Bei WeChat-Sprach- oder Videoanrufen, Sprach-Chats in Spielen oder Anrufen, die über die SIM-Karte eines HUAWEI-Telefons getätigt werden, hört der andere Teilnehmer keinen Ton, Störgeräusche, unterbrochenen Ton, leisen Ton oder das Audio vom lokalen Ende

Problem:

Bei WeChat-Sprach- oder Videoanrufen, Sprachchats in Spielen oder Anrufen über die SIM-Karte eines HUAWEI-Telefons hört der andere Teilnehmer unterbrochenen Ton, Störgeräusche oder gar keinen Ton von deinem Gerät.

Dieses Phänomen tritt besonders deutlich auf, wenn du Musik hörst, ein Video ansiehst, ein Spiel spielst oder dich in einer relativ lauten Umgebung befindest. Manchmal kann der andere Teilnehmer sogar die Musik, das Video oder den Spieleton von deinem Gerät hören.

Lösung:

1. Aktiviere die Rauschunterdrückung während eines Anrufs oder eines Sprach-Chats in einem Spiel, indem du von der oberen linken Ecke nach unten wischst, um das Benachrichtigungsfeld anzuzeigen (siehe folgende Abbildung).
   

   Wenn dein Telefon die Rauschunterdrückung nicht unterstützt, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

   

2. Prüfe, ob das Gerät überhitzt ist.

   Wenn das Gerät überhitzt ist, reduziert die Funktion zum thermischen Abschalten des Geräts die Systemleistung, und die Funktion zur Rauschunterdrückung bei Anrufen wird eingeschränkt. Für ein besseres Anruferlebnis wird empfohlen, dass du wartest bis die Gerätetemperatur wieder normal ist, bevor du einen Anruf tätigst.

3. Wenn du gleichzeitig Musik, Videos oder Spiele abspielst, reduziere die Medienlautstärke oder verwende ein Headset.
4. Wenn dein Gerät mit einem externen Gerät verbunden ist, trenne das externe Gerät. Das Problem kann durch das externe Gerät (z. B. ein Bluetooth-Headset) verursacht werden.
5. Verwende eine Schutzhülle von Drittanbietern, die die Mikrofonöffnungen nicht blockiert, oder verwende eine HUAWEI-Schutzhülle.
6. Wenn die Mikrofonöffnungen verschmutzt oder verstopft sind, reinige die Öffnungen mit einer weichen Bürste.
7. Wenn du dich in einer lauten Umgebung befindest, begib dich für den Anruf an einen ruhigen Ort.
8. Überprüfe, ob das Netzwerk fehlerhaft ist oder das Telefon des anderen Teilnehmers defekt ist. Zum Beispiel, indem du überprüfst, ob das Problem häufig an einem bestimmten Ort, in einem Fahrzeug mit hoher Geschwindigkeit auftritt oder wenn der andere Teilnehmer ein bestimmter Kontakt ist. Wenn das Problem durch das Netzwerk verursacht wird, begib dich in einen Bereich mit gutem Signalempfang oder rufe das Kundenservice-Center des Anbieters an. Der Anbieter wird entsprechende Maßnahmen ergreifen, z. B. das Hinzufügen von Netzübertragungsgeräten.

Wenn das Problem weiter besteht, bringe dein Gerät und den Kaufbeleg zu einem Kundenservice-Center von Huawei in der Nähe, um Unterstützung zu erhalten.