فترة الضمان للجهاز و/أو الملحقات موضحة في الجداول التالية.

الهاتف المحمول: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات منفصلة

البطارية الغير قابلة للإزالة

12 شهر

محول الشحن

12 شهر

كابل شحن USB

12 شهر

سماعات الرأس

6 شهر


الجهاز اللوحي: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات منفصلة

البطارية الغير قابلة للإزالة

12 شهر

محول الشحن

12 شهر

كابل شحن USB

12 شهر

سماعات الرأس

6 شهر


اللابتوب: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات منفصلة

البطارية الغير قابلة للإزالة

12 شهر

محول الشحن

12 شهر

كابل شحن USB

12 شهر

سماعات الرأس

6 شهر

القرص الصلب

12 شهر

الساعة الذكية: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات إضافية

البطارية الغير قابلة للإزالة

12 شهر

كابل شحن USB

12 شهر

سوار المعصم: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات إضافية

كابل شحن USB

12 شهر


جهاز الراوتر المنزلي وبرودباند: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات إضافية

كابل شحن USB

12 شهر


باور بنك: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات إضافية

كابل شحن USB

12 شهر

الشاحن اللاسلكي: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات منفصلة

كابل شحن USB

12 شهر

شاحن السيارة: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات منفصلة

كابل شحن USB

12 شهر

السماعة المتنقلة: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات منفصلة

كابل شحن USB

12 شهر

سماعات الأذن: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات منفصلة

لا يطبق

سلسلات سماعات FreeBuds: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات منفصلة

كابل شحن USB

12 شهر

الميزان الذكي: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات منفصلة

لا يطبق


نظارات Gentle Monster II: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات منفصلة

صندوق تخزين النظارة

12 شهر

كابل شحن USB

12 شهر

HUAWEI Sound X: 12 شهر

ملحقات الصندوق/ ملحقات منفصلة

كابل شحن USB

12 شهر


* يُرجى الملاحظة بأنه لا يوجد ضمان على أي من منتجات الحماية الخاصة بأجهزة هواوي مثل واقي الشاشة وغطاء الحماية.

* في حال أن جهازك أو ملحقاته غير موجود/ة في الجداول المذكورة أعلاه، فيُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الرقم 80066600.

سياسة الضمان
1. مقدمة
  1. نأمل بكل صدق أن ننال رضائكم عن المنتجات الجديدة. تقوم شركة HUAWEI ذات المسؤولية المحدود بصياغة سياسة ضمان المنتجات التي توفرها الشركة، والتي بموجبها يمكنك إرجاع المنتجات أو استبدالها أو إصلاحها استنادًا إلى القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في الصين بجانب سياسات HUAWEI نحن على استعداد تام لتوفير الخدمات ذات الصلة.
2. خدمات الضمان
  1. 2.1. موضوع ونطاق الضمان
  2. 2.1.1 الهواتف المحمولة
  3. 2.1.2 الحواسيب اللوحية
  4. 2.1.3 الأجهزة القابلة للارتداء (يشمل ذلك الأجهزة القابلة للارتداء مثل الساعات الذكية والأساور)
  5. 2.1.4 الأجهزة المنزلية وأجهزة النطاق العريض المحمولة
  6. 2.1.5 الملحقات
  7. 2.1.6 أجهزة الكمبيوتر المحمول وأجهزة MateBook
  1. 2.2. خدمات الضمان
  1. 2.2.1 خدمات الإرجاع
    1.  1. معايير الإرجاع المقبولة: يمكن إرجاع المنتجات إما قبل استلام المنتج أو في غضون 14 أيام من استلامه شريطة عدم فتح العبوة مع وجود الختم أو أن تكون العبوة في حالة جيدة.
    2. 2. بالنسبة لسياسات الإرجاع، يعتمد الأمر تمامًا على المتجر الذي اشتريت منه جهازك، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بالمنتج عند شراء الجهاز سواء كان متصلاً بالإنترنت أو غير متصل.
    3. 2.2.1.2 دليل الإرجاع
    4. (1) في حالة شرائك المنتج من أحد المتاجر عبر الإنترنت، يرجى تقديم طلب الإرجاع وفقًا للدليل على موقع الويب.
    5. (2) يرجى عمل نسخة احتياطية وحذف بياناتك الشخصية قبل إرجاع الجهاز.
    6. (3) يوصى بالتحقق من القائمة التالية قبل التقدم بطلب للإرجاع:
    7. نوع الخدمة:

      اكتمال المضيف والملحقات.

