Проблема

Проблема 1. Комп’ютер знаходить інші доступні Bluetooth-пристрої, але не може знайти Bluetooth-пристрій користувача.

Проблема 2. Комп’ютер не може знайти жоден зовнішній Bluetooth-пристрій.

Проблема 3. Зникає піктограма Bluetooth на панелі завдань.

Проблема 4. Користувач натискає піктограму Windows і піктограму налаштувань, переходить у меню Пристрої (Devices) > Bluetooth та інші пристрої (Bluetooth & other devices) і не бачить перемикача Bluetooth або не може ввімкнути чи вимкнути Bluetooth.

Проблема 5. Користувач не може підключити комп’ютер до миші та натискає піктограму Windows і переходить у Диспетчер пристроїв (Device Manager) лише за допомогою сенсорної панелі.

• Якщо в користувача комп’ютер на платформі Intel, то біля драйвера Bluetooth Intel(R) Wireless Bluetooth (R) відображається жовтий знак оклику.
• Якщо в користувача комп’ютер на платформі AMD, то біля драйвера Bluetooth Realtek Bluetooth Adapter відображається жовтий знак оклику.

Проблема 6. Користувач не може підключити комп’ютер до миші та натискає піктограму Windows і переходить у Диспетчер пристроїв (Device Manager) лише за допомогою сенсорної панелі. Він не бачить драйвера Bluetooth у Диспетчері пристроїв (Device Manager), але знаходить невідомий пристрій USB в списку Контролери універсальної послідовної шини (Universal Serial Bus controllers).

Проблема 7. Комп’ютер не може шукати зовнішні Bluetooth-пристрої, але з’являється запит ввести PIN-код.

Проблема 8. Комп’ютер не підключається до зовнішнього Bluetooth-пристрою та пропонує повторити спробу підключення до цього пристрою. Наразі відомо, що ця проблема виникає з Bluetooth-мишею Dell WM615 і Bluetooth-навушниками BeoPlay H5.

Проблема 9. Комп’ютер не виявляє підключену, а потім видалену Bluetooth-мишу.

Причина та рішення

Є чотири причини та способи вирішення проблеми 1.

Причина 1. Зовнішній Bluetooth-пристрій розташований задалеко від комп’ютера, розрядився або вимкнений.

Рішення 1. Розташуйте зовнішній Bluetooth-пристрій на відстані до 10 метрів від комп’ютера, щоб він перебував у межах діапазону підключення Bluetooth. Переконайтеся, що між двома пристроями немає стін і що Bluetooth-пристрій увімкнений і має достатній заряд акумулятора.

Причина 2. Зовнішній Bluetooth-пристрій недоступний для виявлення, тому комп’ютер не може його шукати.

Рішення 2. Перегляньте посібник користувача зовнішнього Bluetooth-пристрою та налаштуйте його згідно з інструкціями, щоб він був доступний для виявлення. Нижче описано, як зробити Bluetooth-пристрій доступним для виявлення.

• Bluetooth-миша Huawei. Пересуньте перемикач до піктограми Bluetooth і втримуйте його в цьому положенні протягом 3 секунд, доки на миші не почне блимати синій індикатор.

• Bluetooth-миша з кнопкою Bluetooth. Натисніть і втримуйте кнопку живлення на Bluetooth-миші, доки індикатор не почне блимати червоним і синім або постійно горіти синім. Це означає, що пристрій доступний для виявлення.
• Bluetooth-клавіатура. Натисніть і втримуйте кнопку живлення на Bluetooth-клавіатурі, доки індикатор не почне блимати червоним і синім або постійно горіти синім. Це означає, що пристрій доступний для виявлення.

Причина 3. Деякі зовнішні Bluetooth-пристрої доступні для виявлення протягом короткого періоду часу. Тож якщо ви зробили зовнішній Bluetooth-пристрій доступним для виявлення, одразу запустіть його пошук на комп’ютері. Зауважте: якщо ви не виконували жодних операцій протягом тривалого часу, зовнішній Bluetooth-пристрій буде недоступним для виявлення.

Рішення 3. Запустіть на комп’ютері пошук зовнішнього Bluetooth-пристрою, а потім зробіть цей пристрій доступним для виявлення.

Причина 4. Bluetooth-пристрій несправний. Якщо ви намагалися підключити зовнішній Bluetooth-пристрій до інших комп’ютерів із системою Windows 10, але не змогли цього зробити, то зовнішній Bluetooth-пристрій несправний.

Рішення 4. Змініть зовнішній Bluetooth-пристрій і повторіть спробу.

Проблеми 2, 3, 4 та 5 виникають через помилки драйверів, спричинені платформою Windows або Intel.

Рішення. Виконайте вказані нижче чотири дії. Якщо проблема не зникає, створіть резервну копію важливих даних і зверніться по допомогу до найближчого сервісного центру Huawei.

Проблема 6 виникає через відсутність драйвера, спричинену платформою Intel.

