Какво да направя, ако имам покупка в приложение и плащането е успешно, но продуктът/услугата не са доставени?

Ако сте направили покупка в приложение и плащането е успешно, но продуктът/услугата не са доставени, това може да се дължи на забавяне в мрежата. Излезте от приложението, след което влезте отново, за да проверите.

Ако продуктът/услугата все още не са доставени, можете да използвате информацията за контакт с отдела за обслужване на клиенти в приложението, за да се свържете с разработчика на приложението за съдействие.

Ако сте използвали Закупувания от приложения на Huawei (IAP) за покупката, можете да се свържете и с отдела за обслужване на клиенти на HUAWEI за съдействие и да предоставите долупосочената информация.

• HUAWEI ID
• Име на приложението
• Име на продукта
• Номер на трансакцията в Закупувания от приложения на Huawei (отидете на Аз > Център за акаунти > Плащания и покупки > Хронология на покупки, за да го проверите. Ако е възможно, включете екранна снимка).
• Описание на проблема
• Държава/регион
• Информация за контакт

Ако приложението е на игра, предоставете също:

• Сървър на играта
• Име/идентификатор на героя