هناك سببان محتملان:

تمت استعادة هاتفك إلى إعدادات المصنع.

لا يمكن نسخ الملفات الموجودة في الخزانة احتياطيًا. ستؤدي استعادة هاتفك إلى إعدادات المصنع إلى حذف تلك الملفات. لا يمكن استرجاع الملفات المفقودة. يوصى بنقل ملفاتك خارج الخزانة قبل نسخ البيانات احتياطيًا استعدادًا لإعادة ضبط المصنع.

تم حذف الملفات الموجودة في الخزانة بواسطة تطبيق تنظيف تابع لطرف ثالث.

سيتم اكتشاف الملفات في الخزانة كملفات كبيرة بواسطة تطبيقات التنظيف التابعة لطرف ثالث. عندما تكون الملفات في الخزنة مشفرة، يتم تعيين أسماء عشوائية لها. ولهذا السبب، من المرجح أن يتم اعتبارها ملفات غير مرغوب فيها وحذفها وفقًا لذلك.

ملاحظة:

لتجنب حذف الملفات في تطبيقات هواوي المثبتة مسبقًا، لا يوصى باستخدام تطبيقات تنظيف تابعة لطرف ثالث. يوصى باستخدام مدير الهاتف.