مقدمة هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)

1 مقدمة هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)

تعريف هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)

نظرا في أنك قد ستواجه تكاليف الصيانة العالية عندما يعطل الكمبيوتر المحمول لك خلال وقت الإستخدام الطويل، تقدم هواوي هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)على أساس الضمان الأصلي من أجل تقليل تكاليفك في الإصلاح خارج الضمان، سيُمدَد وقت الضمان لسنة أو سنتين، وستكون الصيانة بلا تكلفة الفحص وتكلفة القطع الغيار ولا تكلفة الصيانة.

●   يمكننك شراء هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) مع الجهاز الجديد في أي متجر هواوي التجريبي في الإمارات العربية المتحدة أو في موقع متجر هواوي على الإنترنت.

●   يمكننك شراء هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)مرة واحدة لجهاز واحد فقط. (يرجى العلم بأننا نقدم لك خدمة الضمان الممتد مرة واحدة فقط مهما كم مرة اشتريت لجهاز واحد.)

√   الملاحظة:

لا يشمل هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) على ضمان الملحقات مثلا المحول، البطارية وسماعة الرئس إلا بطارية المدمجة للمنتجات الكهروميكانيكية.

نقاط البيع

●   الإصلاح والإستبدال بسعر منخفض

●   الإصلاح من مصنع هواوي الأصلي، النوعية مضمونة

●   عدم التأثير على الضمان بعد الإصلاح

●   التأمين من نوعية الإصلاح 90 يوم على الأقل

توقيت الخدمة

لا تأمن هواوي الإمارات العربية المتحدة من توقيت الخدمة لك لآن، يرجى الإتصال بطرف البيع للإستعلام عن تفاصيل حالة الصيانة.

التنهيبات

●   ستكون الحقوق غير صالحة بعد التفكيك والإصلاح غير الرسمية من هواوي.

●   يجب عليك معرفة أن هواوي ستعيد قطع الغيار المهجور.

مدخل الخدمة

الموقع لتعرف أكثر عن تفاصيل هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) في موقع هواوي الرسمي:
https://consumer.huawei.com/ae/support/huawei-care-for-matebook/

2 النطاق المنطبق لهواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)

المنطقة أو الدولة المنطبقة

المنطقة أو الدولة المنطبقة المنطقة أو الدولة غير المنطبقة
الإمارات العربية المتحدة فقط المناطق والدول خارج الإمارات المتحدة العربية

المتجر المنطبق

ينطبق متجر هواوي التجريبي، مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي على هذا المشروع التجاري فقط، لا تدعمه المراكز والمتاجر الأخرى.

نوع المتاجر التي تدعم المشروع نوع المتاجر التي لا تدعم المشروع
●   متجر هواوي التجريبي (HES)
●   مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي (ASC)
●   متجر هواوي على الإنترنت (HUAWEI Online Store)
الأنواع الأخرى من المتاجر والمراكز، مثلا:
●   مركز خدمة عملاء االمفوض بهواوي الخصوصي
●   مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي المتعددة الشركات

المتاجر المنطبقة في الإمارات العربية المتحدة:

●   HUAWEI Experience Store (Mall of the Emirates)

●   HUAWEI Experience Store (Mirdiff City Centre)

●   HUAWEI Experience Store (Dubai Mall)

●   HUAWEI Authorized Service Center Dubai Sky Tower

●   HUAWEI Authorized Service Center Dubai Gloria Building

●   HUAWEI Authorized Service Center AD Al Qubaisi

صنف المنتج المنطبق

الصنف المنتج المنطبق المنتجات غير المنطبقة
الماركة المنطبقة ●   HUAWEI منتج الطرف الثالث
أصناف المنتجات ●   الكمبيوتر المحمول ●   الهواتف المحمولة
●   الأجهزة اللوحية
●   الأجهزة القابلة للإرتداء
●   الأكسسوارات
●   سماعات &مكبرات الصوت
●   واي فاي (WIFI) & أجهزة أو معدات الأماكن للعملاء (CPE)
نوع المنتج ●   المنتج المبيع رسميا في الإمارات المتحددة العربية فقط. ●   الإصدار الأخرى، مثلا الإصدار خارج الإمارات المتحددة العربية.

