Най-често задавани въпроси

1. Какво да направя, ако забравя паролата за акаунта си
2. Какво да направя, ако акаунтът ми е свързан към телефонен номер/имейл адрес/акаунт при трета страна
3. Заявка за промяна на акаунт (приложимо е, ако телефонният номер или имейл адресът ви вече не се използват)
4. Как да вляза в акаунт
5. Не мога да получа кода за потвърждаване, изпратен на телефонния номер/имейл адреса, свързан към акаунта ми

• Какво да направя, ако забравя акаунта си

1. В общия случай акаунтите се регистрират с телефонен номер или имейл адрес.

   а. Можете да докоснете Забравена парола? на екрана за влизане и да се опитате да влезете в акаунт, който може би сте регистрирали.

   б. Ако се покаже съобщението „Информацията за акаунта не съществува.“, значи акаунтът, в който се опитвате да влезете, не е регистриран. Ако посоченият акаунт съществува, следвайте инструкциите на екрана, за да нулирате паролата.

2. Ако все още не можете да намерите акаунта си, опитайте да влезете с акаунт при трета страна (Facebook, Twitter или Google) за допълнително потвърждаване.

• Какво да направя, ако забравя паролата за акаунта си

1. Ако телефонният номер или имейл адресът, свързан към акаунта ви, все още се използва:

   1) Отидете на Нулиране на паролата, за да нулирате паролата си.

   2) Можете също така да нулирате паролата от телефона си:

   а. Ако на устройството не е осъществено влизане в акаунта ви, отидете на екрана за влизане в акаунта и докоснете Забравена парола?.

   б. Ако на устройството е осъществено влизане в акаунта ви, отидете на Център за акаунти > Акаунт и сигурност > Център за защита > Забравена парола?.

2. Ако телефонният номер или имейл адресът, свързан към акаунта ви, вече не се използва:

   Ще трябва да подадете заявка за промяна на акаунт, за да можете да свържете нов телефонен номер или имейл адрес и след това да нулирате паролата.

1. Свързване на телефонен номер или имейл адрес.

   Отидете на Център за акаунти > Акаунт и сигурност > Телефон/Имейл и следвайте инструкциите на екрана, за да изпълните задачата.

2. Свързване на защитния телефонен номер или имейл адрес.

   Отидете на Център за акаунти > Акаунт и сигурност > Защитен телефонен номер и имейл > Телефонен номер за сигурност/Имейл за сигурност и следвайте инструкциите на екрана, за да изпълните задачата.

3. Свързване на акаунт при трета страна (Facebook, Twitter или Google).

   Отидете на Център за акаунти > Акаунт и сигурност > Акаунти при трети страни > Facebook/Twitter/Google и следвайте инструкциите на екрана, за да изпълните задачата.

• Какво да направя, ако акаунтът ми е свързан към телефонен номер/имейл адрес/акаунт при трета страна

1. Използвайте телефонния номер, имейл адреса или акаунта при трета страна (Facebook, Twitter или Google), за да влезете в свързания акаунт.
2. Изтрийте този акаунт. Можете също да прекратите връзката или да промените телефонния номер, имейл адреса или акаунта при трета страна.
   • За да изтриете акаунт, отидете на Център за акаунти > Център за поверителност > Изтриване на акаунт (имайте предвид, че изтритите акаунти не могат да бъдат възстановени и изтриването на акаунта ще изтрие окончателно и всички свързани с него данни).
   • За да прекратите връзката или да промените телефонния номер, имейл адреса или акаунта при трета страна, отидете на Център за акаунти > Акаунт и сигурност > Телефон/Имейл/Акаунти при трети страниОтм.на асоц./Смяна.
3. Влезте в текущия си акаунт и асоциирайте своя телефонен номер, имейл адрес или акаунт при трета страна с този акаунт.

• Как да прекъсна връзката или да променя телефонния номер/имейл адреса, защитния телефонен номер/имейл адрес или акаунта при трета страна, свързан с акаунта ми

1. Прекъсване на връзката или промяна на телефонния номер или имейл адреса.

