Privacy Policy

Declaración de privacidad de Huawei Store Chile

Última actualización: 28 de mayo de 2021

El controlador de datos de este sitio web es HUAWEI (CHILE) S.A., una sociedad debidamente constituida de conformidad con las leyes de Chile, con domicilio legal en Rosario Norte 532, Of. 1701-1704, Las Condes, Santiago, Chile (en adelante, “Huawei”, “nosotros”, “nos”, “nuestro/s” o “nuestra/s”).

Comprendemos la importancia de su privacidad. Tómese tiempo para leer detenidamente este aviso de privacidad para comprender cómo utilizaremos sus datos personales.

Este sitio web no está pensado para el uso por parte de menores de 18 años. Si tiene menos de 18 años, deberá solicitar a su tutor que lo autorice a utilizar este sitio web y que acepte los términos correspondientes.

Este aviso describe lo siguiente:

1. Qué datos recopilaremos

2. Cómo utilizaremos sus datos

3. Cómo compartiremos sus datos

4. Durante cuánto tiempo almacenaremos sus datos

5. Sus derechos y opciones

6. Actualizaciones de este aviso

1. Qué datos recopilaremos

Es posible que recopilemos y procesemos los siguientes datos personales sobre usted, según el tipo de servicio que utilice de este sitio web:

(1) Información de la cuenta de ID de HUAWEI: Si inicia sesión con su ID de HUAWEI, la empresa relacionada de Huawei, Huawei Services (Hong Kong) Co., Limited, que actúa como controlador de datos de su ID de HUAWEI, compartirá con nosotros el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la foto de perfil registrados en dicha cuenta de ID de HUAWEI.

(2) Información de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal, para comunicarnos con usted, según sea necesario, para organizar citas en tiendas y retirar/entregar dispositivos, proporcionar asistencia en el servicio y comunicarnos con usted en relación con las consultas que usted haga.

(3) Información de pedidos y entregas: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, RUT, productos solicitados, dirección de entrega, dirección de facturación y detalles de la factura. Para procesar su pedido, generaremos un número de pedido y un número de entrega, y la empresa de mensajería generará un número de seguimiento.

(4) Información de pago: Incluye el nombre del titular de la tarjeta, el número de tarjeta, la fecha de vencimiento, el código de verificación SMS y el código CVV. No conservaremos información confidencial sobre pagos, como el código CVV. Para procesar su pago, generaremos un número de pago. Si escoge Mercado Pago, proporcione la información indicada por Mercado Pago. Generaremos un número de pago para usted.

(5) Detalles del dispositivo: Modelo de dispositivo, detalles de daños/fallas, fecha de activación, número de IMEI, número de serie y comprobante de compra.

(6) Información del servicio de atención al cliente: Sus datos de contacto y un registro de las consultas que realice a Soporte de Huawei por correo electrónico, chat en vivo, formulario web, la aplicación Mi HUAWEI , la línea de atención o a través de mensajes directos de redes sociales.

(7) Información de uso del servicio: Identificadores del dispositivo, modelo de dispositivo, información del navegador, versión del sistema operativo y versión de ROM del dispositivo, tamaño y resolución de pantalla, código de país del operador de telefonía móvil, versión de APK y ajustes de idioma, dirección IP, palabra clave de búsqueda, actividades de clic, URL/ruta de vista de páginas, fecha/hora de acceso a la páginas, e identificador de cookie/identificador de sesión.

2. Cómo utilizaremos sus datos

En función de su consentimiento, procesamos los siguientes datos a los fines asociados. Salvo disposición en contrario en este aviso, usted ya no podrá disfrutar de los servicios pertinentes si no acepta la recopilación y el procesamiento de sus datos personales para estos servicios.

(1) Inicio de sesión en ID de HUAWEI: Si opta por iniciar sesión con su ID de HUAWEI, procesamos la información de su cuenta de ID de HUAWEI para proporcionarle los servicios en los que haya iniciado sesión. Si no desea iniciar sesión con su ID de HUAWEI, puede utilizar el sitio web y hacer compras como invitado.

(2) Compras en línea y entrega: Procesamos la información de su pedido y la información del pago para procesar su pedido, proporcionarle la factura, entregarle los productos y procesar las devoluciones. No conservaremos información confidencial sobre pagos, como el código CVV.

