Найпопулярніші запитання та відповіді

1. Що робити, якщо я забуду пароль свого облікового запису?
2. Що робити, якщо мій обліковий запис пов’язаний із номером телефону / адресою електронної пошти / стороннім обліковим записом?
3. Запит на змінення облікового запису (функція доступна, якщо ви вже не використовуєте цей номер телефону або цю адресу електронної пошти)
4. Як увійти в обліковий запис?
5. Я не можу отримати код перевірки, надісланий на мій номер телефону / адресу електронної пошти, що пов’язано з моїм обліковим записом

• Що робити, якщо я забуду ім’я свого облікового запису?

1. Зазвичай обліковий запис реєструється за номером телефону або адресою електронної пошти.

   А. Можна торкнутися опції Забули пароль? на екрані входу та спробувати ввести ім’я облікового запису, яке ви могли зареєструвати.

   Б. Якщо з’являється повідомлення "Такої інформації в обліковому записі не існує.", уведене ім’я облікового запису не зареєстровано. Якщо вказаний обліковий запис уже існує, дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб скинути пароль.

2. Якщо ви все ще не можете згадати свій обліковий запис, спробуйте ввійти за допомогою сторонніх облікових записів (Facebook, Twitter або Google) для подальшої перевірки.

• Що робити, якщо я забуду пароль свого облікового запису?

1. Якщо номер телефону або адреса електронної пошти, пов’язані з вашим обліковим записом, досі використовуються:

   1. Перейдіть у розділ Скидання пароля, щоб скинути пароль.

   2. Або ви можете скинути пароль на телефоні:

   а) якщо ви не ввійшли у свій обліковий запис на пристрої, перейдіть на екран входу в обліковий запис і торкніться опції Забули пароль?;

   б) якщо ви ввійшли у свій обліковий запис на пристрої, перейдіть у меню Центр облікових записів > Обліковий запис і безпека > Центр безпеки > Забули пароль?.

2. Якщо ви вже не використовуєте номер телефону або адресу електронної пошти, пов’язані з вашим обліковим записом:

   вам доведеться подати запит на змінення облікового запису, щоб пов’язати новий номер телефону або адресу електронної пошти, а потім скинути пароль.

1. Пов’язування номера телефону або адреси електронної пошти.

   Перейдіть у меню Центр облікових записів > Обліковий запис і безпека > Телефон/Електронна пошта та виконайте вказівки на екрані, щоб завершити пов’язування.

2. Пов’язування контрольного номера телефону або адреси електронної пошти.

   Перейдіть у меню Центр облікових записів > Обліковий запис і безпека > Контрольний номер телефону та адреса електронної пошти > Номер телефону для перевірки/Перевір. електронна пошта та виконайте вказівки на екрані, щоб завершити пов’язування.

3. Пов’язування стороннього облікового запису (Facebook, Twitter або Google).

   Перейдіть у меню Центр облікових записів > Обліковий запис і безпека > Сторонні облікові записи > Facebook/Twitter/Google та виконайте вказівки на екрані, щоб завершити пов’язування.

• Що робити, якщо мій обліковий запис пов’язаний із номером телефону / адресою електронної пошти / стороннім обліковим записом?

1. Скористайтеся номером телефону, адресою електронної пошти або стороннім обліковим записом (Facebook, Twitter або Google), щоб увійти в пов’язаний обліковий запис.
2. Видаліть обліковий запис. Також можна відв’язати або змінити номер телефону, адресу електронної пошти або сторонній обліковий запис.
   • Щоб видалити обліковий запис, перейдіть у меню Центр облікових записів > Конфіденційність > Видалити обліковий запис. (Зауважте, що облікові записи та всі пов’язані з ними дані видаляються назавжди.)
   • Також можна відв’язати або змінити номер телефону, адресу електронної пошти або сторонній обліковий запис, перейшовши в меню Центр облікових записів > Обліковий запис і безпека > Телефон/Електронна пошта/Сторонні облікові записи > Скас. зв’язок/Змінити.
3. Увійдіть у свій поточний обліковий запис і пов’яжіть свій номер телефону, адресу електронної пошти або сторонній обліковий запис із цим обліковим записом.

• Як відв’язати або змінити номер телефону / адресу електронної пошти, контрольний номер телефону / адресу електронної пошти або сторонній обліковий запис, що пов’язані з моїм обліковим записом?

