Що робити, якщо я оплачую внутрішню покупку, але не отримую продукт чи послугу

Якщо ви оплатили внутрішню покупку, але не отримали продукт чи послугу, це могло статися через затримку мережі. Вийдіть з додатка та ввійдіть знову, щоб перевірити підключення.

Якщо після цього ви не отримали продукт або послугу, скористайтеся контактними даними служби підтримки в додатку, щоб звернутися по допомогу до розробника.

Якщо ви робили покупку через Покупки в додатках Huawei (IAP), можете також звернутися по допомогу до служби підтримки HUAWEI і надати вказану нижче інформацію.

• Ідентифікатор HUAWEI
• Назва додатка
• Назва продукту
• Номер операції в Покупки в додатках Huawei (знайдіть його в меню Я > Центр облікового запису > Платежі та покупки > Історія покупок; якщо можливо, додайте знімок екрана).
• Опис проблеми
• Країна або регіон
• Контактна інформація

Якщо додаток – це гра, надайте також указану нижче інформацію.

• Сервер гри
• Ім’я або ідентифікатор персонажа