(3) Envío de notificaciones al usuario: Procesamos su dirección de correo electrónico para notificarle cuando haya existencias de un producto solicitado y cuando esté disponible para su compra.

(4) Prestación del servicio de atención al cliente, lo que incluye reparaciones en garantía: Para verificar si su dispositivo se encuentra bajo la garantía limitada que Huawei proporciona y reparar los dispositivos en garantía, así como para comunicarnos con usted en relación con la reparación, procesaremos los detalles de su dispositivo y la información de los servicios de atención al cliente.

(5) Reservas y seguimiento de reparaciones: Procesamos la información de su cuenta de ID de HUAWEI, la información del pedido, los datos de contacto, los detalles del dispositivo y la información de atención al cliente para que usted pueda reservar y hacer un seguimiento de sus reparaciones en línea o a través de nuestros servicios de atención al cliente, y entregar y retirar dispositivos en su domicilio o en el punto de retiro seleccionado.

(6) Consultas del cliente: Procesamos la información de su cuenta de ID de HUAWEI y la información del servicio de atención al cliente para asistirle con sus consultas, preguntas, pedidos, devoluciones, resolución de problemas, preguntas frecuentes y toda otra consulta del cliente.

(7) Citas en tiendas: Procesamos sus datos de contacto para programar una cita para que visite la tienda.

(8) Prevención del fraude y monitoreo: Procesamos la información de su cuenta de ID de HUAWEI, la información de los pedidos, la información de los pagos, la información sobre devoluciones y la información del dispositivo para garantizar la seguridad de los pagos, detectar y evitar robos, fraudes, riesgos de seguridad financiera y ataques de red maliciosos.

(9) Análisis comercial y mejoras: Procesamos la información de sus pedidos, la información de los pagos y la información del dispositivo para medir y mejorar nuestros servicios, la estimación y la gestión de inventario, para el análisis contable y para la liquidación de las facturas de nuestros proveedores.

(10) Marketing: Con su consentimiento, procesamos su dirección de correo electrónico o número de teléfono y datos de cookies con fines de marketing, lo que incluye encuestas de opiniones sobre la satisfacción del cliente.

Si hemos obtenido su dirección de correo electrónico o número de teléfono en relación con la venta de productos o servicios, es posible que utilicemos dicha dirección de correo electrónico para la publicidad directa de nuestros propios productos o servicios similares.

Puede objetar el uso de sus datos personales con fines de marketing en cualquier momento. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte la sección 5 “Sus derechos y opciones”. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del procesamiento de acuerdo con su consentimiento antes de retirarlo.

(11) Análisis de datos: Utilizamos cookies analíticas para comprender cómo las personas que visitan nuestro sitio web interactúan con él, y con su consentimiento, procesamos su ID de HUAWEI, la información de los pedidos, los detalles del dispositivo y la información sobre el uso del servicio para analizar datos, mejorar el servicio y crear grupos globales. Para obtener más información sobre el uso de cookies por parte nuestra, consulte nuestro Aviso de cookies.

Usted puede objetar el uso de sus datos personales para el análisis de datos en cualquier momento. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte la sección 5 “Sus derechos y opciones”. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del procesamiento de acuerdo con su consentimiento antes de retirarlo.

Además, es posible que procesemos sus datos personales según sea necesario para cumplir obligaciones legales, lo que incluye exigencias impositivas y contables, y para establecer o defender nuestros derechos legales o para evitar, detectar y perseguir potenciales intentos de fraude o ataques informáticos.

3. Cómo compartiremos sus datos

(1) Información compartida con proveedores de servicios: Utilizamos proveedores de servicios externos e intragrupo, lo que incluye proveedores de servicios de pago, proveedores de servicios de depósito, representantes de servicios de atención al cliente y empresas de servicios de reparación. Estos tendrán acceso a sus datos personales solo en la medida en que sea necesario para cumplir sus obligaciones legales para con nosotros. Hemos seleccionado y contratado a nuestros proveedores de servicios cuidadosamente. Ellos están sujetos a un contrato y no procesarán sus datos personales con ningún otro fin.

(2) Información compartida con las empresas intragrupo: Para verificar si su dispositivo está alcanzado por la garantía, compartiremos su IMEI y comprobante de compra con nuestra empresa fabricante china, Huawei Device Co., Ltd., que registra la fecha de activación de su dispositivo. También compartiremos información que no permite la identificación personal, como el modelo de dispositivo y las partes rotas, con Huawei Device Co., Ltd., para la estimación de repuestos y la liquidación con el proveedor de servicios de reparación.

