| Телефон / планшет HUAWEI зависає або показує чорний / синій / білий екран |
Якщо телефон / планшет HUAWEI зависає, показує чорний / синій / білий екран або аварійно завершує роботу, виконайте наведені нижче дії для розв’язання проблеми.
Поширені причини
- Якщо під час здійснення виклику екран став чорним, можливо, екран пристрою було вимкнено, щоб заощадити заряд акумулятора. Щоб запобігти цьому, не закривайте датчик наближення.
- Якщо телефон упав або зазнав удару й екран став чорним, зверніться по допомогу в авторизований сервісний центр обслуговування клієнтів Huawei із пристроєм і документом, що підтверджує покупку.
- Якщо екран спершу потемнів, а потім вимкнувся, імовірно, сплив час очікування екрана. Натисніть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути екран.
- Якщо пристрій автоматично вимикається та показується чорний екран, це може бути спричинено занизькою або зависокою температурою навколишнього середовища. Зачекайте, доки температура пристрою нормалізується, перш ніж користуватися ним знову. Щоб уникнути цієї проблеми й мінімізувати розряджання акумулятора, радимо зберігати пристрій у середовищі із температурою від 0 до 35° C.
- Якщо під час записування з екрана відображається чорний екран, але записане відео відтворюється належним чином, можливо, проблема спричинена несправністю екрана. Зверніться по допомогу в авторизований сервісний центр обслуговування клієнтів Huawei із пристроєм і документом, що підтверджує покупку.
Якщо жодна з наведених вище причин не є актуальною, виконайте описані нижче кроки для розв’язання проблеми.
- Примусово перезавантажте пристрій.
Радимо примусово перезавантажити пристрій. Якщо пристрій не вдається перезавантажити або після перезавантаження чорний чи синій екран однаково відображаються, можливо, апаратне забезпечення несправне. Створіть резервну копію даних і зверніться по допомогу в авторизований сервісний центр обслуговування клієнтів Huawei із пристроєм і документом, що підтверджує покупку.
- Зменште використання ресурсів вашого пристрою.
- Закрийте додатки, запущені у фоновому режимі. Фонові додатки можуть використовувати ОЗП або інші системні ресурси, що в деяких випадках може призводити до збоїв у роботі. Радимо залишати у фоновому режимі якомога менше додатків.
- Очистьте місце в пам’яті. Нестача вільного місця в пам’яті може впливати на продуктивність роботи пристрою. Радимо використати Оптимізатор / Диспетчер планшета, щоб очистити простір на пристрої та видалити додатки, якими ви більше не користуєтеся.
- Перевірте, чи установлено картку пам’яті або картку NM.
Вилучіть і повторно вставте картку пам’яті або картку NM і перевірте, чи усунено проблему. Якщо це вирішить проблему, можливо, між карткою та пристроєм не було належного контакту. Якщо проблема не зникає, можливо, картка пам’яті пошкоджена або несумісна із системою пристрою.
- Перевірте, чи не пошкоджено операційну систему.
Можливо, помилково видалено системний файл або використовується неофіційна версія системи. Створіть резервну копію даних і зверніться по допомогу в авторизований сервісний центр обслуговування клієнтів Huawei із пристроєм і документом, що підтверджує покупку.