      اكتمال

      المضيف

      والملحقات.

      اكتمال صندوق التعبئة. عدم وجود تغيير بالفاتورة الهدايا (إن وجد)
      الإرجاع
  2. 2.2.2 خدمات الاستبدال
    1. 2.2.2.1 فترة الاستبدال
    2. يمكنك اختيار استبدال السلعة لمرة واحدة بناءً على سعر الفاتورة في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء إذا حدث خطأ في الأداء غير ناجم عن تلف بشري بالمنتج المضيف.
    3. 2.2.2.2 دليل الاستبدال
    4. (1) يرجى الذهاب إلى المتجر للتقدم بطلب استبدال في حالة شراء المنتج من أحد متاجر البيع بالتجزئة.
    5. (2) يرجى تقديم طلب لاستبدال وفقًا للدليل على موقع الويب في حالة شراء المنتج من المتجر عبر الإنترنت أو اتصل على 80066600.
    6. (3) يرجى عمل نسخة احتياطية وحذف بياناتك الشخصية قبل إرجاع الجهاز.
    7. (4) يوصى بالتحقق من القائمة التالية قبل التقدم بطلب الاستبدال:
    8. نوع الخدمة: اكتمال المضيف والملحقات. اكتمال صندوق التعبئة. عدم وجود تغيير بالفاتورة
      الاستبدال
  3. 2.2.3 خدمات الصيانة
    1. 2.2.3.1 فترة الصيانة المجانية للسماعات/ أجهزة الكمبيوتر المحمول / المنتجات الأخرى:
    2. (1) خدمة الصيانة المجانية للهواتف:
    3. أ) يمكنك الاستمتاع بخدمات الصيانة المجانية خلال 12 شهر من تاريخ الشراء، إذا حدث خطأ في الأداء غير ناجم عن أضرار بشرية على المنتج المضيف.
    4. ب) يخضع تاريخ بداية ضمان المنتج لليوم الذي يتم فيه إصدار إيصال الشراء أو إثبات الشراء (يشار إليه فيما يلي باسم إثبات الشراء).
    5. c) الفاتورة، نسخة من الفاتورة، يمكن استخدام بطاقة ضمان المنتج كإثبات للشراء. في حالة عدم تمكنك من تقديم الإيصال (إثبات الشراء)، فسيتم اعتبار الضمان ساريا بعد 90 يومًا من تاريخ التصنيع (المشار إليه بالرقم التسلسلي للجهاز).
    6. د) للحصول على التفاصيل، يمكنك النقر فوق
      "https://consumer.huawei.com/ae/support/warranty-query"
      للتحقق مما إذا كان الجهاز داخل فترة الضمان من عدمه.
    7. (2) خدمة الصيانة المجانية للملحقات:
    8. أ) يمكن إصلاح الملحقات المدرجة مع الجهاز مجانًا، وتكون فترة الصيانة المجانية على النحو التالي:
    9. الملحق فترة الضمان ملاحظات
      البطارية البطارية القابلة للإزالة: 12 شهراً
      بنك الطاقة 12 شهراً يمكنك طلب استبدالها من نقطة البيع في حال كان هناك عطل فيها
      سماعة الرأس السلكية 6 أشهر
      الشاحن 12 شهراً يشمل ذلك أجهزة شحن السيارات وأجهزة شحن سطح المكتب وشواحن السفر
      الكابل 12 شهراً يشمل ذلك كابل البيانات وكابلات النقل والموصلات
      بطاقة التخزين 12 شهراً
      الغطاء الواقي لا يوجد ضمان الغطاء الواقي لأجهزة MATE7、P8/P8max……
      الطبقة الواقية (المرفقة) لا يوجد ضمان
    10. c) الفاتورة، نسخة من الفاتورة، يمكن استخدام بطاقة ضمان المنتج كإثبات للشراء. في حالة عدم تمكنك من تقديم إثبات الشراء، فسيتم اعتبار الضمان ساريا بعد 90 يومًا من تاريخ تصنيع الجهاز المضيف (المشار إليه بالرقم التسلسلي للجهاز).
    11. 2.2.3.2 دليل الصيانة
    12. (1) يمكنك النقر فوق الرابط التالي للاستعلام عن أقرب مركز خدمة معتمد من HUAWEI: https://consumer.huawei.com/ae/support/service-center
