Повідомлення служби підтримки Huawei про конфіденційність

Останнє оновлення: 31 липень 2019 р.

1. Вступ

Це повідомлення про конфіденційність стосується обробки ваших особистих даних, пов’язаних зі службою підтримки Huawei, зокрема, надання вам послуг із технічного обслуговування, розглядання запитів за гарантією, спілкування з вами під час вашого звернення до служби підтримки Huawei через чат, електронною поштою, на нашу гарячу лінію або напряму через наші офіційні сторінки в соціальних мережах Facebook, YouTube та Instagram, покращення якості обслуговування службою підтримки Huawei або розглядання юридичних скарг щодо її роботи.

Це повідомлення про конфіденційність містить важливі відомості про обробку особистих даних, а саме: обсяг або мету обробки, період зберігання даних і права суб’єктів особистих даних. Ми розуміємо важливість збереження конфіденційності ваших даних. Уважно ознайомтеся з цим повідомленням про конфіденційність, щоб розуміти, як ми обробляємо ваші особисті дані.

2. Контролер даних

Контролер даних – це Huawei Ukraine LLC, "Україна-Київ-Хуавей Україна Бізнес-центр "Ірва" корпус B (8 поверх) вул. Радіщева, 10/14 м. Київ (Далі \"ми\", \"компанія Huawei\" або \"служба підтримки Huawei\").

Якщо у вас виникнуть будь-які запитання щодо конфіденційності, зв’яжіться з нами, заповнивши онлайн-форму: https://consumer.huawei.com/ua/legal/privacy-questions/.

3. Особисті дані, які ми збираємо

У рамках роботи служби підтримки Huawei ми збиратимемо та використовуватимемо ваші особисті дані з метою розглянути ваші звернення до служби підтримки Huawei.

Ми збираємо й обробляємо такі види особистих даних, які ви надаєте під час звернення до служби підтримки Huawei:

-Контактні дані: ім’я, прізвище, ідентифікатор або псевдонім користувача, адреса електронної пошти, номер телефону, адреса. Відомості про пристрій: номер IMEI та інші ідентифікатори пристрою (зокрема, електронні).

-Дані запиту: дані, які містяться у вашому зверненні до служби підтримки Huawei стосовно надання послуг, гарантійних процедур або з інших питань, які можуть у вас виникнути.

4. Порядок і підстави для використання нами ваших особистих даних

Ми використовуємо наведені вище особисті дані з тим, щоб розглядати ваші звернення до служби підтримки Huawei, надавати вам необхідне технічне обслуговування або зв’язуватися з вами з цього питання, розглядати ваші запити за гарантією, покращувати якість наших послуг (зокрема, шляхом проведення опитувань клієнтів), а також виконувати всі необхідні процедури, пов’язані з указаними діями.

Ми можемо обробляти ваші дані в таких цілях.

• Виконання договірних умов:

• Обслуговування гарантійних угод, а саме виконання ремонту на умовах, указаних у Гарантійному талоні;

• Виконання умов післягарантійних угод

• Надання послуг із вашої згоди (у разі вашого звернення до контактного центру)

• Наші законні інтереси:

• розглядати ваші запити, усувати неполадки, відповідати на запитання та надавати інші відомості про наші послуги для клієнтів;

• покращувати якість наших послуг шляхом удосконалення їх функціональності та безпеки;

• відповідати умовам застосовуваних положень щодо зберігання документації, пов’язаної з надаваними послугами;

• подавати, розглядати або оскаржувати позови щодо роботи служби підтримки Huawei.

5. Порядок розкриття нами ваших особистих даних

(1) Надсилання постачальникам послуг. Ми звертаємося до постачальників послуг, щоб полегшити роботу служби підтримки Huawei. Вони матимуть доступ до ваших особистих даних лише в рамках виконання своїх договірних зобов’язань перед нами щодо надання послуг службі підтримки Huawei. Ми ретельно відбираємо й уповноважуємо наших постачальників послуг, які дотримуються наших інструкцій і не обробляють ваші особисті дані з жодною іншою метою. Постачальники послуг, яким ми можемо передавати ваші дані:

• авторизовані сервісні центри – з тим, щоб виконувати для вас технічне обслуговування (ремонт, отримання або повернення пристрою після ремонту);

• контактні центри – з тим, щоб оперативно зв’язуватися з вами з питань технічного обслуговування;

• центри оцінювання задоволення клієнтів послугами – з тим, щоб постійно вдосконалювати наші послуги;

• соціальні мережі.

(2) Юридичні підстави для розкриття інформації. Компанія Huawei може передавати ваші дані за обґрунтованої необхідності в цьому, наприклад відповідно до чинного законодавства або у відповідь на запит регулюючих органів, судів або державних установ.

Щоб надавати певні послуги, компанія Huawei застосовує сторонні ресурси: звертається до третіх сторін, які належать до групи Huawei, так званих обробників. У рамках ввірених їм задач обробники можуть отримувати частковий або повний доступ до всіх наведених вище особистих даних. Перед цим обробники отримують детальні інструкції щодо процедури й обсягу обробки особистих даних, а також їх захисту. Обробники не мають права обробляти особисті дані в цілях, які відрізняються від наведених вище.

