Причина

Цю проблему спричиняє файл глибокого сну, який генерується, коли ввімкнено функцію швидкого запуску (часто її ввімкнено за замовчуванням). У такому разі завершення роботи або ввімкнення режиму сну сприймається як команда переходу в режим глибокого сну, і система автоматично генерує відповідний файл. Якщо проблема пов’язана із цим файлом, користувач не може завершити роботу комп’ютера або перевести його в режим сну.

Рішення

Спосіб 1. Вимкніть функцію швидкого запуску.

Крок 1. Уведіть запит Настройки живлення та режим сну в полі пошуку в нижньому лівому куті й натисніть пункт Живлення та режим сну.

Крок 2. Натисніть пункт Додаткові настройки живлення.

Крок 3. Ліворуч на екрані натисніть пункт Вибрати дію для кнопки живлення.

Крок 4. Виберіть опцію Змінити параметри, які зараз недоступні, зніміть прапорець навпроти параметра Увімкнути швидке завантаження (рекомендовано), щоб вимкнути цю функцію, і натисніть кнопку Зберегти зміни.

Спосіб 2. Після ввімкнення комп’ютера натисніть і втримуйте або просто натисніть клавішу F10, щоб відновити заводські налаштування. Заздалегідь створіть резервну копію важливих даних, оскільки під час відновлення заводських налаштувань комп’ютера буде видалено всі дані на диску C, зокрема особисті файли з папок Робочий стіл, Завантаження й Документи.