Рішення. Оскільки ви не можете підключити комп’ютер до миші, натисніть правою кнопкою сенсорної панелі піктограму Windows, перейдіть у меню Диспетчер пристроїв (Device Manager) > Контролери універсальної послідовної шини (Universal Serial Bus controllers) і натисніть невідомий пристрій USB з жовтим знаком оклику. (Примітка. Навіть коли система Windows розпізнає пристрій, з різних причин вона може не знайти відповідний драйвер. Потім ці драйвери відображаються як "невідомий пристрій USB".) Натисніть правою кнопкою сенсорної панелі невідомий пристрій USB, видаліть його, а потім вимкніть комп’ютер. Увімкніть комп’ютер знову та перевірте, чи вирішено проблему. Зауважте, що потрібно вимкнути комп’ютер, а не перезавантажити його.

Що стосується проблеми 7, то комп’ютер вимагає PIN-код під час об’єднання в пару із зовнішніми Bluetooth-пристроями.

Рішення. Зазвичай PIN-код за замовчуванням для зовнішніх пристроїв – 0000. Введіть код і перевірте, чи можна об’єднати пристрої в пару. Якщо з’явиться повідомлення про те, що ви ввели неправильний PIN-код, перегляньте посібник користувача зовнішнього Bluetooth-пристрою або зверніться до виробника, щоб дізнатися правильний PIN-код.

Проблема 8 може бути пов’язана з платформою Intel або системою Windows.

Рішення. Роз’єднайте пристрої, а потім об’єднайте їх у пару знову.

Якщо проблема 9 виникає лише з деякими зовнішніми Bluetooth-пристроями, зверніться до рішення проблеми 1. Якщо проблема виникає з усіма зовнішніми Bluetooth-пристроями, зверніться до рішення проблеми 2.

Якщо ви не впевнені, чи якась з описаних вище проблем стосується вашого комп’ютера, виконайте вказані нижче дії, щоб виявити проблему.

Загальне рішення 1.

Від’єднайте зарядний пристрій від комп’ютера, вимкніть драйвер, а потім вимкніть комп’ютер. Увімкніть комп’ютер, увімкніть драйвер і перевірте, чи вирішено проблему. Зауважте, що потрібно вимкнути комп’ютер, а не перезавантажити його.

• Щоб вимкнути драйвер, виконайте вказані нижче дії.
  1. Комп’ютери на платформі Intel.

     Оскільки ви не можете підключити комп’ютер до миші, натисніть правою кнопкою сенсорної панелі піктограму Windows і відкрийте Диспетчер пристроїв (Device Manager). Перейдіть у меню Bluetooth > Intel (R) Wireless Bluetooth (R) і натисніть піктограму вимкнення.

  2. Комп’ютери на платформі AMD.

     Оскільки ви не можете підключити комп’ютер до миші, натисніть правою кнопкою сенсорної панелі піктограму Windows і відкрийте Диспетчер пристроїв (Device Manager). Перейдіть у меню Bluetooth > Realtek Bluetooth Adapter і натисніть піктограму вимкнення.

• Щоб увімкнути драйвер, виконайте вказані нижче дії.
  1. Комп’ютери на платформі Intel.

     Оскільки ви не можете підключити комп’ютер до миші, натисніть правою кнопкою сенсорної панелі піктограму Windows і відкрийте Диспетчер пристроїв (Device Manager). Перейдіть у меню Bluetooth > Intel (R) Wireless Bluetooth (R) і натисніть піктограму ввімкнення.

  2. Комп’ютери на платформі AMD.

     Оскільки ви не можете підключити комп’ютер до миші, натисніть правою кнопкою сенсорної панелі піктограму Windows і відкрийте Диспетчер пристроїв (Device Manager). Перейдіть у меню Bluetooth > Realtek Bluetooth Adapter і натисніть піктограму ввімкнення.

Загальне рішення 2.

Перевірте, чи є нова версія драйвера Bluetooth. Якщо так, оновіть драйвер Bluetooth і перевірте, чи вирішено проблему. Щоб оновити драйвер Bluetooth через "Диспетчер ПК", підключіть комп’ютер до мережі, відкрийте "Диспетчер ПК", натисніть пункт Керування драйверами (Manage drivers) і перевірте, чи є нова версія драйвера Bluetooth. На знімку екрана нижче наведено приклад версії 20.120.0.3.

Якщо ваша версія драйвера Bluetooth остання в "Диспетчері ПК", завантажте нову версію з офіційного вебсайту.

Загальне рішення 3.

Перевірте, чи у вас остання версія Windows. Якщо ні, оновіть систему за першої можливості. Щоб оновити систему на комп’ютері, виконайте вказані нижче дії.

Оскільки ви не можете підключити комп’ютер до миші, натисніть правою кнопкою сенсорної панелі піктограму Windows, потім піктограму налаштувань і перейдіть у меню Оновлення та безпека (Update & Security) > Оновлення Windows (Windows Update) > Перевірити наявність оновлень (Check for updates). Якщо є оновлення, оновіть систему за першої можливості. Після оновлення системи перевірте, чи вирішено проблему.

Загальне рішення 4.

Створіть резервну копію важливих даних і підключіть комп’ютер до адаптера живлення. Потім під час перезавантаження комп’ютера натисніть і втримуйте клавішу F10, щоб відновити заводські налаштування. Після скидання налаштувань комп’ютера перевірте, чи вирішено проблему.