Какво да направя, ако имам трудности при влизането в HUAWEIAppGallery или ако HUAWEIAppGallery не може да се свърже с интернет?

Ако HUAWEIAppGallery не може да се отвори или се затваря неочаквано, се консултирайте с Какво трябва да направя, ако HUAWEI AppGallery се затвори неочаквано или не може да се отвори на моя телефон/таблет?.

Потребителят влиза в акаунта си в HUAWEIAppGallery и се показва съобщение, че състоянието на мрежата е необичайно, или на началната страница на HUAWEIAppGallery има съобщение, че AppGallery не може да се свърже към интернет или към сървър.

1. Възможно е състоянието на мрежата да е необичайно. Превключете към друг тип мрежа и опитайте отново. Ако например използвате мобилна мрежа, превключете към Wi-Fi. Ако не можете да влезете в акаунта си или да се свържете към интернет чрез мобилната мрежа или Wi-Fi, е възможно моментният ви достъп до мрежата да е нестабилен. Изчакайте малко и опитайте отново.
2. Изчистете данните и кеша на HUAWEIAppGallery и го отворете отново. Можете да изчистите данните и кеша на следното място: Настройки > Приложения/Приложения и известия > Приложения > AppGallery > Съхранение > Изчистване на кеша/Изчистване на данни.
3. Възможно е да е било заподозряно компрометиране на паролата за акаунта ви в HUAWEI ID. В такъв случай няма да можете да влезете в акаунта си или да се свържете към интернет. Променете паролата си и опитайте отново.
4. Възможно е Оптимизатор да е оттеглил разрешението на AppGallery за достъп до интернет. За да проверите дали разрешението за интернет е предоставено на AppGallery, отидете на следните места:
   • Оптимизатор > Потребление на данни > Мрежов достъп
   • Настройки > Приложения > Приложения > AppGallery > Използване на данни > Мрежов достъп

   

5. Възможно е HMS Core (Huawei Mobile Services) да не е с най-новата версия. Актуализирайте го (за целта отворете Настройки, докоснете своя HUAWEI ID за Център за акаунти и отидете на Настройки > Проверка за актуализации), изчистете кеша (в Настройки > Приложения/Приложения и известия > Приложения > HMS Core > Съхранение > Изчистване на кеша/Изчистване на данни) и опитайте отново.
6. Проверете дали опцията Автоматично задаване е активирана за Дата и час в Настройки > Система и актуализации > Дата и час > Автоматично задаване. Активирайте я и отворете отново HUAWEIAppGallery.

   

7. Ако не успеете с начините от 1 до 6, се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Huawei във вашия регион или отидете на Аз > Проблеми и предложения и предоставете следната информация, за да получите съдействие:
   • HUAWEI ID
   • Сериен номер/SN (за да го проверите, наберете *#06#)
   • Време на възникване на проблема
   • Описание на проблема
   • Информация за връзка
   • Регистрационен файл на клиента HUAWEIAppGallery (за да качите регистрационния файл, отидете на Аз > Проблеми и предложения, поставете отметка в квадратчето до Споделяне на системни регистри, които ни помагат да диагностицираме проблемите, въведете съдържанието си и докоснете Изпращане).
   

   За повече информация за това как да качвате регистрационни файлове се консултирайте с Как да качвам регистрационни файлове в HUAWEI AppGallery?.