نموذج المنتجات المنطبقة والأسعار:

الموديل خدمة ضمان لسنة واحدة من هواوي لجهاز الكومبيوتر/ د.إ خدمة ضمان لسنتين من هواوي لجهاز الكومبيوتر/ د.إ
MateBook D 14 2020 AMD R5 DDR4 8GB SSD 512GB 149 199
MateBook D 14 2020 AMD R7 DDR4 8GB SSD 512GB
MateBook 14 2020 Q3 AMD R5 UMA DDR4 8GB SSD 256GB
MateStation S AMD R5 8GB 256G SSD
MateBook D 15.6 2020 AMD R7 DDR4 8GB SSD 512GB
MateBook D 15.6 2020 AMD R5 DDR4 8GB SSD 256GB+HDD 1TB 199 279
MateBook 13 2020 i5 LPDDR3 8G SSD 512GB
MateBook D 14 2020 i5 MX250 DDR4 8GB SSD 512GB
MateBook 14 2020 Q3 AMD R7 UMA DDR4 16GB SSD 512GB
MateBook 13 2020 i7 MX250 LPDDR3 16G SSD 512GB 279 399
MateBook D 14 2020 i7 MX250 DDR4 16GB SSD 512GB
MateBook X 13 2020 i5 UMA LPDDR3 16G SSD 512GB 449 649
MateBook X Pro 13.9 2020 i7 MX250 LPDDR3 16G SSD 1TB

3  شروط الشراء

شروط الشراء

يمكنك شراء مرة واحدة فقط لجهاز واحد.(على أساس الرقم السلسلي للمنتج).

شروط إعادة الشراء

●   يجب على نموذج الجهاز أن يكون من المناذيج المنطبقة لهواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول).

●   يجب عليك أن تعيد شراء هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) داخل 10 شهور من يوم الشراء (المدة تحسب من تاريخ نافذ المفعول لبطاقة الضمان الإلكترونية، بما فيه اليوم الأخير من الشهر العاشر). إذا لا يمكنك تحديد ما إذا كان التاريخ في 10 شهور من يوم الشراء، لوسمحت الإتصال بالخط الساخن لتحدد منه: 80066600.

●   لم تشتر هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) من قبل ولم تُهدي هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) من قبل أيضا.

●   يجب عليك تقديم دليل الشراء الصالح (عادة يكون فاتورة الشراء).

●   يجب على المنتج إنطباق على معايير الفحص: المنتج داخل الضمان حاليًا، ويجب أن يكون مظهر المنتج سليمًا، وجميع وظائف المنتج سليمة أيضًا. وفي الوقت نفسه، لم يتسرب فيه السائل أو يتشوه ولم يتم إصلاحه أو تفكيكه (مهما كانت الإصلاح والتفكيك من قنوات هواوي الرسمية أو قناة الأطراف الثالثة). لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى معايير التنفيذ الخاصة بمركز خدمة عملاء المفوض بهواوي في الإمارات العربية المتحدة.

4  طريقة إستخدام هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)

مرة الإستخدام

يمكنك إستخدام الحق مرة واحدة أو مرتين حسب منتج الخدمة الذي اشتريته.

لهواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) نوعان:

1.  مرة وحدة خلال سنة واحدة

2.  مرتين خلال سنيتن

شروط الاستخدام

يمكنك استخدام هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) فقط عند استيفاء الشروط التالية:

أ: إذا أردت استخدام هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) لإصلاح المنتج، فعليه تقديم بأحد الدلائل التالية: فاتورة الشراء، وقائمة التعبئة للطلب على الإنترنت، وتصوير الشاشة للطلب، بطاقة الهوية أو نسختها بطرف الأمامي و الطرف الخلفي.

ب: خلال فترة الاستحقاق الصحيحة.

ج: المنتج ليس مصلح أو مفكوك من قناة غير رسمية.

د: توافق على أن مركز خدمة عملاء المفوض هواوي ستعيد تدوير قطع الغيار المجهور.

ه: يرجى الرجوع إلى نتيجية الفحص لمركز خدمة عملاء المفوض هواوي.