(3) Información compartida con terceros: Compartimos sus datos personales con proveedores de servicios de logística Blue express para entregarle dispositivos o retirarlos. Utilizamos Mercadopago para ofrecer distintas opciones de pago, y en caso de que usted desee utilizar la forma de pago de Mercadopago, sus datos personales se compartirán y gestionarán de acuerdo con la Política de privacidad de Mercadopago. Los datos de sus pagos se compartirán con sus proveedores de servicios de pago, bancos y otras instituciones de pago o servicios de pago para facilitar sus pagos.

(4) Divulgaciones legales o regulatorias: Huawei puede compartir sus datos personales para cumplir los requisitos impuestos por las leyes y normas aplicables, en respuesta a solicitudes de entidades regulatorias, tribunales u organismos gubernamentales, o para establecer o defender nuestros derechos legales.

(5) Reorganización comercial: Sus datos personales también podrán divulgarse como parte de una fusión, adquisición, venta de activos (como acuerdos de servicio) o transición del servicio dentro del grupo Huawei o a otra compañía.

Sus datos personales se almacenan en Singapur. Huawei ha implementado prácticas de privacidad globales para el procesamiento de datos personales protegidos en virtud de diversas leyes de protección de datos. Huawei transfiere los datos personales entre los países donde lleva a cabo actividades comerciales de conformidad con los estándares y las condiciones de las leyes de protección de datos aplicables, lo que incluye los estándares y las condiciones relacionados con la seguridad y el procesamiento.

4. Durante cuánto tiempo almacenaremos sus datos

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para proporcionarle nuestros productos y servicios y lograr los objetivos establecidos en este aviso de privacidad. Esto involucra en particular los períodos de conservación siguientes:

(1) Información de la cuenta de ID de HUAWEI: Conservaremos la información de su cuenta de ID de HUAWEI hasta que usted haya dado de baja su cuenta, hasta que el servicio se suspenda o hasta que su cuenta finalice por cualquier otro motivo.

(2) Datos de contacto: Conservaremos sus datos de contacto durante un máximo de 24 meses a partir de la fecha del último contacto que usted haya tenido con nosotros.

(3) Información de pedidos: Conservaremos la información de sus pedidos durante 10 años desde la fecha del pedido, para cumplir con las leyes y normas correspondientes.

(4) Información de pago: Conservaremos la información de pago durante 7 años desde la fecha de la compra, para cumplir con las leyes y normas impositivas y financieras correspondientes.

(5) Detalles del dispositivo: Conservaremos los detalles de su dispositivo durante 24 meses a partir de la fecha del último contacto que usted haya tenido con nosotros o junto con la información de su cuenta de ID de HUAWEI durante su registro.

(6) Información del servicio de atención al cliente: Conservaremos la información del servicio de atención al cliente durante un máximo de 24 meses desde la fecha de su consulta, para poder asistirle con las consultas que estén en curso y con las recientes.

(7) El registro de chats, el contenido de los correos electrónicos y el registro de la línea de atención se conservarán durante un máximo de 180 días calendario desde la fecha del último contacto que usted haya tenido con nosotros.

(8) Información de promociones de premios y competencias: Todos los datos se almacenarán durante un período de 2 años desde la fecha de cierre de la promoción del premio y, luego, se eliminarán a menos que exista una obligación legal de almacenarlos.

(9) Información de uso del servicio: Conservamos la información del uso que usted hace del servicio durante 2 años.

En relación con cada período de conservación mencionado, usted puede solicitar específicamente su eliminación temprana mediante el ejercicio de sus derechos de objeción y eliminación de acuerdo con la sección 5 “Sus derechos y opciones”. Las solicitudes se gestionarán de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

