Сензорният екран изцяло или частично не реагира или няма чувствителност

• Уверете се, че използвате устройството при стайна температура. Сензорните екрани функционират най-добре при околна температура между 0 °C и 35 °C. Твърде високите или ниските температури могат да доведат до неправилно функциониране на сензорния екран на устройството ви.

• Натиснете и задръжте бутона за захранването в продължение на повече от 10 секунди, за да рестартирате устройството си принудително, след което опитайте отново. Ако проблемът продължава, занесете устройството си и документ за покупка в оторизиран център за обслужване на клиенти на Huawei за съдействие.

За устройства с EMUI 11.0 натиснете и задръжте едновременно бутона за захранването и за намаляване на силата на звука в продължение на повече от 10 секунди, за да рестартирате.

Използвайте функцията за отстраняване на неизправности от приложението Услуга, за да проверите за проблеми със сензорния екран.

• Ако диагностиката посочи проблем с екрана, архивирайте данните си и занесете устройството си и документ за покупка в оторизиран център за обслужване на клиенти на Huawei за съдействие.
• Ако няма намерен проблем, прочетете допълнителните инструкции.

Диагностичните елементи в приложението Услуга могат да се различават при различните модели устройства.

Сензорният екран прескача или отчита грешно докосвания

• Ако проблемът възниква само когато устройството ви се зарежда на определено място, значи е възможно напрежението на захранването да е нестабилно. Препоръчваме ви да използвате захранване със стабилно напрежение.
• Ако проблемът възниква само когато устройството се зарежда чрез зарядно устройство или кабел за данни на трета страна, сменете зарядното устройство или кабела за данни със стандартни на Huawei. Препоръчваме ви също да махнете защитния калъф на устройството, за да опитате да разрешите проблема.
• Уверете се, че наблизо няма източници на електромагнитни полета, като например микровълнови или индукционни фурни. В противен случай сензорният екран може да прескача произволно.
• Плъзнете надолу от лентата за състоянието, за да отворите панела за известия или потърсете и влезте в NFC от Настройки и проверете дали функцията NFC е активирана. Ако функцията NFC е активирана, устройството ви ще отваря автоматично определени приложения, когато открива наблизо NFC устройства.
• Проверете дали е инсталирано приложение за заключване на екрана с едно докосване. Възможно е някои приложения за заключване на екрана с едно докосване да са несъвместими с функцията за заключен екран на устройството ви, вследствие на което екранът няма да реагира правилно. Възможно е например екранът да прескача към заключения екран или към екрана на камерата. В такъв случай деинсталирайте тези приложения за заключване на екрана на трети страни.

Ако проблемът продължава

Архивирайте данните си и занесете устройството си, зарядното устройство, кабела за данни и документ за покупка в оторизиран център за обслужване на клиенти на Huawei за съдействие.

Още:

Виртуалните навигационни бутони не реагират на докосванията ми

Замръзване на кадър, бавна реакция или неизправност на джойстик в игри