5  التداخل مع أعمال التسوق والخدمة

التداخل مع نشاط الخدمة الأخرى

نشيطة الخدمة التداخل مع نشيطة الخدمة
يوم الخدمة لتوفير التكاليف – تكلفة العمالة لصيانة خارج الضمان مجانا: الإصلاح في المصنع لا
يوم الخدمة لتوفير التكاليف – تكلفة العمالة لصيانة خارج الضمان مجانا: الإصلاح في المتاجر لا

التداخل مع طرق الخدمة الاخرى

طريقة الخدمة التداخل مع طريقة الخدمة
الحجز نعم
الإصلاح في المتجر نعم
الإصلاح البريدي نعم

6  دليل الشراء للعميل

6.1  شراء هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)

طريقة الشراء قناة الشراء العمليات
الشراء علي الإنترنت مع الجهاز الجديد ●   متجر هواوي على الإنترنت (HUAWEI Online Store) يمكنك شراء هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)مع جهازك الجديد في صفحة شراء موقع متجر هواوي على الإنترنت:
https://consumer.huawei.com/ae/support/huawei-care-for-matebook/
الشراء في المتجر مع الجهاز الجديد ●   متجر هواوي التجريبي (HES) يمكنك شراء هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)مع جهازك الجديد في متجر هواوي التجريبي.
يرجى الإتصال بالمتجر لمعرفة التفاصيل.
إعادة الشراء في متجر ●   مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي (ASC) يمكنك إعادة شراء هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)في مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي بالإمارات العربية المتحدة. لا يدعم موضع الخدمة الموقع إعادة شراء هواوي كير - الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)الآن.

6.2  طريقة الإستعلام عن الحقوق

إذا اشتريت هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)، فيمكنك إستعلام حقوقك من خلال موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي، أو تطبيق دعم لللجوال أو الخط الساخن.

قناة الاستعلام عملية الاستعلام
تطبيق الدعم يرجى فتح تطبيق الدعم >الخدمات>الإصلاح>المنافع، ستكون المعلومات ذات الصلة بمنتج الخدمة مثل هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)هناك.
موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي يرجى فتح موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي، والنقر على "الدعم"، ثم النقر على "فترة الضمان" واستعلام خدمة الدعم، وإدخال الرقم التسلسلي لجهازك ورمز التحقق، وبالتالي يمكنك التحقق من جميع المعلومات ذات الصلة بهواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول).
أو النقرعلى الربط للإستعلام مباشرة:
https://consumer.huawei.com/ae/support/warranty-query/
الخط الساخن يرجى إعداد الرقم التسلسلي لجهازك مقدمًا، ثم الاتصال على 80066600، حتى تتمكن من إستعلام حقوقك باتباع الإرشادات الصوتية.

فاتورة الشراء

●   مكنك طلب دلائل الشراء الصالحة من طرف المبيعات بعد شراء هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول).

●   إذا اشتريت هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)من متجر هواوي على الإنترنت مع جهازك الجديد، فيمكنك طلب الفاتورة الإلكترونية أو الفاتورة الورقية.

●   يمكنك أيضًا طلب دلائل الشراء الصالحة مثل الفاتورة الورقية إذا اشتريتها من متجر هواوي التجريبيي أو مركز المبيعات والخدمة.

نفاذ الحقوق

سيتم نفاذ حقوق اشتريت هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) تلقائيًا دون تنشيط العميل، وسيتم تسجيل الشراء تلقائيًا إلى نظام بعد البيع لهواوي. إذا تم شراء اشتريت هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)من متجرالتجزئة أو من موقع متجر هواوي على الإنترنت، فسوف يتم نفاذ الحقوق في أربع وعشرين (24) ساعة من وقت الشراء أو التوقيع عليها.

إنها الحقوق

تنفذ حقوق هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) يوم الشراء حتى الساعة 24 ظهرًا في تاريخ انتهاء سنة أو سنتين (حسب منتج الخدمة المشترى). إذا تم الشراء على الإنترنت، يكون وقت السريان هو وقت التوقيع عليه. وتنهى الحقوق في أي من الحالات التالية:

●   تم الوصول إلى تاريخ سريان هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)، أو أنك قد استخدمت الحقوق لإصلاح جهازك خلال التاريخ الصالح.

●   يكتشف مهندسو مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي أن الجهاز يصلَح بمركز الخدمة غير المفوض بهواوي ، لذا فهو التفكيك والإصلاح غير الرسمي.

