Зміст
1. Вступ
2. Гарантійні послуги
2.1. Об'єкт та сфера гарантії
2.2. Гарантійні послуги
2.2.1 Повернення товару
2.2.1.1 Період повернення
2.2.1.2 Посібник з повернення товару
2.2.2 Заміна товару
2.2.2.1 Період заміни
2.2.2.2 Посібник з заміни
2.2.3 Послуги з технічного обслуговування
2.2.3.1 Період безкоштовного обслуговування
2.2.3.2 Посібник з технічного обслуговування
2.2.3.3 Зобов'язання щодо якості обслуговування
2.2.4 Негарантійна політика
2.2.4.1 Негарантійна політика товарів (крім аксесуарів).
2.2.4.2 Негарантійна політика аксесуарів
3. Інші контентні положення
4. Закони та норми, що стосуються захисту прав та інтересів споживачів на території України
1. Передмова
Ми щиро сподіваємось, що ви будете задоволені новим продуктом. Спираючись на закони та норми, пов'язані із захистом прав та інтересів споживачів в Україні та політикою Huawei, компанія Huawei Device (Hong Kong) Co., Ltd. формулює політику гарантії на продукти Huawei, згідно з якою ви можете повернути, замінити або відремонтувати продукцію. Ми готові надавати супутні послуги.
2. Гарантійні послуги
2.1. Об'єкт та сфера гарантії
2.1.1 Мобільний телефон
2.1.2 Планшет / ноутбук
2.1.3 Носимі пристрої (включаючи носимі пристрої, такі як смарт-годинник, браслети та дитячі годинники)
2.1.4 Продукти бездротового широкосмугового зв’язку: хост і аксесуари для продуктів доступу до Інтернету
2.1.5 Продукти розумного дому: Коробка, маршрутизатор та інші продукти розумного будинку
2.2. Гарантійні послуги
2.2.1 Повернення товару
2.2.1.1 Період повернення
(1) Протягом гарантійного строку, якщо в товарі виявлено істотні недоліки, які виникли з вини Виробника, у порядку передбаченому законодавством, ви можете повернути товар, виходячи з ціни в рахунку-фактури (чеку), вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар .
(2) Протягом гарантійного строку, якщо в товарі виявлено недоліки, у порядку передбачено законодавством, ви можете вимагати: пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків товару в 14 денний строк, відшкодувати витрати на усунення недоліків товару.
(3) Ви також можете повернути товар протягом 14 днів з дня покупки (з дня отримання товар при покупці через інтернет магазин) товару. Однак вам потрібно буде понести витрати за вантажі перевезення при поверненні товару. Доставка великогабаритних товарів та товарів вагою понад 5 (п’ять) кілограмів здійснюється за рахунок Huawei, якщо про додаткові зобов’язання не було повідомлено Huawei окремо
2.2.1.2 Посібник з повернення товару
(1) Якщо ви придбали товар у магазині роздрібної торгівлі, зверніться до магазину, щоб подати заявку на повернення.
(2) Якщо ви придбали товар в інтернет-магазині, подайте заявку на повернення відповідно до посібника на веб-сайті.
(3) Перед поверненням пристрою створіть резервну копію та видаліть свої особисті дані.
(4) Перед поданням заяви про повернення рекомендується перевірити наступний список:
Тип послуги Товар та аксесуари наявні в комплекті Упакування в комплекті чек (інший документ про купівлю) без змін
Повернення
2.2.2 Заміна товару
2.2.2.1 Період заміни
Протягом гарантійного строку, якщо в товарі виявлено істотні недоліки, які виникли з вини Виробника, у порядку передбаченому законодавством, ви можете повернути товар, виходячи з ціни в рахунку-фактури (чеку).
2.2.2.2 Посібник з заміни
(1) Якщо ви придбали товар у магазині роздрібної торгівлі, зверніться до магазину, щоб подати заявку на заміну.
(2) Якщо ви придбали товар в інтернет-магазині, будь ласка, подайте заявку на заміну відповідно до посібника на веб-сайті.
(3) Перед поверненням пристрою створіть резервну копію та видаліть свої особисті дані.
(4) Рекомендуємо перед поданням заявки на заміну перевірити наступний список:
Тип послуги Товар та аксесуари в комплекті Упакування в комплекті чек (інший документ про купівлю) без змін
Заміна
2.2.3 Послуги з технічного обслуговування
2.2.3.1 Період безкоштовного обслуговування
(1) Безкоштовне обслуговування продуктів:
a) Протягом гарантійного строку, що відраховується із з дати придбання товару,якщо в виявлено недоліки, яка викликана із вини виробника, ви можете користуватися послугами безкоштовного (гарантійного) обслуговування.
b) Дата початку гарантійних зобов’язань виробника щодо товару, який було введено в обіг виробником або уповноваженим виробником продавець, поширюється з дня отримання документу, передбаченого законодавством форми (чеку) про покупку або є належним та достатнім підтвердження придбання (далі - ПП).
c) Рахунок-фактура, гарантійний талон, в тих випадках, коли можливо встановити дату здійснення покупки та походження товару, на продукт можуть використовуватися як (ПП). Якщо ви не можете надати квитанцію (ПП), дата початку гарантії буде відраховуватися з дати виробництва пристрою. (вказана в серійному номері пристрою).
d) Щоб отримати детальну інформацію, ви можете перейти до сторінки https://consumer.huawei.com/ua/support/warranty-query/ щоб перевірити, чи пристрій знаходиться в гарантійному терміні.
