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HUAWEI Care - Garantía extendida

Extiende la garantía de fabricación por un año adicional al vencimiento estándar de la garantía del producto adquirido, sujeto a términos y condiciones.

Beneficios:

  • Repara con repuestos originales
  • Calidad de servicio garantizada
  • Sin cargos adicionales
  • Fácil de solicitar y reparar

Huawei Loss Care para Freebuds

Protege tus Freebuds contra pérdida o daño accidental reemplazando un auricular al 50% del valor original.

Beneficios:

  • Mantienes la garantía original
  • Puedes estar tranquilo en caso de daño accidental o pérdida
  • Sin Cargos adicionales
  • Auricular completamente original

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Consultas y reclamos

Contáctanos llamando a nuestro Call Center HUAWEI:

800201335

O puedes hacer una solicitud al visitar uno de nuestros centros de
servicio autorizados HUAWEI.

Encuentra tu centro más cercano Consulta el estado de tu Huawei Care
Preguntas y respuestas

1. P: Es ‘Huawei Care’ un nuevo servicio de extensión de garantía?

R: Si, Huawei Care es una extensión de garantía de 1 o 2 años.

2. P: ‘Huawei Care’ cubrirá PC, Tablets y Monitores?

R: Si, en un futuro cercano este servicio también cubrirá teléfonos móviles y otros productos nuevos.

3. P: Se requiere cumplir alguna condición especial para comprar ‘Huawei Care’?

R: Si, se debe cumplir que:
1. El equipo fue vendido en Chile;
2. El equipo se encuentra actualmente en estado de garantía;
3. Cada equipo solo puede comprar ‘Huawei Care’una vez;
4. Equipos de segunda mano o muestras de prueba no cumplen con la compra de ‘Huawei Care’;
5. La compra de "Huawei Care" se realizará dentro de los 10 meses posteriores a la compra del dispositivo;

4. P: Se puede revisar el precio de ‘Huawei Care’ en la tienda en línea de Huawei?

R: Si, puedes revisar el precio en  https://consumer.huawei.com/cl/, para diferentes productos, diferentes periodos de extensión de garantía tendrán diferentes costos, también depende del precio de cada producto, con diferentes ofertas desde $5.000 a $200.000.

5. P: ¿Puedo saber si mi extensión de garantía se ha activado después de la compra de ‘Huawei Care’?

R: Si, si compraste ‘Huawei Care’ al mismo tiempo con tu equipo, después de haber recibido tu orden, puedes visitar la página web de Soporte de Huawei para revisar la información de garantía con el número de serie del equipo. https://consumer.huawei.com/cl/support/warranty-query/
Si compraste ‘Huawei Care’ en forma separada despues de haber recibido tu equipo, puedes visitar la página web anterior para revisar el estado de la garantía tres días hábiles después de que el pago en línea de Huawei Care esté finalizado.

6. P: ¿Puedo pedir ayuda si mi extensión de garantía no está disponible aún después de 3 días hábiles?

R: Si, puedes ponerte en contacto con el equipo de servicio de posventa de Huawei mediante el chat en vivo en la página web de Huawei Store https://consumer.huawei.com/cl/ de Lunes a Domingo de 9:00 a 21:00 hrs; o en tu teléfono, con la aplicación “Soporte” o escaneando este código QR para obtener ayuda.

1. ¿Dónde puedo comprar HUAWEI Care (Garantía extendida)?

Bogotá – Centro Comercial Santa Fe
Bogotá – Centro Comercial Parque la Colina
Bogotá – Centro Comercial Gran Estación
Barranquilla – Centro Comercial Villa Country
Cali – Centro Comercial Chipichape
Medellín – Centro Comercial Premium Plaza
También puede adquirir Huawei Care (garantía Extendida) a través de la Tienda en Línea Oficial De HUAWEI. https://shop.huawei.com/cl/

2. ¿Bajo qué circunstancias, puedo recomprar HUAWEI Care (Garantía extendida)?