●   إذا وجدت هواوي أنك قد أتلفت المنتج عن قصد لأغراض الاحتيال، فسيتم إنهاء حقوق هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)على الفور وتحتفظ هواوي بالحق في محاسبتك على المسؤوليات القانونية.

6.3  تحويل الحقوق

يرتبط هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) بمنتج الكمبيوتر المحمول الخاص بك، وتكون الحقوق الصالحة فقط للكمبيوتر المحمول الخاص بك المثبت، لذا لا يمكن تحويل الحقوق إلا يجرى إرجاع الجهازو الإستبدال. إذا إحتجت إلى استبدال الجهاز الذي يجب استبدال منتج الخدمة معه، فيُرجى الاتصال بالطرف البائع. (استبداله في المكان الذي اشتريته منه)

طريقة حساب الفوائد لاستبدال المنتج/اللوحة الرئيسية

إذا تم استبدال منتجك أو إصلاحه وفقًا لقانون حماية المستهلكين ولوائحه ولم تستخدم منتج الخدمة بعد، تكون طريقة تحويل الحقوق كما يلي:

●   اذا تم استبدال المنتج في غضون 7 يومًا بعد الشراء، فسيتم تحويل حقوق هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) إلى المنتج الجديد. وفترة الصلاحية هي سنة واحدة من تاريخ الاستبدال.

●   إذا تم استبدال المنتج أو اللوحة الرئيسية لمدة تجاوزت 7 يومًا عن تاريخ الشراء، فسيتم تحويل حقوق هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) إلى المنتج الجديد الذي له الرقم التسلسلي الجديد. (يرث المنتج الجديد حقوق هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول).)

6.4  استرداد المبلغ

إن هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)مرتبط بمنتج الكمبيوتر المحمول بك، والحقوق المترتبة عليها لا تسري إلا على منتج الكمبيوتر المحمول المرتبط، لذلك لا يمكن تحويل الحقوق بشكل منفصل. لذلك لا يمكن استرداد تكلفة منتج الخدمة باستثناء استبدال الجهاز وفقًا لقانون حماية المستهلكين واللوائح. إذا كنت تطلب استبدال الأجهزة الخاصة بك وإلغاء خدمة هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)، فيُرجى الاتصال بالمتجر الذي اشتريت منه المنتج ومنتج الخدمة. (استبداله في المكان الذي اشتريته منه)

7  دليل الإستخدام للعميل

7.1  إعدادات إستخدام الحقوق

يرجى القيام بالإعدادات التالية قبل إستخدام الحوقوق من لأجل ضمان أمن بياناتك الشخصي:

الرقم الإعدادات التفاصيل
1 إعداد دليلة الشراء يرجى إعداد أي من الدلائل مثلا فاتورة الشراء أو تصور الطلب. إذا لا يمكنك تقديم أي منها، يرجى الذهاب إلى مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي (ASC) مع البطاقة الشخصية أو نسختها بالطرف الأمامية و الطرف الخلفي.
2 نسخ البيانات الشخصية يرجى نسخ بياناتك الشخصية أولا, والتي تشمل على ولا تنقصرعلى الصور، سجل الإتصلات، جهات الإتصال و البيانات في التطبيق للطرف الثالث مثلا واتساب.
3 حذف كلمة المرور لدخول الشاشة الرئيسة إذا وضعت كلمة المرور على شاشة جهازك، يرجى حذفها قبل الإصلاح.
4 القيام بتسجيل الخروج من حساب هواوي يرجى الرجوع إلى المقالة:
5 إيقاف الطاقة يجب عليك إيقاف الطاقة للجهاز الذي يتُصلَح حسب شروط شركة البريد والتي تنص على أن جهاز في حال بلا طابقة خلال النقل.
6 تغليف الجهاز يرجى تغليف الجهاز للتجنب من الأضرار خلال النقل.

7.2  دليل إستعلام حال الإصلاح البريدي (الإصلاح عبر البريد)

يمكنك الاستعلام عن حالة الإصلاح من خلال تطبيق الدعم أو موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي أو الخط الساخن الخاص بـهواوي في الإمارات: 80066600.

