У такому разі дотримуйтеся наведених нижче інструкцій.

1. Можливо, у пам’яті телефона недостатньо місця. Очистьте місце на телефоні або передавайте дані партіями. (Видаляйте записи після відновлення кожної окремої партії.)
2. Можливо, неправильно підключено USB-кабель. Повторно підключіть кабель до телефона та комп’ютера, а потім перевірте, чи вирішено проблему.
3. Виконується виклик додатка Резервне копіювання. Почекайте деякий час і перевірте, чи вирішено проблему.
4. Можливо, було очищено запущений у фоновому режимі додаток HiSuite або Резервне копіювання.
   1. EMUI 8.X: перейдіть до розділу Диспетчер телефону > Залиш. > Запуск додатків, установіть для параметрів Резервне копіювання та HiSuite значення Управляти вручну, а потім увімкніть усі три опції (Автоматичний запуск, Вторинний запуск і Виконувати у фоновому режимі).
   2. EMUI 5.X: перейдіть до розділу Диспетчер телефону > Залиш. > Закривати програми після блокування екрана та встановіть для параметрів Резервне копіювання та HiSuite значення Не буде закрито.
   3. EMUI 9.X та інтерфейс користувача Magic UI 2.X: відкрийте Диспетчер телефону та торкніться пункту Запуск додатків. Установіть для параметрів Резервне копіювання та HiSuite значення Управляти вручну, а потім увімкніть усі три опції (Автоматичний запуск, Вторинний запуск і Виконувати у фоновому режимі).
5. У разі необхідності вручну очистьте запущені додатки та переконайтеся, що Резервне копіювання та HiSuite запущено у фоновому режимі під час відновлення даних.
6. Відновіть елементи даних по черзі.
7. Для важливих додатків, які містять велику кількість даних, рекомендується використовувати вбудовані функції додатка з резервного копіювання та відновлення даних.
8. Використовуйте Phone Clone у разі передавання даних зі свого старого телефона на новий.

Якщо проблему все одно не вирішено, надайте номер версії HiSuite, модель телефона, номер версії системи, журнал помилок, деталі проблеми, відповідні знімки екрана та контактну інформацію. Ми повідомимо про цю проблему наших розробників для її подальшого вирішення.

Якщо файли резервної копії пошкоджено або змінено вручну, надішліть нам ці файли. Наші інженери спробують відновити дані для вас. (Перш ніж форматувати телефон, рекомендовано перевірити файли даних.)