Компютърът ми блокира или показва бял екран, когато щракна с десния бутон върху работния плот и избера Ново

Проблем

Когато потребителят щракне с десния бутон върху работния плот и избере Ново, компютърът блокира за няколко секунди и показва менюто на второ ниво; или когато потребителят премести курсора върху Ново, до курсора се показва въртящ се кръг или екранът става бял.

Причина

Случаите на блокиране на компютъра или нефункциониране на контекстното меню могат да са причинени от автоматични актуализации на някои поправки или чести актуализации на големи предварително инсталирани приложения на фона в системата на Microsoft.

Решение

Метод 1: Използвайте приложението Microsoft Update Assistant, за да актуализирайте системата до най-новата версия.

Използвайте приложението Microsoft Update Assistant, за да актуализирате версията на системата до 1909 или по-нова. Можете да изтеглите Update Assistant от тук: https://support.microsoft.com/bg-bg/help/3159635/windows-10-update-assistant (забележка: не може да се използва на MateBook E 2019).

Метод 2: Натиснете F10, за да възстановите фабричните настройки.

Архивирайте предварително важните си данни. Включете компютъра и натиснете F10 няколко пъти или натиснете и задръжте F10, за да възстановите фабричните настройки на компютъра си.

• Имайте предвид, че възстановяването на фабричните настройки на компютъра ви ще изтрие всички данни от диск „C:“, включително личните ви файлове в Работен плот, Изтеглени файлове и Документи. Предварително архивирайте личните си данни от диск „C:“.
• Акаунтът ви в Microsoft Office все още ще бъде валиден след възстановяването на фабричните настройки на компютъра. Въведете акаунта и паролата в Microsoft, които сте използвали, когато сте активирали Microsoft Office за първи път, и следвайте инструкциите на екрана, за да влезете.