Причина

Ця проблема може виникати під час запуску або оновлення ОС Windows. Можливі причини: несумісне стороннє програмне забезпечення, пошкоджені файли або несправне апаратне забезпечення.

Рішення

Крок 1. Натисніть сполучення клавіш Ctrl + Alt + Delete і перевірте, чи з’являється синій екран. Якщо так, перейдіть до кроку 3. Якщо ні, перейдіть до кроку 2.

Крок 2. Натисніть і втримуйте кнопку живлення протягом 15 секунд, щоб примусово завершити роботу комп’ютера. Натисніть кнопку живлення ще раз, щоб спробувати перезавантажити комп’ютер. Якщо вдалося перезавантажити комп’ютер, проблему вирішено. Якщо ні, повторіть крок 1. Якщо проблема не зникла, під час запуску комп’ютера натисніть і втримуйте клавішу F10, щоб відновити заводські налаштування.

Примітка.

Крок 3. Відкрийте Диспетчер завдань і натисніть пункт Докладно в нижньому лівому куті. Перейдіть на вкладку Докладно та знайдіть там програму explorer.exe.

Перейдіть до кроку 4.

Якщо ви не можете знайти програму explorer.exe, створіть її вручну. Для цього перейдіть у меню File > Запустити нове завдання, уведіть команду explorer і натисніть кнопку OK.

Якщо відкриється робочий стіл, проблему вирішено. Якщо ні, поверніться до кроку 2 й повторіть спробу.

Крок 4. Перезавантажте Провідник Windows. Прокрутіть сторінку, щоб знайти Провідник Windows на вкладці Processes. Натисніть правою кнопкою миші пункт Провідник Windows і виберіть опцію Перезавантажити.

Якщо проблема не зникла, виконайте крок 5.

Крок 5. Вимкніть функцію App Readiness. Перейдіть на вкладку Services і прокрутіть сторінку, щоб знайти пункт App Readiness. Натисніть правою кнопкою миші пункт App Readiness і виберіть опцію Відкрити служби. Двічі натисніть пункт App Readiness і виберіть опцію Зупинити. Виберіть для параметра Startup Type значення Вимкнуто. Натисніть кнопку OK. Перезавантажте комп’ютер і перевірте, чи вирішено проблему.