(2) Безкоштовне обслуговування аксесуарів:
a) Комплектуючі до пристрою можна безкоштовно відремонтувати, а період безкоштовного (гарантійного) обслуговування такий:
Аксесуари Гарантійний період Примітки
Батарея Знімний акумулятор: 6 міс
Павербанки 12 місяців
Провідна гарнітура 3 місяці
Зарядний пристрій (блочок) 12 місяців У тому числі автомобільні зарядні пристрої, настільні зарядні пристрої та дорожні зарядні пристрої
Кабель 12 місяців Включаючи кабель передачі даних, кабелі для передачі та роз'єми
Карта зберігання інформації 12 місяців
Захисний кейс 14 днів
Захисна плівка (що додається в коробці) не має гарантії
b) Рахунок-фактура, гарантійний талон, в тих випадках, коли можливо встановити дату здійснення покупки та походження товару, можуть використовуватися як «ПП». Якщо ви не можете надати «ПП», дата початку гарантії буде відраховуватися з дати виробництва пристрою. (вказана в серійному номері пристрою).
2.2.3.2 Посібник з технічного обслуговування
(1) Ви можете перейти за наступним посиланням для запиту до найближчого авторизованого сервісного центру Huawei: https://consumer.huawei.com/ua/support/service-center/
(2) Ви також можете скористатися послугою щодо поштового відправленням вашого пристрою до авторизованого сервісного центру Huawei для ремонту, скориставшись послугами поштового оператора «Нова Пошта». Будь ласка, заздалегідь перевірте, чи доступний поштовий оператор «Нова Пошта» у вашому населеному пункті.
(3) Будь ласка, зробіть резервні копії ваших персональних даних перед передачею вашого пристрою для проведення технічного обслуговування.
(4) Рекомендується передавати «ПП» відразу під час надсилання пристрою для технічного обслуговування.
2.2.3.3 Зобов'язання якості обслуговування
1) Частини пристрою, які замінили під час проведення негарантійного ремонту, можуть користуватися обмеженим гарантійним терміном в 180 днів
2) Аксесуари, замінені під час проведення негарантійного ремонту, мають обмежений гарантійний строк у180 днів.
3) Персонал авторизованого сервісного центру Huawei (СЦ) може надати вам інформацію щодо змісту обмеженої гарантії.
2.2.4 Негарантійна політика
2.2.4.1 Негарантійна політика товарів (крім аксесуарів).
Гарантія не розповсюджується на:
(1) Пошкодження, що виникли в результаті природного зносу товарів;
(2) Дефекти і пошкодження товарів, що виникли в результаті неправильної експлуатації, а також користування товаром не за призначенням, у тому числі у комерційних цілях;
(3) Пошкодження, що виникли в результаті самостійного розбирання, лагодження, внесенні змін і модифікацій;
(4) Пошкодження, що виникли в результаті неправильного, грубого, недбалого звернення або нещасного випадку, незалежно від того, як ці обставини відбулося;
(5) Дефекти або пошкодження, що виникли в результаті неавторизованої та неправильної перевірки, експлуатації, ремонту або будь-яких доопрацювань і модифікацій;
(6) Дефекти або пошкодження, що виникли через попадання їжі або рідини, такі як корозія і окислення, а також при використанні неправильної напруги живлення;
(7) Подряпини або пошкодження пластикових поверхонь і інших зовнішніх частин, що виникли в процесі нормальної експлуатації.
Гарантія вважатиметься анульованою і недійсною в будь-якому з наступних випадків:
(1) якщо серійний номер або заводська пломба пошкоджені або відсутні;
(2) якщо терміни, вказані в даному талоні будуть змінені будь-яким чином без попередньої письмової згоди компанії Huawei.
У випадку звернення до Продавця після закінчення терміну гарантійного строку виробу, ремонт для споживачів здійснюється платно.
Компанія Huawei не бере на себе ніяких інших зобов'язань, окрім викладених в цій гарантії;
Гарантійна інформація, параметри і характеристики продукції можуть змінюватися за погодженням з виробником.
2.2.4.2 Негарантійна політика аксесуарів
Гарантія не розповсюджується на:
(1) Аксесуари, такі як захисна плівка, захисна кришка та захисний чохол, на які не поширюється гарантія, перевіряються під час покупки.
(2) Немає дійсних ваучерів на технічне обслуговування та дійсних накладних (за винятком тих, які можуть підтвердити, що продукція знаходиться в гарантійному терміні).
(3) Пошкодження виробу, спричинені випадковою поведінкою та потраплянням рідини.
(4) Аксесуари, що не належать виробнику товарів.
(5) Інші ситуації, що не стосується гарантії.
3. Інші контентні положення
3.1. Усі вище вказані положення Політики стосуються лише термінальних продуктів Huawei, що вводяться в обіг Виробником та реалізуються на території України (мають необхідну сертифікацію щодо відповідності технічним регламентам).
3.2. Гарантія розповсюджується на конкретні моделі в Україні, які вказані на офіційному веб-сайті https://consumer.huawei.com/ua/.
3.3. Huawei не несе відповідальності за будь-які інші зобов'язання третіх осіб та щодо товарів, що не було введено в обіг Виробником на території України.
4. Закони та норми, що стосуються захисту прав та інтересів споживачів на території України
4.1. Далі наведені закони та нормативні акти, пов'язані із захистом прав та інтересів споживачів в Україні та їх зв'язок із згаданими вище продуктами та послугами Huawei.
4.1.1 Конституція України - Посилання: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/254%D0%BA/96-%D0%B2%D1%80
4.1.2 Цивільний Кодекс України Посилання: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/435-15
4.1.3 Закон України «Про захист прав споживачів» Посилання: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12
4.1.4 «Порядок гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів» затверджена Постановою КМУ від 11 квітня 2002 року №506.