Problem

• Der Computer kann kein Netzwerk finden.
• Der Computer trennt häufig die Verbindung zum Internet, nachdem er sich mit einem WLAN-Netzwerk verbunden hat.

Grund

• Der Computer ist zu weit vom Router entfernt und kann daher keine WLAN-Signale empfangen.
• Der Router oder die Netzwerkumgebung ist anormal.
• Die Aktualisierungsintervalle des Betriebssystems, des Basistreibers und des drahtlosen Hotspots sind nicht synchronisiert.
• Die Netzwerkkonfiguration des Routers ist anormal.
• Der Treiber des Netzwerkadapters ist nicht auf dem neuesten Stand oder der Treiberstatus ist instabil.

Lösung

1. Stelle den Computer in die Nähe des Routers, setze den MIMO-Energiesparmodus auf Kein SMPS (wenn ein Intel-Netzwerkadaptertreiber verwendet wird) und den Energiemodus auf Beste Leistung, um den Empfang der WLAN-Signale auf dem Computer zu verbessern. Gehe dazu wie folgt vor:
   1. Drücke Win+X, wähle Geräte-Manager und doppelklicke auf Netzwerkadapter.

      

   2. Klicke mit der rechten Maustaste auf Intel(R) Wireless-AC 9560 oder Intel(R) Wi-Fi 6 AX20* und gehe zu Eigenschaften > Erweitert. Klicke auf MIMO-Energiesparmodus, wähle in der Liste Wert auf der rechten Seite die Option Kein SMPS aus und klicke auf OK.
      

      Durch diesen Schritt wird die Verbindung zum Netzwerk getrennt. Nachdem das Netzwerk getrennt wurde, stelle die Verbindung zum Netzwerk wieder her.

      

   3. Setze den Energiemodus auf den Hochleistungsmodus.
      • Unter Windows 10 stelle den Energieplan auf Maximale Leistung ein.
        1. Gib auf dem Computer Steuerfeld in das Suchfeld unten ein, öffne diese und gehe zu Hardware und Soun > Energieoptionen.

        2. Klicke auf Energiesparplaneinstellungen ändern.

        3. Klicke auf Erweiterte Energieeinstellungen ändern.

        4. Klicke auf Drahtlosadaptereinstellungen, wähle Energiesparmodus aus und setze Akku und Netzbetrieb auf Beste Leistung. (Überspringe diesen Schritt, wenn dieser Bildschirm nicht angezeigt wird.)
      • Unter Windows 11 gehe zu Einstellungen > System > Energie und Akku und setze Energiemodus to Beste Leistung.

        

2. Drücke Win+X, gehe zu Einstellungen > Netzwerk & Internet > WLAN und deaktiviere Zufällige Hardwareadressen.

   

3. DNS-Serveradresse ändern: Setze die Adresse des bevorzugten DNS-Servers und des alternativen DNS-Servers auf 114.114.114.114 bzw. 8.8.8.8. Einzelheiten findest du unter Einstellen der DNS-Serveradressen.
4. Verbinde deinen Computer mit einem anderen Netzwerk oder einem mobilen Daten-Hotspot (versuche ggf. mehrere Netzwerke). Wenn dein Computer andere Netzwerke finden, mit ihnen eine Verbindung herstellen und auf das Internet zugreifen kann, funktioniert der Computer normal und das Problem kann durch Netzwerkeinschränkungen des Routers verursacht werden. Schalte in diesem Fall den Router und das optische Modem aus und warte 5 bis 10 Minuten, bevor du sie wieder einschaltest und neu startest. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir, den Router auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen und neu zu konfigurieren.
   

   Die Konfigurationsmethode hängt vom Router-Hersteller ab. Wenn du bei der Konfiguration deines Routers Fragen hast, wende dich an den Routerhersteller, um weitere Unterstützung zu erhalten.

