سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع هذه من شركة HUAWEI TECHNOLOGIES UAE L.L.C. ("إننا"، أو "نحن"، أو "خاصتنا"، أو "هواوي") تنظم عملية إرجاع المنتجات المبيعة على [/https://consumer.huawei.com/ae] ("المنصة") واستبدالها وإصلاحها. سياسة الإرجاع هذه مدرجة بالإشارة في "بنود المبيعات وأحكامها" ويلزم تفسيرها وفقًا للتعريفات والمراجع الواردة فيها.

في حال وجود أي تعارض بين سياسة الإرجاع هذه وبنود المبيعات وأحكامها، تكون الأولوية لسياسة الإرجاع هذه.

تمثل سياسة الإرجاع هذه دليلًا توجيهيًا حول كيفية إرجاعك للمنتجات في حالة السحب أو إذا كانت المنتجات معيبة.

1 إرجاع المنتجات غير التالفة

1.1 لدى تسليمك المنتجات التي اشتريتها على هذه المنصة، يكون لديك سبع أيام (7) لتحديد ما إذا كنت ستحتفظ بها أم لا، شريطة عدم فتح المنتجات وأن يكون التغليف على حالته الأصلية. ويكون أمامك سبعة (7) أيام أخرى لإعادة المنتجات. وتبدأ المدة الأولى بعد اليوم الذي تستلم فيه المنتجات، وتبدأ المدة الأخرى بعد اعتماد هواوي لطلب الإرجاع المقدم من جانبك. وسوف تحصل على قسيمة إرجاع مع خدمة "الاستلام" والتي يمكنك استخدامها عند إعادة شحن المنتجات إلينا دون أي تكاليف شخصية. وفي حال عدم استخدامك لقسيمة الإرجاع المقدمة من هواوي، فقد تضطر إلى تغطية تكاليف الشحن بنفسك.

1.2 يجب أن يكون تغليف جميع المنتجات المُرجَعة على حالته الأصلية، كما يجب إرجاع جميع الملحقات وأي عناصر ترويجية مرفقة مقدمة مع المنتجات. ولا تقدم هذه الملحقات والعناصر الترويجية المرفقة إلا بشرط احتفاظك بالمنتجات. ولاسترداد أموالك، فإننا نوصي بإرجاع الملحقات والعناصر الترويجية المرفقة بالكامل. وإذا تعذر عليك القيام بذلك، فقد تضطر إلى دفع تعويض مناسب لنا نظير ذلك.

1.3 يجب أن تكون المنتجات التي تعتزم إرجاعها خالية من أي تلف، ولا تُعد القيمة المنقوصة بسبب الفحص اللازم عيبًا. إذا تعذر عليك إرجاع المنتجات إلى هواوي بالكامل، أو كانت حالتها متدهورة، فيتعين عليك تعويض هواوي عن قيمتها عند الضرورة.

2 إرجاع أو استبدال أو إصلاح المنتجات المعيبة غير المتعلقة بالمستخدم

2.1إذا قمت بشراء عناصر على هذه المنصة وهي معيبة أو ظهرت فيها عيوب غير متعلقة بالمستخدم، فإنك تتمتع بحماية كاملة بموجب حقوقك الاستهلاكية القانونية. تنطبق هذه الحقوق القانونية بالإضافة إلى - ولا تتأثر بـ - حقوقك بموجب سياسة الضمان الطوعية من هواوي

2.2إذا كانت المنتجات التي تشتريها لا تعمل بشكل جيد أو غير وظيفية بسبب عيب في التصنيع، يمكنك طلب استرداد الأموال خلال سبعة (7) أيام أو استبدالها خلال أربعة عشر (14) يومًا من استلام المنتجات عن طريق زيارة مركز خدمة هواوي في الإمارات العربية المتحدة وتقديم إثبات الشراء للتحقق من تاريخ الشراء. يمكن لمركز الخدمة تقديم استبدال مباشر بعد التحقق من العيب أو تقديم تقرير فحص حتى تتمكن من طلب استرداد الأموال من فريق المتجر عبر الإنترنت باستخدام هذا التقرير.
إذا انقضت فترة الأربعة عشر يومًا، يمكن ترتيب الإصلاح خلال فترة الضمان المعمول بها وفقًا لسياسة الضمان لدينا.
إذا لم تتمكن من زيارة مركز خدمة، يرجى الاتصال بنا على الرقم 80066600، وسنقوم بترتيب إرجاع المنتج المعيب إلى مركز الخدمة المعتمد (ASC) للتقييم. إذا أكد الفحص أن المنتج معيب أو به عيب، فقد نقوم - وفقًا لقانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة - إما بإصلاحه إذا كان تاريخ استلام الوحدة بعد 14 يومًا من تاريخ الشراء أو استبداله إذا كان تاريخ استلام الوحدة قبل 14 يومًا من تاريخ الشراء، مع مراعاة المواعيد المحددة أعلاه. إذا لم يتم العثور على أي عيب، سيتم إرجاع المنتج إليك، ونحتفظ بالحق في تحميل تكاليف الشحن ذات الصلة.
يمكنك أيضًا استخدام خدمة الإصلاح البريدية من هواوي لإرسال منتجك مباشرة إلى مركز خدمة معتمد من هواوي.