1. Відв’язування або змінення номера телефону або адреси електронної пошти.

   Перейдіть у меню Центр облікових записів > Обліковий запис і безпека > Телефон/Електронна пошта > Скас. зв’язок/Змінити та виконайте вказівки на екрані, щоб завершити операцію.

   Підказки Ви можете лише змінити пов’язаний номер телефону для свого облікового запису, але не можете його відв’язати.

2. Відв’язування або змінення контрольного номера телефону або адреси електронної пошти.

   Перейдіть у меню Центр облікових записів > Обліковий запис і безпека > Контрольний номер телефону та адреса електронної пошти > Номер телефону для перевірки/Перевір. електронна пошта > Скас. зв’язок/Змінити та виконайте вказівки на екрані, щоб завершити операцію.

   Підказки Ви можете відв’язати Номер телефону для перевірки лише в тому разі, якщо було пов’язано інший засіб входу (Перевір. електронна пошта). В іншому разі ви можете лише змінити Номер телефону для перевірки.

3. Відв’язування стороннього облікового запису (Facebook, Twitter або Google).

   Перейдіть у меню Центр облікових записів > Обліковий запис і безпека > Сторонні облікові записи > Facebook/Twitter/Google > Скас. зв’язок та виконайте вказівки на екрані, щоб завершити операцію.

• Запит на змінення облікового запису (функція доступна, якщо ви вже не використовуєте цей номер телефону або цю адресу електронної пошти)

Якщо ви вже не використовуєте номер телефону або адресу електронної пошти, пов’язані з вашим обліковим записом, вам буде потрібно надіслати Запит на змінення облікового запису.

Примітка. Запит буде з більшою ймовірністю виконано, якщо ви надішлете його зі свого пристрою або браузеру, яким часто користуєтеся.

1. Щоб надіслати Запит на змінення облікового запису з пристрою, яким ви часто користуєтеся, виконайте наведені далі дії.

• Якщо ви ввійшли у свій обліковий запис на пристрої, перейдіть у меню Центр облікових записів > Обліковий запис і безпека > Центр безпеки > Запит на змінення облікового запису > Почати.
• Якщо ви не ввійшли у свій обліковий запис на пристрої, перейдіть на екран входу в обліковий запис і виберіть меню Повідомити про проблеми > Запит на змінення облікового запису > Почати.

2. Ви також можете подати запит у браузері, яким часто користуєтеся, перейшовши до розділу Запит на змінення облікового запису.

Підказки

1. Перевірте номер запиту на змінення облікового запису.

Коли ви надішлете запит на зміну облікового запису, серійний номер буде автоматично згенеровано та надіслано на ваші нові номер телефону або адресу електронної пошти.

2. Перевірте хід виконання запиту на змінення облікового запису.

Якщо ви ввійшли у свій обліковий запис на пристрої, перейдіть у меню Центр облікових записів > Обліковий запис і безпека > Центр безпеки > Запит на змінення облікового запису > Перевірити стан.

Якщо ви не ввійшли у свій обліковий запис на пристрої, перейдіть на екран входу в обліковий запис і виберіть меню Повідомити про проблеми > Запит на змінення облікового запису > Перевірити стан.

3. Термін розгляду запиту на змінення облікового запису.

Ваш обліковий запис містить приватну інформацію. Щоб забезпечити безпеку вашого облікового запису, ми ретельно вивчаємо всі запити на змінення та перевіряємо їх автентичність. Результат прийняття запиту буде надіслано вам на телефон в SMS-повідомленні або на електронну пошту протягом 1–3 днів залежно від цілісності та точності наданої інформації.

• Як заблокувати обліковий запис?

На пристрої, з якого виконано вхід в обліковий запис, перейдіть у меню Центр облікових записів > Обліковий запис і безпека > Центр безпеки > Заблокувати обліковий запис > Заблокувати і виконайте вказівки на екрані.

(Якщо ви не ввійшли в обліковий запис, перейдіть у меню Повідомити про проблеми > Заблокувати обліковий запис > Заблокувати.)

• Як розблокувати обліковий запис?

На пристрої, з якого виконано вхід в обліковий запис, перейдіть у меню Центр облікових записів > Обліковий запис і безпека > Центр безпеки > Заблокувати обліковий запис > РОЗБЛОКУВАТИ і виконайте вказівки на екрані.

