Auf meinem HUAWEI-Telefon/-Tablet erscheint häufig ein schwarzer Bildschirm

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Auf meinem HUAWEI-Telefon/-Tablet erscheint häufig ein schwarzer Bildschirm

Wenn auf deinem HUAWEI-Telefon/-Tablet häufig ein schwarzer Bildschirm erscheint und das Gerät nicht beschädigt ist, führe die folgenden Schritte aus:

Szenario 1: Das Gerät kann nicht auf den Startbildschirm zugreifen oder Vorgänge ausführen

Das System kann beschädigt sein, weil Systemdateien versehentlich gelöscht oder ein nicht offizielles System installiert wurde. Sichere in diesem Fall deine Daten und bringe dein Gerät mit dem Kaufbeleg in ein autorisiertes Kundenservice-Center von Huawei, um Unterstützung zu erhalten. Wenn der Besuch eines Kundenservice-Center von Huawei für dich zu umständlich ist, kannst du über die My HUAWEI-App, die Huawei-Website für Privatkunden oder das offizielle WeChat-Konto des Huawei-Kundenservices eine Reparatur per Post beantragen.

Szenario 2: Das Gerät kann auf den Startbildschirm zugreifen und Vorgänge ausführen

1. Überprüfe, ob das Gerät mit einer Lederhülle oder einem Magnetständer verwendet wird

Überprüfe, ob dein Gerät mit einer Lederhülle oder einem Magnetständer verwendet wird. Sollten die Magnete in der Lederhülle nicht den technischen Spezifikationen des Geräts entsprechen oder sollte der Magnetständer den Magnetsensor des Geräts stören, kann sich der Bildschirm aufgrund von Erkennungsfehlern automatisch ausschalten. Du kannst Einstellungen öffnen, nach Smart-Cover suchen und Aus auswählen oder dein Gerät vom Magnetständer abnehmen.

2. Überprüfe, ob sich der Bildschirm während WeChat-Sprachanrufen oder Telefonanrufen ein- und ausschaltet

Wenn du das Telefon während eines Anrufs nahe an dein Gesicht hältst, wird der Näherungssensor blockiert, wodurch sich der Bildschirm automatisch ausschaltet, um den Stromverbrauch und die Wärmeentwicklung des Bildschirms zu reduzieren.

Wenn sich der Bildschirm nicht ausschaltet, wenn du das Telefon während Anrufen nahe an dein Gesicht hältst, ist der Sensor möglicherweise defekt. Starte das Telefon neu und versuche es erneut. Wenn das Problem weiter besteht oder du auf Schwierigkeiten stößt, sichere deine Daten und bringe dein Gerät und den Kaufbeleg zu einem autorisierten Kundenservice-Center von Huawei, um Unterstützung zu erhalten. Wenn der Besuch eines Kundenservice-Center von Huawei für dich zu umständlich ist, kannst du über die My HUAWEI-App, die Huawei-Website für Privatkunden oder das offizielle WeChat-Konto des Huawei-Kundenservices eine Reparatur per Post beantragen.

3. Überprüfe, ob eine Speicherkarte (SD-Karte) oder eine NM-Karte installiert ist

Entferne die Speicherkarte oder NM-Karte und setze sie wieder ein und überprüfe, ob das Problem weiter besteht. Wenn dadurch das Problem behoben wurde, hatten die Karte und das Gerät möglicherweise vorher keinen richtigen Kontakt. Wenn das Problem weiter besteht, ist die Karte möglicherweise beschädigt oder nicht mit dem Gerätesystem kompatibel.

4. Erzwingen eines Neustarts des Geräts

Es wird empfohlen, die Ein/Aus-Taste mehr als 15 Sekunden lang gedrückt zu halten oder die Leiser- und die Ein/Aus-Taste gleichzeitig mehr als 10 Sekunden lang gedrückt zu halten, um einen Neustart deines Geräts zu erzwingen und zu versuchen, auf den Startbildschirm zuzugreifen. Wenn das Gerät nach dem Neustart immer noch nicht auf den Startbildschirm zugreifen kann oder weiterhin einen schwarzen Bildschirm anzeigt, ist die Hardware möglicherweise defekt. Sichere in diesem Fall deine Daten und bringe dein Gerät mit dem Kaufbeleg in ein autorisiertes Kundenservice-Center von Huawei, um Unterstützung zu erhalten.

5. Wenn das Problem weiter besteht

Wenn das Problem weiter besteht oder du auf Schwierigkeiten stößt, wende dich an die Kundenhotline von Huawei, um Unterstützung zu erhalten. Wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.