2.3يرجى ملاحظة: نوصي بشدة بإرجاع المنتج في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والعناصر الموجودة داخل العبوة، عند تقديم طلب استرداد الأموال أو الاستبدال

2.4 *يُرجى العلم بأن المشكلات التالية لن تشكل "عيوب تصنيع" ولن تخول لك إمكانية الحصول على أي إصلاح أو استبدال:

(a) العيوب الناجمة عن البلى العادي بالاستعمال؛

(b) العيوب الناجمة عن تبديل أو إصلاح غير مصرح به للمنتج؛

(c) الأضرار التي تلحق بالمنتج بسبب سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ؛

(d) الضرر الناجم عن عدم تشغيل المنتج وفق تعليمات الشركة المصنعة؛

(e) الضرر الواقع بسبب تشغيل المنتجات باستخدام ملحقات ليست من الشركة المصنعة؛ و

(f) أي/جميع العيوب المستبعدة من سياسة ضمان الشركة المصنعة.

2.5 يُرجى التكرم بعدم قبول استلام أي منتج يظهر تلفه بوضوح. وإذا استلمت منتجًا وتبين لك فيما بعد أنه تالف، فيُرجى إبلاغنا بذلك في غضون أربع وعشرين (24) ساعة، حتى يتسنى لنا تقييم ما إذا كان تلف المنتج نشأ بعد التوصيل أم لا.

2.6لن تؤهلك العيوب الناتجة عن التآكل الطبيعي، بما في ذلك المنتجات التي تعرضت للتلف أو التغيير من قبلك أو أي طرف ثالث غير مصرح به، للحصول على إصلاح أو استبدال أو استرداد.

2.7 إننا لا نتحمل أي مسؤولية تحت أي ظرف عن أي ضرر ناجم عن أي سوء استخدام أو استخدام خاطئ للمنتجات، بما في ذلك أي فقد للبيانات من المنتجات المُرجَعة للاستبدال أو الإصلاح.

3 كيف يمكنك إعادة المنتجات؟

3.1 إذا قمت بشراء منتجاتك باستخدام حساب هواوي، فيمكنك استخدام الإجراءات التالية لإرسال طلب الإرجاع:

(a) سجّل الدخول إلى الحساب الشخصى؛

(b) انقر فوق الطلبات؛

(c) اختر الطلب الذي ترغب في إرجاعه؛

(d) انقر فوق الزر المرجوعات؛

(e) اختر سبب الإرجاع؛

(f) استكمل المعلومات اللازمة للإرجاع؛

(g) أرسل طلب الإرجاع.

(h) انتظر موافقة خدمة عملاء هواوى ثم يتم إرسال ملصق إرجاع إلى حسابك (طباعة الملصق غير مطلوبة) ؛

(i) تعبئة المنتجات المراد إرجاعها / استبدالها بالعبوة الأصلية ؛

(j) انتظر مندوب الشحن لإستلام المنتجات.

(k) الاحتفاظ بإثبات تسليم الطرد إلى البريد في حالة وجود أي نزاعات.

3.2 إذا قمت بالشراء كضيف، يرجى الاتصال بنا على 80066600 لطلب إرجاعك.

4 استرداد الأموال

4.1 يمكنك إلغاء طلب الشراء الذي قدمته قبل تغليفه. وإذا قمت بذلك، فسوف نباشر إعادة الأموال إليك في غضون أربعة عشر (14) يومًا بعد تلقي طلب الإلغاء المقدم من جانبك. بيد أن الموعد المحدد لاستلامك المبلغ المسترد يعتمد كذلك على البنك المتلقي للمدفوعات

4.2إذا كنت ترغب في إرجاع المنتجات بعد استلامها، سنقوم برد جميع المبالغ التي تلقيناها منك (باستثناء تكلفة الشحن) في موعد أقصاه أربعة عشر (14) يومًا من استلام المنتج المرتجع. ومع ذلك، قد نؤخر رد المبلغ إذا لم نتلق المنتجات أو دليلًا على إرجاعها. لرد المبلغ، سنستخدم نفس طريقة الدفع التي استخدمتها لطلبك باستثناء الدفع عند الاستلام (COD). بالنسبة للدفع عند الاستلام، سنقوم برد المبلغ إلى حساب قناة الدفع الذي حددته بشكل رسمي كتابيًا. بمجرد استلامنا للمنتجات واجتياز الفحص، سيتم بدء عملية رد المبلغ في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك، فإن الوقت المحدد حتى تتلقى رد المبلغ يعتمد أيضًا على البنك الذي تتعامل معه

4.3 أنت مرحب بك دومًا في التواصل معنا عند إرجاع/استبدال المنتجات. وهواوي على أتم استعداد دومًا لتقديم أفضل خدمة إليك.

آخر تحديث: 2026/05/04