(Якщо ви не ввійшли в обліковий запис, перейдіть у меню Повідомити про проблеми > Заблокувати обліковий запис > РОЗБЛОКУВАТИ.)

• Як зареєструвати обліковий запис?

Перейдіть на екран входу в обліковий запис на своєму телефоні, торкніться опції Реєстрація, виберіть країну або регіон, для яких зареєстровано обліковий запис, а потім виконайте вказівки на екрані, щоб завершити реєстрацію.

Примітка

1. Ви не можете змінити країну або регіон, для яких зареєстровано ваш обліковий запис. Переконайтеся, що вибрали правильне значення для параметра Вибрати країну чи регіон.
2. Щоб змінити регіон обслуговування, перейдіть у меню AppGallery > Я > Налаштування > Країна/регіон.
3. Якщо під час реєстрації облікового запису ви використовуєте адресу електронної пошти, лист із підтвердженням буде надіслано на неї. Щоб підтвердити реєстрацію, натисніть URL-адресу в листі з підтвердженням протягом 3 днів. В іншому разі вам доведеться реєструватися заново.
4. Після реєстрації облікового запису ви зможете отримати доступ до Cloud, AppGallery та інших сервісів.

• Як видалити обліковий запис або скасувати реєстрацію?

Підказки Після видалення облікового запису ви не зможете використовувати цей обліковий запис для доступу до сервісів (як-от Cloud та AppGallery), сторонніх додатків або ігор. Усі ваші пов’язані особисті дані, зокрема ваші особисті відомості, завантажені файли, журнал операцій і віртуальні пропозиції (уміст, послуги, купони/ваучери та реквізити), буде видалено назавжди. Будьте обережні, коли видаляєте свій обліковий запис.

На пристрої, з якого виконано вхід в обліковий запис, перейдіть у меню Центр облікових записів > Конфіденційність > Видалити обліковий запис.

Якщо опція видалення облікового запису не відображається на екрані, перейдіть у меню Центр облікових записів > Налаштування > Перевірити наявність оновлень, щоб оновити пристрій до найновішої версії.

• Керування пристроями, з яких виконано вхід у той самий обліковий запис

Спосіб 1

Перейдіть у меню Центр облікових записів > Пристрої та виберіть пристрій, який потрібно видалити. На екрані Інформація про пристрій торкніться меню з трьома крапками в правому верхньому куті та виберіть опцію Видалити. Це призведе до виходу з облікового запису на цьому пристрої, а також до видалення пристрою зі списку надійних пристроїв. (Зауважте, що на поточному пристрої не можна вийти із системи в такий спосіб.)

Спосіб 2

Після змінення пароля з’явиться повідомлення "Вийти на інших пристроях". Натиснувши Так, ви вийдете зі свого облікового запису на всіх інших пристроях і у браузерах. Вам буде потрібно ввести новий пароль, щоб увійти знову.

• Я не можу отримати код перевірки, надісланий на мій номер телефону / адресу електронної пошти, що пов’язано з моїм обліковим записом

1. Можливо, ви неправильно ввели номер телефону або адресу електронної пошти.

Переконайтеся, що ви ввели правильні номер телефону або адресу електронної пошти.

2. Можливо, повідомлення було заблоковано оператором або постачальником послуг електронної пошти.

Можливо, ви повідомили про цей тип сповіщень або електронних листів як про небажану інформацію.

• SMS: зверніться до свого оператора, щоб припинити блокування такого типу інформації.
• Електронна пошта: пошукайте електронний лист із підтвердженням в папці "Спам".

3. Можливо, ваш телефон заблокував повідомлення з кодом перевірки.

Перевірте налаштування списку заблокованих SMS-повідомлень. Перейдіть у меню Повідом​лення > Заблоковано, торкніться меню з трьома крапками та перевірте, чи немає потрібного повідомлення в списку заблокованих повідомлень.

4. Можливо, у вас погане підключення до мережі.

Повідомлення для підтвердження, надіслане з сервера, може затримуватися через поганий прийом сигналу мережі або недоступність мережі оператора. Зачекайте деякий час або запитайте новий код перевірки після закінчення штрафного часу.

Підказки Якщо ви досягли максимальної кількості спроб ввести код перевірки, повторіть спробу через 24 години.