Проблем:

• Телефонът/таблетът автоматично изпраща SMS съобщения и прави телефонни обаждания и има скок в използването на данни.
• Телефонът/таблетът автоматично изтегля и инсталира зловреден софтуер и качва информацията за поверителност на потребителя.
• Голям брой изскачащи реклами, които не могат да бъдат затворени, се появяват по време на използване на дадено приложение.
• Данните и материалите в телефона/таблета се губят без причина.
• В телефона/таблета се извършва зловредно приспадане на такси.

Причина:

• Ако изтеглите и инсталирате приложение от неупълномощен източник, инсталационният пакет може да съдържа зловреден софтуер. Когато инсталирате такъв пакет, устройството ви ще бъде заразено с вируси.
• Ако получите достъп до определени несигурни връзки, устройството ви може автоматично да изтегли зловреден софтуер във фонов режим.
• Ако сте разкодирали устройството си, защитата на системата ще бъде компрометирана и устройството ви ще бъде уязвимо.

Решение:

1. Актуализирайте вирусната библиотека до най-новата версия, след това сканирайте и отстранете вирусите.
   • EMUI 8.X или по-ранни версии: Отидете на Оптимизатор > Сканиране за вируси > > Ръчно актуализиране, след това активирайте Автоматично актуализиране и Актуализиране само по Wi-Fi, за да актуализирате своевременно библиотеката за откриване на вируси, за да подобрите сигурността на системата.
   • EMUI 9.X и Magic UI 2.X или по-нова версия: Отидете в Оптимизатор > > Онлайн сканиране за вируси, след което изберете Само Wi-Fi или Wi-Fi и мобилни данни.
2. Ако проблемът продължава, опитайте да възстановите фабричните настройки на устройството си.
   

   ^{Възстановяването на фабричните настройки на устройството ще изтрие всички данни в него, включително акаунтите, системните настройки и данни, както и инсталираните приложения и техните данни. За да избегнете загуба на важни данни, направете предварително резервно копие на данните си. Не създавайте резервни копия на подозрителни приложения, за да не бъде хакнато устройството ви от вируси отново след възстановяването му.}

   Отворете Настройки, потърсете и докоснете Нулиране на телефона и следвайте инструкциите на екрана, за да възстановите фабричните настройки на устройството си.

3. Ако проблемът остане неразрешен, е възможно вирусът да е подправил системния файл. В такъв случай трябва да занесете устройството си и документ за покупка в оторизиран център за обслужване на клиенти на Huawei за отстраняване на проблема.

^{Съвети:}

• ^{Препоръчва се да изтегляте и инсталирате приложения от AppGallery, Google Play или Petal Search, за да гарантирате сигурността на системата, и да не докосвате безразсъдно непознати връзки при ежедневна употреба.}
• ^{Посочете връзката на уебсайта, която причинява вируса, към горещата линия за следпродажбено обслужване на Huawei. „Оптимизатор“ ще добави уебсайта във фонов режим за наблюдение. Когато следващия път влезете в уебсайта или друг потребител влезе в уебсайта на устройството, браузърът изпраща известие, за да предотврати заразяване с вирус, причинено от погрешно докосване на връзката към уебсайта.}