| По време на разговор силата на звука е ниска, няма звук или се чува шум |
Качеството на звука по време на телефонен разговор се влияе най-вече от аудиокомпонентите, силата на мрежовия сигнал и други фактори. Ако по време на разговор звукът е необичаен, отстранете проблема по следните начини:
Проверете дали отворите за звук на микрофона, високоговорителя и слушалката не са блокирани от чужди предмети (пропуснете тази стъпка, ако телефонът ви излъчва звук през екрана)
Проверете дали предпазният калъф или слой не блокира отворите за звук. Ако отворите за звук са замърсени или блокирани, ги почистете с мека и напоена в спирт четка.
Проверете дали устройството възпроизвежда правилно звук
Отворете приложението Моят HUAWEI или Поддръжка, за първото отидете на Услуга > Преглед > Други, намерете и отворете опцията за изследване на проблеми със звука, или за второто отидете на Отстраняване на неизправности > Още > Други, намерете и отворете опцията за изследване на проблеми със звука, и изберете Диагностика:
- Ако откриете какъвто и да е проблем, архивирайте данните си и занесете устройството си и документ за покупка в оторизиран център за обслужване на клиенти на Huawei за съдействие.
- Ако възпроизвежданият звук е нормален, преминете към следващата стъпка.
Проверете дали сигналът на телефона е нормален
Ако сигналът е необичаен, това ще повлияе на качеството на разговора. В такъв случай се консултирайте с Телефонът е с нестабилен сигнал.
Ако за обаждания използвате приложение на трета страна (като например WeChat или QQ), се уверете, че сигналът е добър.
Деактивирайте или активирайте VoLTE и проверете дали това разрешава проблема
Качеството на разговорите през VoLTE ще бъде засегнато, ако VoLTE мрежата не покрива изцяло мястото, на което се намирате, или ако има проблеми със съвместимостта. Активирането или деактивирането на VoLTE функционалността може да разреши този проблем (ако не можете да намерите превключвателя за VoLTE, това означава, че VoLTE е активиран на телефона ви по подразбиране).
Възстановете всички настройки и опитайте отново
За подробности относно начина и предпазните мерки, се консултирайте с Възстановяване на всички настройки.
Ако проблемът продължава
Ако проблемът продължава, архивирайте данните си и занесете устройството заедно с документ за покупка в оторизиран център за обслужване на клиенти на Huawei за съдействие.