5. Sichere die Daten und aktualisiere das Windows-System auf die neueste Version.
6. Merke dir das Netzwerkpasswort und setze die Netzwerkeinstellungen des Computers zurück.
7. Deaktiviere den Netzwerkadaptertreiber und starte ihn dann neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche, den Netzwerkadaptertreiber zu deinstallieren und die neueste Treiberversion zu installieren. Gehe dazu wie folgt vor:
   1. Deaktiviere den Netzwerkadaptertreiber und starte ihn dann neu: Drücke Win+X, um den Geräte-Manager zu öffnen. Klicke auf Netzwerkadapter, klicke mit der rechten Maustaste auf Intel(R) Wireless AC 9560 und wähle Gerät deaktivieren aus. Nachdem der Netzwerkadaptertreiber deaktiviert wurde, starte den Computer neu. Klicke dann erneut mit der rechten Maustaste auf den Netzwerkadaptertreiber und wähle Gerät aktivieren aus. (Intel(R) Wireless AC 9560 wird als Beispiel verwendet.)
      

      Intel-Netzwerkadaptertreiber: Intel(R) Wireless-AC 9560 oder Intel(R) Wi-Fi 6 AX20*.

      AMD-Netzwerkadaptertreiber: Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC oder Intel(R) Wi-Fi 6 AX201.

      HUAWEI MateBook E Go Netzwerkadaptertreiber: Qualcomm QCA639x Wi-Fi 6 Dual Band Simultaneous (DBS) Netzwerkadapter oder Qualcomm WCN685x Wi-Fi 6E Dual Band Simultaneous (DBS) WLANCx Netzwerkadapter.

      

      

      

      

   2. Wenn das Problem weiterhin besteht, deinstalliere den WLAN-Treiber und installiere ihn neu. Gehe dazu wie folgt vor:
      

      [Voraussetzung] Stelle sicher, dass der Computer über ein kabelgebundenes Netzwerk auf das Internet zugreifen kann, oder verwende USB-Tethering mit einem Android-Telefon.

      USB-Tethering verwenden: Schließe ein Android-Telefon über ein USB-Kabel an den Computer an, gehe auf dem Telefon zu Einstellungen > Mobiles Netzwerk > Persönlicher Hotspot > Mehr, aktiviere USB-Tethering und warte, bis sich das Netzwerksymbol in der unteren rechten Ecke des Computerbildschirms in das Computersymbol ändert. Öffne eine beliebige Website und überprüfe, ob du auf das Internet zugreifen kannst. Deinstalliere dann den Netzwerkadaptertreiber und installiere ihn erneut.

      Wenn dein Computer ein HUAWEI MateBook E Go ist, überspringe diesen Schritt.

      1. WLAN-Treiber deinstallieren: Klicke mit der rechten Maustaste auf , wähle Geräte-Manager und suche nach Netzwerkadapter. Klicke mit der rechten Maustaste auf Inter(R) Wireless-AC 9560 160MHz, klicke auf Gerät deinstallieren, wähle Treibersoftware für dieses Gerät löschen aus und klicke auf Deinstallieren.

         

      2. WLAN-Treiber installieren: Starte den Computer neu und verbinde ihn über USB-Tethering mit einem Netzwerk. Öffne Huawei PC Manager, gehe zu Optimierung > Treiber, wähle den gewünschten Drahtlosnetzwerkadapter aus und klicke auf AKTUALISIEREN.

         

         

      3. Nachdem der WLAN-Treiber aktualisiert wurde, starte den Computer neu.

Wenn das Problem weiter besteht

Wenn das Problem weiterhin besteht, sichere deine Daten, aktiviere dein Office-Konto und verwende F10, um dein Gerät auf seine Werkseinstellungen zurückzusetzen. Wenn das Problem weiter besteht, bring dein Gerät mit dem Kaufbeleg in ein autorisiertes Huawei-Kundenservice-Center, um weitere Unterstützung zu erhalten. (Tipp: Rufe gerne die Huawei-Kundenservice-Hotline an, bevor du dich an ein Huawei-Kundenservice-Center wendest.) Wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.