Після натискання правою кнопкою миші на робочому столі та вибору опції Створити (New) комп’ютер зависає або показує білий екран

Проблема

Коли користувач натискає правою кнопкою миші на робочому столі та вибирає опцію Створити (New), комп’ютер зависає на кілька секунд і відображає меню другого рівня. Коли користувач переміщує курсор до опції Створити (New), на місці курсора з’являється коло або екран стає білим.

Причина

Коли Microsoft оновлює деякі виправлення або великі попередньо встановлені програми у фоновому режимі, комп’ютер інколи зависає або функції погано реагують на натискання правою кнопкою миші на робочому столі. Щоб вирішити цю проблему, оновіть комп’ютер до версії 1909.

Рішення

Спосіб 1. Оновіть версію системи до 1909. Завантажте з вебсайту інструмент EasyFix і оновіть комп’ютер з його допомогою.

Спосіб 2. Скористайтесь клавішею F10, щоб відновити заводські налаштування комп’ютера.

Заздалегідь створіть резервну копію важливих даних. Увімкніть комп’ютер і натисніть клавішу F10 кілька разів або натисніть і втримуйте клавішу F10, щоб відновити заводські налаштування.

• Зауважте, що під час відновлення заводських налаштувань комп’ютера буде видалено всі дані на диску C, зокрема особисті файли з папок Робочий стіл (Desktop), Завантаження (Downloads) і Документи (Downloads). Заздалегідь створіть резервну копію важливих даних, які зберігаються на диску C.
• Після відновлення заводських налаштувань комп’ютера ваш обліковий запис Microsoft Office працюватиме. Введіть ім’я та пароль облікового запису Microsoft, які використовувалися під час першої активації Microsoft Office, і дотримуйтесь указівок на екрані, щоб знову активувати Microsoft Office.