Проблема

Коли на додаткову SIM-карту надходять SMS-повідомлення або завантажуються MMS-повідомлення, служба мобільних даних основної SIM-карти тимчасово припиняє роботу. При цьому підключення 4G або 5G може змінитися 3G або 2G, про що свідчить піктограма мережі біля смуг сигналу. Після того як додаткова SIM-карта отримає SMS-повідомлення або завантажить MMS-повідомлення, підключення 4G або 5G основної SIM-карти відновлюється.

Причина

Ваш телефон підтримує дві SIM-карти в режимі очікування й одного радіоканалу. Це означає, що одночасно на телефоні може працювати лише одна SIM-карта. Тому ваш телефон надає перевагу додатковій SIM-карті під час отримання й завантаження SMS- і MMS-повідомлень, а робота мережі на основній SIM-карті переривається.

Рішення

1. Відкрийте додаток Повідомлення, торкніться піктограми , перейдіть у меню Більше > Налаштування > Розширені налаштування або Налаштування > Розширені налаштування і виберіть для опції Автоматичне отримання MMS значення Вимкнути.

   Якщо вибрано значення Вимкнути, ви можете вручну завантажувати MMS-повідомлення, які надходять на додаткову SIM-карту, коли ви не використовуєте основну SIM-карту для доступу до Інтернету.

2. Якщо телефон підтримує два радіоканали в режимі dual-VoLTE, радимо ввімкнути функцію VoLTE для обох SIM-карт. Після цього SIM-карти працюватимуть одночасно в зоні покриття VoLTE, коли в рядку стану відображатиметься піктограма .
   

   Ви можете звернутися на гарячу лінію обслуговування користувачів Huawei, щоб перевірити, чи ваш телефон підтримує два радіоканали в режимі dual-VoLTE.