المشكلة:

الجهاز يسخن أو ترتفع حرارته بشكلٍ مفرط عند استخدام وظائف مثل دردشات الفيديو والمكالمات الصوتية عالية الوضوح عبر شبكة الجيل الرابع (VoLTE).

السبب:

أثناء مكالمة الفيديو، يتم تشغيل الكاميرا والشاشة ومكبر الصوت إضافةً إلى نقل بيانات الفيديو في نفس الوقت. بالمقارنة مع القيام بمهمة واحدة مثل تشغيل فيديو أو استماع إلى الموسيقى، يكون الارتفاع في درجة الحرارة أثناء مكالمة الفيديو أعلى بكثير. وهذه ظاهرة طبيعية.

الحل:

• تجنب إجراء مكالمات فيديو طويلة.
• قلل سطوع الشاشة.
• تجنب شحن جهازك أثناء إجراء مكالمة فيديو.
• يُستحسن إجراء مكالمات فيديو عند توفر اتصال مستقر بالشبكة اللاسلكية أو إشارة جيدة. قد يؤدي ضعف استقبال الإشارة أيضًا إلى ارتفاع درجة حرارة هاتفك/جهازك اللوحي.
• أغلق تطبيقات الخلفية غير المستخدمة أثناء مكالمات الفيديو.

  على هاتفك/جهازك اللوحي، انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات والخدمات > مدير تشغيل التطبيقات، واسحب لليسار على مفاتيح الوظائف للإدارة التلقائية للتطبيقات، أو اسحب عليها لليمين للإدارة يدويًا (يمكنك تحديد التطبيقات التي تسمح لها بالعمل في الخلفية).

  يُستحسن الإبقاء على تطبيقات التواصل الاجتماعي المستخدمة بكثرة (مثل WeChat وTikTok وAlipay) قيد التشغيل في الخلفية. حيث يضمن ذلك لجهازك إمكانية بدء تشغيل التطبيقات بسرعة أكبر وتلقي الرسائل في الوقت المناسب أيضًا.

  تنويه: سيتم إيقاف تشغيل التطبيقات التي لا يُسمح لها بالعمل في الخلفية بشكلٍ افتراضي بعد إطفاء الشاشة. وعند فتحها مرة أخرى، قد يبدأ تشغيل هذه التطبيقات ببطء، وخلال هذه الفترة، سيكون هناك حمل أكبر على المعالج لفترة قصيرة. وعند تشغيل تطبيقات متعددة لأول مرة، من الطبيعي أن ترتفع درجة حرارة الهاتف بشكلٍ ملحوظ.

  

  إذا استمرت المشكلة دون حل، فيُرجى إجراء نسخ احتياطي للبيانات وأخذ جهازك مع وثائق إثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء هواوي معتمد للحصول على المساعدة.