Переконайтеся, що встановлено додаток HiSuite версії 9.0.2.300_OVE або пізнішої.

Потім виконайте описані нижче дії, щоб вирішити проблему.

1. Перевірте, чи правильно підключено телефон до комп’ютера.

   Якщо на панелі сповіщень відображається повідомлення про успішне USB-підключення, телефон підключено до комп’ютера правильно, і можна передавати дані. Зверніть увагу, що після підключення до комп’ютера телефон може почати заряджатися. Це не означає, що телефон готовий до передавання даних.

   На знімках екрана нижче наведено оповіщення про USB-підключення.

   На зображенні ліворуч показано екран телефона з EMUI 8.X або 9.X.

   На зображенні праворуч показано екран телефона з EMUI 5.X.

   Якщо телефон не підключено до комп’ютера належним чином, перепідключіть USB-кабель із боку телефона, витягніть USB-кабель із комп’ютера та вставте його в інший USB-порт, замініть USB-кабель або перезавантажте телефон чи комп’ютер. Після цього перевірте, чи вирішено проблему.

2. Перевірте, чи ввімкнено режим HDB.

   На телефоні відкрийте меню Налаштування. У поле пошуку введіть запит hdb, щоб знайти параметр Дозволити HiSuite викор. HDB. Потім увімкніть параметр Дозволити HiSuite викор. HDB. У діалоговому вікні, що з’явиться, установіть прапорець Завжди дозволяти підключення HiSuite з цього комп’ютера й торкніться кнопки OK.

3. Перевірте, чи встановлено драйвер ADB або HDB та чи працює він належним чином.
   • Піктограма  в правому нижньому куті екрана комп’ютера не вказує на те, що драйвер не встановлено.
   • Щоб перевірити, чи правильно встановлено драйвер, виконайте наведені нижче дії.
     1. Підключіть телефон до комп’ютера. Правою кнопкою миші клацніть Мій комп’ютер (або Цей ПК) на робочому столі. У контекстному меню виберіть Manage > Device Manager (Керування > Диспетчер пристроїв).

     2. У розділі Диспетчер пристроїв перевірте наявність драйвера ADB або HDB.

     3. Якщо поруч з ім’ям драйвера відображається знак запитання чи оклику, драйвер не встановлено належним чином. У такому разі повторно встановіть додаток HiSuite. Драйвер установиться автоматично разом із ним.
   • Драйвер також можна перевстановити на комп’ютері вручну.
     1. Перейдіть до розділу Menu > Settings > General (Меню > Налаштування > Загальні). Натисніть Here (Тут) і виберіть Install USB driver (Установити драйвер USB) у діалоговому вікні, що з’явиться.

4. Якщо проблема не зникає, на телефоні ввімкніть параметр Налагодження USB та спробуйте підключити телефон за допомогою HiSuite у режимі ADB.

   Виконайте наведені нижче дії.

   • EMUI 8.X, 9.X або Magic UI 2.X: перейдіть до розділу Налаштування > Система > Про телефон, торкайтеся Номер випуску, доки не ввімкнеться параметр Для розробників. Поверніться до меню Система, торкніться пункту Для розробників, увімкніть Налагодження USB. У діалоговому вікні, що з’явиться, виберіть опцію Завжди дозволяти з цього комп’ютера.

Якщо піктограма HD відображається належним чином перед відновленням системи телефона, але не відображається після нього, виконайте наведені нижче дії. Вийміть із телефона SIM-карту та вставте SIM-карту іншого оператора. Коли нова SIM-карта успішно зареєструється в мережі, вийміть її з телефона та вставте початкову SIM-карту, щоб вирішити цю проблему.