   Отидете на Център за акаунти > Акаунт и сигурност > Телефон/ИмейлОтм.на асоц./Смяна и следвайте инструкциите на екрана, за да изпълните задачата.

   Съвети: можете само да промените свързания телефонен номер за акаунта ви, но не и да прекъснете връзката с него.

2. Прекъсване на връзката или промяна на защитния телефонен номер или имейл адрес.

   Отидете на Център за акаунти > Акаунт и сигурност > Защитен телефонен номер и имейл > Телефонен номер за сигурност/Имейл за сигурностОтм.на асоц./Смяна и следвайте инструкциите на екрана, за да изпълните задачата.

   Съвети: можете да прекъснете връзката на своя Телефонен номер за сигурност само когато е свързан Имейл за сигурност. В противен случай можете да промените само Телефонен номер за сигурност.

3. Прекъсване на връзката на акаунт при трета страна (Facebook, Twitter или Google).

   Отидете на Център за акаунти > Акаунт и сигурност > Акаунти при трети страни > Facebook/Twitter/Google > Отм.на асоц. и следвайте инструкциите на екрана, за да изпълните задачата.

• Заявка за смяна на акаунт (приложимо е, ако телефонният номер или имейл адресът ви вече не се използват)

Ако вече не използвате свързания телефонен номер или имейл адрес, ще трябва да подадете Заявка за смяна на акаунт, за да можете да ги промените.

Забележка: По-вероятно е заявката да бъде успешна, ако я подадете от често използвано от вас устройство или браузър.

1. За да подадете Заявка за смяна на акаунт от своето често използвано устройство, направете следното:

• Ако на устройството е осъществено влизане в акаунта ви, отидете на Център за акаунти > Акаунт и сигурност > Център за защита > Заявка за смяна на акаунт > Старт.
• Ако на устройството не е осъществено влизане в акаунта ви, отидете на екрана за влизане в акаунта и отидете на Съобщаване за проблеми > Заявка за смяна на акаунт > Старт.

2. Можете да подадете заявка и от браузъра, който използвате често, като отидете на Заявка за промяна на акаунт.

Съвети:

1. Проверете номера на заявката за промяна на акаунта:

След като подадете заявка за промяна на акаунт, автоматично ще се генерира сериен номер, който ще бъде изпратен на новия ви телефонен номер или имейл адрес.

2. Проверете състоянието на заявката за промяна на акаунта:

Ако на устройството е осъществено влизане в акаунта ви, отидете на Център за акаунти > Акаунт и сигурност > Център за защита > Заявка за смяна на акаунт > Проверка на състоянието.

Ако на устройството не е осъществено влизане в акаунта ви, отидете на екрана за влизане в акаунта и отидете на Съобщаване за проблеми > Заявка за смяна на акаунт > Проверка на състоянието.

3. Период на заявката за промяна на акаунта:

Акаунтът ви съдържа вашата лична информация. За да защитим сигурността на акаунта ви, ще преглеждаме внимателно всяка заявка за промяна на акаунт, за да гарантираме нейната автентичност. Резултатът от решението за заявката ви ще бъде изпратен на телефона ви чрез SMS съобщение или на имейл адреса ви в рамките на 1 до 3 дни, в зависимост от целостта на точността на подадената от вас информация.

• Как да замразя акаунт

От устройството, на което е осъществено влизане в акаунта ви, отидете на Център за акаунти > Акаунт и сигурност > Център за защита > Замразяване на акаунта > Замрази и следвайте инструкциите на екрана

(ако не сте влезли в акаунта, вместо това отидете на Съобщаване за проблеми > Замразяване на акаунта > Замрази).

• Как да размразя акаунт

От устройството, на което е осъществено влизане в акаунта ви, отидете на Център за акаунти > Акаунт и сигурност > Център за защита > Замразяване на акаунта > ОТМЯНА НА ЗАМРАЗЯВАНЕТО и следвайте инструкциите на екрана

(ако не сте влезли в акаунта, вместо това отидете на Съобщаване за проблеми > Замразяване на акаунта > ОТМЯНА НА ЗАМРАЗЯВАНЕТО).