5. Sus derechos y opciones

Sus derechos Descripción ¿Cómo ejercer sus derechos?
Derecho de acceso Usted puede solicitar una confirmación respecto de si se procesan sus datos personales o no. Asimismo, usted puede, de ser aplicable, recibir una copia de los datos personales que procesamos sobre usted. (1) Inicie sesión en Su cuenta haciendo clic en este ícono login image en el sitio web y haciendo clic en Iniciar sesión / Registrase.
Usted puede acceder a la información de sus pedidos, la información de su suscripción y en Su cuenta. Puede hacer clic en el ícono del carrito de compras para acceder a su carrito de compras.
(2) Usted puede ejercer sus derechos sobre datos personales aquí.
Derecho de portabilidad Usted puede recibir determinados datos que nos ha proporcionado en un formato legible por máquina. Si necesita obtener una copia digital de sus datos personales, puede ejercer sus derechos relacionados con datos personales aquí.
Derecho de eliminación (“derecho al olvido”) Usted puede eliminar sus datos en determinadas circunstancias. (1) Inicie sesión en Su cuenta haciendo clic en este ícono login image en el sitio web y haciendo clic en Iniciar sesión / Registrase. Usted puede editar o eliminar detalles de Su dirección.
(2) Usted puede ejercer sus derechos sobre datos personales aquí.
Derecho de rectificación Usted puede corregir los datos imprecisos y completar los datos incompletos. (1) Inicie sesión en Su cuenta haciendo clic en este ícono login image en el sitio web y haciendo clic en Iniciar sesión / Registrase. Usted puede editar o eliminar detalles de Su dirección.
(2) Usted puede ejercer sus derechos sobre datos personales aquí.
Derecho a retirar el consentimiento Usted puede retirar los consentimientos para el procesamiento de datos personales según los consentimientos que haya otorgado. (1) Usted puede cancelar la suscripción a nuestra lista de correo en cualquier momento haciendo clic en el enlace “cancelar suscripción” que aparece en la parte inferior de su correo electrónico.
(2) Para las notificaciones, acceda a los ajustes de su navegador para retirar su consentimiento en el navegador correspondiente.
(3) Usted puede rechazar las cookies analíticas cambiando los ajustes de cookies en cualquier momento.
(4) Usted puede ejercer sus derechos sobre datos personales aquí.
Derecho de objeción Usted puede objetar el procesamiento de sus datos con determinados fines, por ejemplo, marketing directo. Usted puede ejercer sus derechos de objeción aquí.
Derecho de restricción al procesamiento Usted puede restringir el procesamiento de sus datos personales en determinados casos. Usted tiene derecho a solicitar que se restrinja el procesamiento de sus datos aquí en los siguientes casos:
• Cuando usted cuestione la precisión de sus datos y necesitemos tiempo para verificar la precisión de sus datos.
• Cuando sus datos se procesen de modo ilegal, pero usted no desee borrarlos.
• Cuando usted tenga una demanda legítima que necesite establecer, ejercer o defender, y nos haya solicitado que conservemos sus datos cuando no lo haríamos bajo otras circunstancias. • Cuando la verificación por parte nuestra de su solicitud de objeción esté pendiente.


Para ponerse en contacto con nuestro encargado de protección de datos, o si tiene algún reclamo o alguna consulta sobre la forma en que Huawei procesa sus datos personales, envíe su consulta aquí.

Usted también tiene derecho a presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos local aplicable a usted.

6. Actualizaciones de este aviso

En caso de que actualicemos este aviso de privacidad, le informaremos por anticipado por correo electrónico o poniéndonos en contacto con usted directamente acerca de cualquier cambio sustancial que afecte a la forma en cómo se procesan sus datos personales.

La versión más actual de este aviso de privacidad estará disponible aquí. Usted puede consultar la fecha de entrada en vigencia que aparece publicada en la parte superior para ver cuándo este aviso de privacidad se ha actualizado por última vez.

IMPORTANTE: Este aviso de privacidad se aplica solo a este sitio web. Tenga en cuenta que el uso por parte de usted de la plataforma de redes sociales también puede involucrar operaciones de procesamiento de datos de la plataforma correspondiente. Consulte los lineamientos de protección de datos del proveedor correspondiente. Asimismo, debido a la naturaleza de Internet, las contribuciones que usted publique en esta página o en otras páginas de la plataforma de redes sociales se ponen a disposición de forma global. En lo que respecta a nuestros compromisos de privacidad relacionados con otros productos y servicios, consulte el aviso de privacidad aplicable de esos productos y servicios. Si desea conocer más sobre los compromisos de privacidad de Huawei en general, lea nuestra Declaración de privacidad del segmento Consumidores de Huawei.