    13. (2) يمكنك أيضًا طلب خدمة الإصلاح البريدي من خلال الاتصال على 800066600 (جميع أجهزة هواوي، والهواتف المحمولة، وأجهزة اللابتوب، والساعات، والخ).
    14. (3) يرجى نسخ بياناتك الشخصية احتياطيًا قبل الصيانة.
    15. (4) يوصى بتقديم إثبات الشراء عند إرسال الجهاز للصيانة.
    16. 2.2.3.3 الالتزام بجودة الصيانة
    17. 1) قد يتم تقديم فترة ضمان محدودة مدتها 90 يومًا على أجزاء الجهاز التي تم استبدالها في عمليات الإصلاح خارج فترة الضمان
    18. 2) قد يتم تقديم فترة ضمان محدودة مدتها 90 يومًا على الملحقات التي تم استبدالها في عمليات الإصلاح خارج فترة الضمان
    19. 3) سيتواصل موظفو مركز الصيانة المعتمد (ASC) من HUAWEI معك لشرح الضمان.
  4. 2.2.4 نطاق عدم الضمان
    1. 2.2.4.1 نطاق عدم الضمان للهواتف/ أجهزة اللابتوب (باستثناء الملحقات)
    2. (1) الضرر الناجم عن النقل أو التحميل والتفريغ أثناء الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح.
    3. (2) عمليات التعديل أو التفكيك أو الإصلاح دون تصريح من HUAWEI.
    4. (3) تلف المنتج الناجم عن السلوكيات غير المقصودة أو المقصودة مثل التلف بفعل السوائل والسقوط والجهد الكهربي غير المناسب للدخل والسقوط القوي وتشوه اللوحة الرئيسية وغير ذلك كما يشمل ذلك ظواهر أخرى مثل تلف أو تصدع أو كسر أو تشوه محول الطاقة وكابل الطاقة التالف أو المكسور أو المكشوف.
    5. (4) حدوث عيب أو تلف بالمنتج بسبب عدم تثبيته أو استخدامه أو صيانته أو الاحتفاظ به وفقًا للتعليمات المقدمة.
    6. (5) تعارض طراز المنتج أو رقمه الوارد بشهادة الضمان مع المنتج الفعلي أو حدوث تغيير بشهادة الضمان.
    7. (6) إزالة أو إتلاف لوحة المنتج أو الرقم التسلسلي بالباركود ورقعة الضمان مع تعذر تحديدها.
    8. (7) عدم وجود فواتير وقسائم صيانة صالحة (باستثناء تلك التي تثبت أن المنتجات في فترة الضمان.
    9. (8) انتهاء فترة الضمان.
    10. (9) العيوب أو الأضرار الناجمة عن عوامل القوة القاهرة مثل الحريق والزلازل والفيضانات.
    11. 2.2.4.2 نطاق عدم الضمان للملحقات
    12. (1) يتم تحديد الملحقات التي لا يشملها الضمان أثناء الشراء، مثل طبقة الحماية والغطاء الواقي وحقيبة الحماية.
    13. (2) عدم وجود فواتير وقسائم صيانة صالحة (باستثناء تلك التي تثبت أن المنتجات في فترة الضمان).
    14. (3) تلف المنتج الناجم عن السلوك المقصود أو غير المقصود وحقن السوائل بالمنتج.
    15. (4) الملحقات غير الأصلية.
    16. (5) حالات عدم الضمان الأخرى.
3. بيانات المحتوى الأخرى
  1. 3.1. تنطبق البنود السابقة فقط على منتجات HUAWEI الطرفية المباعة في الإمارات العربية المتحدة.
  2. 3.2. تقدم الضمانات على طرازات محددة في الإمارات العربية المتحدة وفق الإشعارات المنشورة على الموقع الرسمي
  3. 3.3. لا تتحمل HUAWEI المسؤولية عن الالتزامات الأخرى غير المدرجة بالضمان والتي قد يقدمها الموزعون للعملاء
4. القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في الإمارات العربية المتحدة
  1. 4.1. فيما يلي القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلكين ومصالحهم ذات الصلة بمنتجات وخدمات HUAWEI المذكورة أعلاه في الإمارات العربية المتحدة.