Anrufmenü ist nicht verfügbar / Schwarzer Bildschirm erscheint bei eingehendem Anruf

Problem:

Wenn der Nutzer einen Anruf erhält, erscheint entweder ein schwarzer Bildschirm oder das Anrufmenü wird nicht angezeigt. Infolgedessen kann der Nutzer zwar den Klingelton hören, aber den Anruf nicht entgegennehmen.

Lösung:

Bitte lösche die Daten der Google Play-Dienste, indem du die folgenden Schritte ausführst:

1. Öffne Einstellungen.

2. Tippe auf Apps.

3. Tippe auf das 3-Punkte-Symbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.

4. Tippe auf Systemprozesse anzeigen.

5. Suche die App Google Play-Dienste in der Liste und tippe sie an.

Bitte beachte, dass beim Löschen der Daten deine persönlichen Daten wie Kontakte, Dateien usw. nicht gelöscht werden. Es können jedoch einige temporäre Dateien im Zusammenhang mit den Google Play-Diensten entfernt werden.

6. Gehe zu Speicher > DATEN LÖSCHEN.

7. Starte das Gerät neu.