1. Проверете дали превключвателят за 5G е активиран: Плъзнете надолу от горната част на екрана, за да отворите менюто с преки пътища, докоснете и задръжте Мобилни данни, за да отидете на екрана с настройки, докоснете Мрежов режим и изберете 5G/4G/3G/2G автом..
   

   Ако телефонът ви поддържа PrivateSpace или режим за множество потребители, не можете да промените настройките за мобилна мрежа в PrivateSpace или в режим на гост или на подпотребител. Превключете към режим на собственик и изпълнете стъпка 1.

2. Активирайте услугите VoLTE. Ако сте абонирани за план с 5G, свържете се с оператора си, за да активира услугите VoLTE HD повиквания. Ако сте абонирани за план с 5G, но не сте активирали услугите VoLTE HD повиквания, това може да повлияе на регистрацията с 5G мрежата и телефонът ви да не покаже иконата за 5G.
3. Проверете дали е активиран Енергоспестяващ режим: Енергоспестяващ режим ще деактивира 5G мрежата, за да спести батерия. Ако искате да използвате 5G мрежата, можете да я активирате ръчно.
4. Проверете дали е активиран Енергоспестяващ режим за 5G: на екрана с настройки на телефона потърсете и докоснете Енергоспестяващ режим за 5G (ако не можете да намерите тази функция, значи не се поддържа от телефона ви) и деактивирайте Енергоспестяващ режим за 5G. Ако е активиран, телефонът ви автоматично ще превключи между 4G и 5G мрежите, за да спести батерия.

5. Проверете дали има проблеми в локалната мрежа: ако този проблем възниква на всички телефони с 5G наблизо, които използват мрежата на същия оператор, тогава е възможно вашият район да не е в обхвата на 5G мрежа. В такъв случай ви препоръчваме да се преместите на друго място или да се консултирате със своя местен оператор.
6. Актуализирайте системата на телефона си до най-новата версия или нулирайте мрежовите настройки: ако системата на телефона ви е актуална, отворете Настройки, потърсете и докоснете Нулирай мреж. настр., изберете SIM карта, след което докоснете Нулирай мреж. настр..
   

   Забележка: това ще изтрие всичките ви данни за Wi-Fi и Bluetooth в съответната SIM карта. За потвърждение се изисква паролата за отключване на екрана.

7. Рестартирайте телефона си или активирайте и след това деактивирайте самолетния режим: някои мрежови настройки може да попречат на телефона ви да се свърже към 5G мрежата в рамките на кратък период от време. Рестартирайте телефона си или активирайте и след това деактивирайте самолетния режим, за да разрешите проблема.

Ако проблемът продължава, архивирайте данните си и занесете устройството и документ за покупка в оторизиран център за обслужване на клиенти на Huawei за съдействие.