekranının kilidini açmak için sahip parolasını kullanamazsınız. Sahip hesabına geri dönün ve kilidi yeniden açmayı deneyin. Hesaplar arasında geçiş yapmak için profil resimlerine (aşağıdaki şekilde gösterildiği gibi) dokunun veya telefonunuzu/tabletinizi yeniden başlatın. Telefonunuz/tabletiniz yeniden başlatıldıktan sonra MainSpace'e otomatik olarak erişecektir.
4. Cihazınızın fabrika ayarlarını geri yükleyin
Telefon/tablet şifrenizi unuttuysanız ve kilidini açmak istiyorsanız cihazınızı fabrika ayarlarına döndürmeniz gerekir. Ancak telefonunuzdaki/tabletinizdeki tüm veriler silinir ve geri yüklenemez. Cihazımı Bul özelliğini etkinleştirdiyseniz cihazınıza erişmek için HUAWEI Kimliği parolanızı girmeniz gerekir. Telefon/tablet verilerinizi bulutta veya başka yollarla yedekleyip yedeklemediğinizi doğrulamanız önerilir. Ayrıca şifrenin sizin veya başkası tarafından değiştirilip değiştirilmediğini de kontrol etmeniz tavsiye edilir. Parolayı yine de hatırlayamıyorsanız cihazınızı fabrika ayarlarına döndürmek için aşağıdakileri yapın:
- Telefonunuzu/tabletinizi kapatın ve bağlı bir kablo varsa USB kablosunu çıkarın. Güç ve Ses artırma düğmelerini basılı tutun. Telefonunuz/tabletiniz titredikten sonra telefonunuz/tabletiniz Kurtarma moduna girene kadar düğmelere 5 saniye basılı tutmaya devam edin. (Fiziksel Ses düğmesi olmayan Mate 30 ve Mate 30 RS'de Kurtarma modunu tetiklemek için telefon açılırken titredikten sonra Güç düğmesine art arda 5 kez basın.)
Cihaz modeliniz aşağıdakilerden biriyse ilgili yöntemleri deneyin.
Model
İşlemler
HUAWEI MatePad Paper
Güç ve Ses artırma düğmelerini basılı tutun ve HUAWEI ekranda görüntülenene kadar bekleyin.
Fiziksel ses düğmesi olmayan modeller (Mate 30 Pro gibi)
Telefon açıldıktan ve titreştikten sonra Kurtarma moduna geçmek için Güç düğmesine art arda beş kez basın.
Diğer modeller
Telefonunuz titreşene kadar Güç düğmesine ve Ses artırma düğmesine aynı anda basılı tutun ve telefonunuz Kurtarma moduna girene kadar 5 saniye daha basılı tutun.
Yol, sistem sürümüne bağlı olarak değişebilir. Diğer yöntemleri de deneyebilirsiniz.
- Verileri temizleme seçimini yapmak için Ses artırma ve azaltma düğmelerine basın, ardından onaylamak için Güç düğmesine basın. (Kurtarma modunda dokunmatik ekran işlemlerini destekleyen ürünlerde bu adımları gerçekleştirmek için ekrana dokunabilirsiniz.)
Bu adım belirli modeller için geçerli değildir. Doğrudan bir sonraki adıma geçebilirsiniz.
- Fabrika ayarlarına sıfırlama seçeneğini belirlemek için Ses artırma ve azaltma düğmelerine basın ve onaylamak için Güç düğmesine basın.
Bazı cihaz modellerinde, cihazınızı fabrika ayarlarına geri yüklemeden önce yeniden onaylamak için "evet" girmeniz gerekir. İşlemi tamamlamak için ekrandaki yönergeleri izleyin.
- Kurtarma ekranına geri dönün. Ardından Yeniden Başlat düğmesine dokunun.
- Cihazınızı yeniden başlattıktan sonra etkinleştirme ekranı görüntülenirse Cihazımı Bul'u etkinleştirmişsiniz demektir. HUAWEI Kimliği şifrenizi girerek sisteme erişebilirsiniz. Şifrenizi unuttuysanız Şifreyi sıfırla[y1] simgesine dokunun.
- Google hesabınızda oturum açtıysanız cihazınızı fabrika ayarlarına geri yükledikten sonra yeniden başlattığınızda hesap şifrenizi doğrulamanız istenir. Cihazınıza erişmek için parolayı girin. Google hesabı şifrenizi unuttuysanız Google hesabı bilgilerinizi geri yüklemek için ekrandaki talimatları izleyin.
5. Sorun devam ederse
Huawei telefonlardaki/tabletlerdeki veriler, gizliliğinizin güvenliğini sağlamak için geri alınamaz algoritmalar kullanılarak kilit ekranı şifresiyle şifrelenir. Telefonunuz/tabletiniz için bir şifre ayarlandığında, üzerindeki tüm veriler koruma amacıyla şifrelenecektir. Huawei telefonları/tabletleri herhangi bir otomatik şifre ayarı veya değiştirme işlevi ile birlikte gelmez. Kullanıcı gizliliğini ve bilgi güvenliğini korumak için Huawei, cihaz satıcısı olsa bile, kullanıcı şifrelerini hiçbir şekilde çözemez ve çözmeyecektir. Bunun neden olabileceği her türlü rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.
Sorun devam ederse Huawei müşteri hizmetleri yardım hattını arayın.