Service Plus

1. ماهى خدمة هواوي بلس؟

كجزء من رؤية هواوي لتقديم تجارب جديدة إلى عملائها ، واستناداً إلى رحلتها الناجحة في مبادرة المعايير الصديقة للمستهلك التي أنشأتها دائره دبي الاقتصاديه ، استلهم فريق التطوير معايير خدمة Plus One التي سلطت الضوء على الخدمات الإضافيه من أجل تحقيق سعادة العملاء وخلق بيئه صديقه لعملائها في دبي.
ستعمل خدمة HUAWEI Service PLUS على تحسين تجربة خدمة العملاء وتوفير المزيد من الرعاية للعملاء. https://consumerrights.ae/ar/Pages/landing.aspx

بناء على خدمة هواوي القياسية، خدمة هواوي بلس هى باكدج إضافية، بالأضافة إلى الضمان المحدود ( https://consumer.huawei.com/ae/support/warranty-policy)، المتوفرة للعملاء للحصول على تجربة أفضل.

2. ماهى الهواتف التى يمكنها التمتع بخدمة هواوي بلس؟

ج: جميع الهواتف التى تم شرائها من خلال المتاجر الرسمية لهواوي يمكنها التمتع بخدمة هواوي بلس.

3. هل يمكن للهواتف التى تم شراؤها من خلال متاجر رسمية أخري لهواوي التمتع بخدمة هواوي بلس، كموزعين الخدمة والتجار؟

ج: نعم، يمكنهم ذلك.

4. هل يمكننى الإستمتاع بخدمة هواوي بلس أثناء عروض الصيانة أو عروض هواوي الأخري؟

ج: المحتوي الخاص بخدمة هواوي بلس و عروض الصيانة أو عروض هواوي الأخري متوافقة مع بعضها البعض. يمكنك التمتع بالعرضين بشكل متزامن.

5. من الذى يمكنه التمتع بالخدمة؟

ج: جميع مستخدمى هواوي.

1. ماهى خدمة الشحن؟

ج: هواوي تقدم خدمة الإستلام والشحن للصيانة الخاصة بالعملاء. سنرسل ممثلنا للعنوان الخاص بك لإستلام الهاتف وإرساله لمركز الخدمة للصيانة، وتسليمه لك مرة أخرى بعد صيانته.

2. من الذى يمكنه الإستمتاع بخدمة الشحن؟

ج: جميع مستخدمة هواوي.

3. كيف يمكننى التمتع بالخدمة؟

ج: يمكنك ببساطة التواصل معنا على 80066600 لتحيد موعد الإستلام والتسليم.

1. ما الذى تشمله خدمة الصيانة المجانية؟

ج: لاصقة حماية مجانية (تشمل التثبيت)، وهدايا صغيرة مجانية.

2. أين يمكننى الإستفادة بالخدمة؟

ج: مراكز خدمة هواوي ومتاجر هواوي (يرجى متابعتنا للتعرف على الموعد المحدد لبدأ الخدمة بمتاجر هواوي)

مراكز الخدمة بدبى

مراكز الخدمة بأبوظبى

متاجر هواوي بمول الإمارات

متاجر هواوي بمرديف سنتر

متاجر هواوي بدبى مول

3. من الذى يمكنه الإستفادة بالخدمة؟

ج: جميع مستخدمى هواوي.

1. ماهى ورش عمل هواوي؟

ج: تقدم ورش عمل هواوي سلسلة من الموضوعات التى تغطى نصائح عن الهاتف، نصائح عن اللياقة البدنية، وما إلى ذلك. والتى تساعد مستخدمى هواوي لتحسين تجربة الإستخدام وتسهيل حياتهم الرقمية بطريقة جيدة.

2. من يمكنه المشاركة؟

ج: الجميع.

3. كيف يمكننى المشاركة؟

ج: بمجرد زيارتنا بمركز الخدمة بدبى: https://goo.gl/maps/c99UCSoSXWJ2

1. كيف يقوم هذا التشخيص المجاني بإجراء اختبار على جهازي؟

ج: سوف يستخدم مهندسونا أدوات التشخيص الاحترافية لإجراء إختبار شامل على الجهاز ، والذي يغطي أكثر من 10 فئات و 30 فأكثر نوع مفصل، مثل أداء الهاتف، الصوت، الشاشة، شاشة اللمس، الكاميرا، قدرة الشحن، بطاقة الإتصال، الأزرار، التعرف على بصمة الأصبع، وما إلى ذلك.

2. هل يمكنني طلب إصلاح الجهاز إذا تم تشخيص مشكلة ما؟

ج: إذا كان جهازك لا يزال داخل الضمان ، وكانت المشكلة مغطاة بالضمان ، فيمكنك صيانة جهازك مجانًا. إذا لم يكن كذلك ، فسنقدم لك رسومًا للصيانة ، ويمكنك أن تقرر ما إذا كنت ستقبل أم لا.

3. إذا تم تشخيص مشكلة خارج الضمان ، وأرغب في التخلي عن الصيانة ، فهل ما زلت بحاجة لدفع ثمن التشخيص؟

ج: لن يتم دفع التكلفة. خلال فترة خدمة هواوي بلس، هواوي سوف تتحمل تكلفة التشخيص نيابة عنك.

4. كم يستغرق التشخيص؟

ج: عادة ما يستغرق 20 دقيقة. قد يكون أطول في حالة وجود حالة خاصة.

5. هل سوف تحتفظ ببياناتى الشخصية أثناء التشخيص؟

ج: نعدك بعدم الإحتفاظ ببياناتك الشخصية.

6. هل سيتم حذف بياناتي الشخصية بعد التشخيص؟

ج: لن يحذف التشخيص بياناتك الشخصية. نقترح عليك النسخ الاحتياطي للبيانات الخاصة بك قبل خدمه تشخيص الاعطال

1. ماهى خدمة الهاتف البديل؟

ج: توفر مراكز خدمة هواوي هواتف إحتياطية للعملاء الذين سلموا هواتفهم للصيانة، ويرغبون في الحصول على جهاز مؤقت في متناول اليد لإجراء إتصالات بسيطة وما إلى ذلك.

2. ماهى التكلفة؟

ج: لايوجد تكلفة مطلوبة، نحن نقدم الهاتف الإحتياطى مجاناً.

3. من يمكنه الإستمتاع بالخدمة؟

ج: جميع العملاء الذين تكون هواتفهم بالصيانة.