من تطبيق الدعم:

لوسمحت بفتح تطبيق الدعم – النقر على "أنا" – سجل الخدمة – "الإصلاح البريدي"

من موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي

يمكنك فتح موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي، النقر على "الدعم" – إستعلام عن فترة الضمان وخدمة الدعم – كتابة الرقم السلسلي لجهازك، إذاً سترى حال الإصلاح لجهازك.

من الخط الساخن:

أو يمكنك الإتصال بالخط الساخن بهواوي الإمارات مباشرة، ليساعدك مندوب الخدمة على إستعلام عن حال الإصلاح لك.

7.3  ضمان بعد إستخدام الحقوق

ستقدم هواوي للجهاز 90 يوم من فترة الضمان بعد إستخدام هواوي كير – الضمان الممتد ( الكمبيوتر المحمول).

7.4  طريقة أخذ الجهاز

طريقة الخدمة طريقة أخذ الجهاز
في المتجر ●   الأخذ في المتجر: يمكنك الذهاب إلى المركز لأخذ الجهاز عندما يخبرك مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي بعد تم الإصلاح.
●   الإرسال إلى البيت: يمكنك أيضا تنتظر في البيت ليرسل الساقي إلي بيتك بعد أن يتم الإصلاح.
بالبريد ●   الإرسال إلى البيت: يمكنك أيضا تنتظر في البيت ليرسل الساقي إلي بيتك بعد أن يتم الإصلاح.

8  الأسئلة الدالجة لهواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)

نوع السؤال السؤال الإجابة
عن السعر والنوعية لماذا هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)أغلي من منتج الضمان للطرف الثالث؟ العميل \ العميلة العزيز:
إن نوعية الصيانة مختلفة تمام عنها من منتج الضمان للطرف الثالث.ربما يبدو أن منتج الضمان من الطرف الثالث رخيص، ولكن أولا الجودة لا يمكن تُضمن، كما تعرف، قطع الغيار من مصنع هواوي الأصلي أفضل من المانصع الأخرى، نوعية الصيانة مضمونة.
وأيضا إستخدام هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) أسهل من الطرف الثالث، يمكنك خيار أفضل طريقة الخدمة بالنسبة إليك.
هل يمكنكم تأمن من نوعية الصيانة أم لا؟ العميل \ العميلة العزيز:
أطمأن، أكيد نوعية الصيانة من مصنع هواوي الأصلي أفضل من المصانع، لنا قطع الغيار من المصنع الأصلي، والمهدس متخصص، تعمل هواوي على تقديم الخدمة الأفضل لك.
عن حالة الإصلاح كم يوم يتم الإصلاح؟ العميل \ العميلة العزيز:
آسف جدا، لا يمكننا تحديد توقيت الصيانة لك لأن هذا حسب عل ما هو العطل بالظبط و خزان قطع الغيار في المراكز المختلفة، فلا تقلق، سيخبرك مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي وقت أخذ الجهاز في أسرع الوقت بعد أن يتم الإصلاح.
عن إستخدام منتج الخدمة كيف أستخدم هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول) العميل \ العميلة العزيز:
يمكنك تقديم طلب استخدام هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)من خلال موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي، أو تطبيق دعم لللجوال أو الخط الساخن. يرجى الرعوع إلى المقالة لمعرفة التفاصيل.
يمكنني استخدام هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)بعد إصلاح جهازي في مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي أم لا؟ العميل \ العميلة العزيز:
نعم، يمكنك إستخدامه، يرجى الإتصال بالمتجر الذي إشتريت المنتج فيه لمعربية أكثر التفاصيل.
هل يمكنني إستخدام هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)إذا تسرب السائل في الكمبيوتر المحمول ؟ العميل \ العميلة العزيز:
يضمن هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)عطل بلا أضرار إساني خلال الإستخدام العادي، فلا يمكنن تقديم لك الصيانة مجانا إذا تسرب السائل في الكمبيوتر المحمول لك.
عن الإستعلام كيف أستعلم عن حال الإصلاح للكمبيوتر المحمول لي؟ العميل \ العميلة العزيز:
يمكنك الإستعلام عن حال الإصلاح من خلال موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي، أو تطبيق دعم لللجوال أو الخط الساخن. يرجى الرعوع إلى المقالة لمعرفة التفاصيل.