• Как да регистрирам акаунт

Отидете на екрана за влизане в акаунт на телефона си, докоснете Регистрация, изберете държавата/региона, за които се регистрира акаунтът, след което следвайте инструкциите на екрана, за да завършите регистрацията.

Забележка:

1. Не се допускат промени по държавата/региона, за които регистрирате акаунта си. Уверете се, че сте избрали правилната стойност за Изберете държава/регион.
2. Можете да отидете на AppGallery > Аз > Настройки > Държава/регион, за да промените региона на обслужване.
3. Ако използвате имейл адреса си за регистриране на акаунт, на него ще ви бъде изпратено писмо за активация. Трябва в рамките на 3 дни да щракнете върху URL адреса в писмото за активация, за да потвърдите регистрацията си. В противен случай ще трябва отново да стартирате регистрацията.
4. Ще можете да получите достъп до Cloud, AppGallery и други услуги, след като регистрирате акаунта си.

• Как да изтрия/премахна регистрацията на акаунт

Съвети: След като акаунтът ви е изтрит, няма да можете да използвате този акаунт за достъп до услуги (като например Cloud и AppGallery), приложения на трети страни или игри. Всички ваши асоциирани лични данни, включително, но не само, вашата лична информация, качени файлове, история на трансакциите и виртуални оферти (съдържание, услуги, купони/ваучери и предмети), ще бъдат изтрити и няма да могат да се възстановят. Бъдете внимателни, когато изтривате акаунта си.

От устройството, на което е осъществено влизане в акаунта ви, отидете на Център за акаунти > Център за поверителност > Изтриване на акаунт.

Ако опцията за изтриване на акаунта ви не се вижда на екрана, отидете на Център за акаунти > Настройки > Проверка за актуализации, за да актуализирате до най-новата версия.

• Управление на устройствата, влезли в един и същи акаунт

Метод 1:

Отидете на Център за акаунти > Устройства и изберете устройството, което искате да изтриете. На екрана Информация за устройство докоснете менюто с три точки в горния десен ъгъл и докоснете Изтриване. Това ще прекрати сесията на акаунта ви на това устройство и устройството ще бъде премахнато от списъка с доверени устройства (имайте предвид, че по този начин сесията на текущото устройство няма да бъде прекратена).

Метод 2:

След като промените паролата си, ще се покаже съобщението „Излизане от другите устройства“. Докосването на Да ще прекрати сесията на акаунта ви от всички други устройства или уеб сайтове в браузъри. Трябва да въведете новата си парола, за да влезете отново.

• Не мога да получа кода за потвърждаване, изпратен на телефонния номер/имейл адреса, свързан към акаунта ми

1. Телефонният номер или имейл адресът може да е неправилен.

Уверете се, че сте въвели правилния телефонен номер или имейл адрес.

2. Възможно е съобщението да е блокирано от оператора или от доставчика на имейл услугата.

Възможно е да сте докладвали този тип съобщения за известия или имейли като ненужна информация.

• SMS: свържете се с оператора си, за да спре блокирането на този тип информация.
• Имейл: потърсете имейла за потвърждение в папката за спам.

3. Възможно е съобщението за потвърждение да е блокирано от телефона ви.

Проверете настройките на списъка за блокиране на SMS съобщения. Отидете на Съобщения > Блокирани, докоснете менюто с три точки и вижте дали съобщението се намира в списъка с блокирани съобщения.

4. Възможно е мрежовата ви връзка да е слаба.

Съобщението за потвърждение, изпратено от сървъра, може да се забави заради фактори като слаб сигнал на мрежата или недостъпност на мрежата на оператора. Изчакайте малко или изискайте отново кода за потвърждение, след като наказателно време изтече.

Съвети: Ако сте достигнали максималния брой заявки за код за потвърждение, опитайте отново след 24 часа.