Компанія Huawei дотримується чинних юридичних вимог щодо захисту особистих даних осіб із ЄС, які передаються за межами ЄЕЗ. Так, стандартні договірні умови ЄС гарантують, що до ваших особистих даних застосовується еквівалентний рівень захисту, навіть якщо закон ЄС із захисту даних не діє напряму. Наприклад, компанія Huawei застосовує цю процедуру, коли в рамках технічного обслуговування необхідно передати дані компаніям групи Huawei, головні офіси яких розташовано в Китайській Народній Республіці.

6. Період зберігання нами ваших особистих даних

Ми зберігаємо ваші особисті дані протягом обмеженого періоду часу, необхідного для їх обробки або відповідно до юридичних вимог. У рамках підтримки клієнтів застосовуються наведені нижче періоди зберігання даних:

• до 2 років із дати вашого звернення в разі надання вам послуги з технічного обслуговування;

• до 24 місяців із дати вашого звернення до служби підтримки Huawei;

• протягом строку дії гарантії та до 2 років після завершення цього періоду;

• до 2 років із метою проведення опитування щодо задоволеності клієнтів.

7. Наші засоби захисту ваших особистих даних

Ми застосовуємо належні технічні й організаційні засоби безпеки, щоб захистити ваші особисті дані від несанкціонованого доступу, розкриття, використання, змінення або втрати. До таких засобів, між іншим, належать технології шифрування, сегрегація даних і багатофакторна автентифікація.

8. Ваші права та можливості вибору

Ви, як суб’єкт даних, маєте перелічені нижче права, пов’язані з обробкою ваших даних.

Право отримувати доступ до інформації – це означає, що за вашою вимогою контролеру даних необхідно надати вам відомості про обробку особистих даних, насамперед про мету обробки та юридичні підстави для цього, обсяг утримуваних даних, особи, яким розкриваються ваші особисті дані, і періоди зберігання даних. На підставі цього права ви можете попросити контролера даних надати вам копію ваших оброблюваних даних. Щоб скористатися цим правом, зв’яжіться з нами за допомогою цієї форми: https://consumer.huawei.com/ua/legal/privacy-questions/.

Право на прояснення – на цій підставі контролер даних усуває будь-які неточності або помилки щодо оброблюваних особистих даних і за необхідності доповнює або оновлює їх.

Право на видалення – на цій підставі ви можете попросити видалити дані, якщо вони більше не потрібні для цілей, у яких їх було зібрано, або інших законних цілей (наприклад, подавання, розглядання або оскарження наших позовів).

Право на обмеження – на цій підставі контролер даних обмежує обробку особистих даних за винятком, коли: а) це необхідно для виконання операцій, на які суб’єкт даних дав свою згоду, протягом допустимого періоду зберігання або існує юридична підстава для такої обробки; б) існують інші юридичні підстави на подальшу обробку особистих даних (наприклад, рішення наглядового органу, яке дає змогу обробляти дані).

Право на перенесення даних – на цій підставі (якщо дані обробляються автоматичним чином) і на умовах відповідної угоди або згоди суб’єкта даних за вашою вимогою контролер даних надає ваші дані у структурованому та широко використовуваному форматі, придатному для машинного зчитування. Крім того, за вашою вимогою контролер даних може передати їх іншому вказаному вами контролеру за умови, що це технічно можливо як для контролера даних, так і для іншої особи.

Право на заперечення проти обробки даних для прямого маркетингу – як суб’єкт даних, ви в будь-який момент можете заперечити проти обробки особистих даних для прямого маркетингу без необхідності пояснювати таке заперечення.

Право на заперечення проти інших цілей обробки даних – залежно від вашої ситуації ви в будь-який момент можете заперечити проти обробки особистих даних в інших законних інтересах контролера даних (наприклад, в аналітичних або статистичних цілях). Заперечення в цьому відношенні підлягає оцінці контролером даних своїх юридичних підстав для такої обробки.

Якщо ви бажаєте скористатися будь-яким з вказаних вище прав, подати скаргу або запит щодо того, як компанія Huawei обробляє особисті дані взагалі чи у вашому випадку, або у вас є запитання до нашого головного спеціаліста із захисту даних, надішліть свій запит на https://consumer.huawei.com/ua/legal/privacy-questions/.

Ви також можете реалізувати свої права в порядку, що передбачено законодавством щодо захисту персональних даних.

9. Додаткова інформація

Ми не використовуємо дані для автоматизованого прийняття рішень, зокрема профілювання, унаслідок операцій з обробки даних, наведених у цьому повідомленні про конфіденційність.

Якщо ви не надасте нам такі особисті дані, як контактні відомості або деталі щодо ремонту вашого пристрою чи розгляду вашої скарги, ми не зможемо частково або повністю надати вам послуги, указані в цьому повідомленні про конфіденційність.

10. Оновлення цього повідомлення

У разі оновлення цього повідомлення про конфіденційність ми завчасно сповістимо вас електронною поштою про будь-які суттєві зміни, які вплинуть на процес обробки ваших особистих даних.

Найактуальніша версія цього повідомлення про конфіденційність завжди буде доступна тут. Щоб дізнатися, коли було оновлено це повідомлення про конфіденційність, ви можете переглянути дату набуття чинності у верхній частині.

ВАЖЛИВО! Це повідомлення про конфіденційність стосується служби підтримки Huawei. Наші зобов’язання щодо інших продуктів і послуг дивіться у відповідному повідомленні про конфіденційність. Докладніше про зобов’язання компанії Huawei щодо конфіденційності дивіться тут: https://consumer.huawei.com/ua/legal/privacy-policy/.

Положення про конфіденційність Huawei Consumer Business.