Canal de recompra Huawei Customer Service Center
Condiciones de recompra i. El dispositivo se compra a través de los canales minoristas oficiales de Huawei.
ii. El dispositivo ha sido comprado por menos de 10 meses. (La fecha de inicio debe basarse en la fecha de compra en el recibo original)
iii. Lleve el recibo original y el dispositivo al Centro de Atención al Centro de Servicio Autorizado de HUAWEI.

3. Si mi dispositivo ha sido reparado, ¿puedo comprar HUAWEI Care (Garantía extendida)?

Si el dispositivo ha sido comprado por menos de 10 meses, está en garantía y nunca ha tenido derecho a ningún HUAWEI Care (Garantía Extendida), entonces la recompra es factible una vez que el Centro de Servicio al Cliente de Huawei demuestre que la evaluación es válida.
Un dispositivo solo puede tener derecho a la garantía por una sola vez.

4. Si mi dispositivo se compra fuera de Colombia, ¿puedo comprar HUAWEI Care (Garantía extendida) para mi teléfono?

No. Disculpe las molestias. Pero siempre puede consultar con los minoristas locales o los Centros de servicio de Huawei si la garantía está disponible en el mercado local.

5. ¿La inmersión líquida y la pantalla agrietada se incluyen en HUAWEI Care (Garantía extendida)?

La inmersión líquida y la pantalla agrietada pertenecen al mal uso del usuario final que no está cubierto por HUAWEI Care (Garantía extendida).

6. ¿Cómo puedo solicitar HUAWEI Care (Garantía extendida)?

Póngase en contacto con nosotros llamando a la línea directa de Huawei 800201335. Realizaremos una evaluación inicial de su solicitud.
O puede realizar una solicitud visitando uno de nuestros Centros de Servicio Huawei autorizados en Colombia.

7. ¿Qué centro de servicio debo visitar para hacer una solicitud?

Puede visitor cualquira de nuestros Centros de
Servicio para hacer una solicitud:
Bogotá – Centro Comercial Santa Fe
Bogotá – Centro Comercial Parque la Colina
Bogotá – Centro Comercial Gran Estación
Barranquilla – Centro Comercial Villa Country
Cali – Centro Comercial Chipichape
Medellín – Centro Comercial Premium Plaza

8. ¿Cuál es la diferencia entre HUAWEI Care (Garantía extendida) oficial y no oficial?

El estado de la garantía oficial puede verificarse en el sitio web oficial de Huawei y puede solicitarse en todos los Centros de Atención al Cliente de Huawei en todo el país.
El no oficial no puede ser válido para los términos anteriores.

9. ¿Qué modelos tienen derecho a la garantía?

Nombre Comercial Modelo 1 año 2 años
HUAWEI Matebook X Pro 2020 Inte i7/16GB/1TB/MX250MachC-WAE9B$619.999$769.999
HUAWEI MateBook X Pro 2021 Intel i7/16GB/1TBMachD-WFE9B$619.999$769.999
HUAWEI MateBook X Pro 2021 Intel i7/16GB/512GBMachD-WFE9A$619.999$769.999
HUAWEI MateBook X 2020 Intel i5/16GB/512GBEuler-W19D$619.999$769.999
HUAWEI Matebook X Pro 2020 Intei5/16GB/512GBMachC-WAH9D$469.999$619.999
HUAWEI MateBook D 15 R7/8G/512G/Vega 10BohrK-WAP9AR$379.999$489.999
HUAWEI Matebook D 15 2021 I5/16G/512G/Intel® Iris® Xe GraphicsBohrD-WFH9C$379.999$489.999
HUAWEI MateBook D 14 Intel i5/16GB/512GBNobelB-WAH9FP$309.999$369.999
HUAWEI MateBook 13 2020 Intel i5/8G/512GWrightB-WAH9C$309.999$369.999
HUAWEI MateBook D 15 Intel i5/16GB/512GBBohrB-WAH9FP$309.999$369.999
HUAWEI MateBook 13 2019 Ryzen AMD R5/8G/512GHeng-W19BR$309.999$369.999
HUAWEI MateBook D 14 AMD R5/8G/512GNobelK-WAQ9BR$309.999$369.999
HUAWEI MateBook D 15 AMD R5/8G/256G/1TB HDDBohrK-WAQ9AR$239.999$299.999
HUAWEI MateBook D 14 AMD R5/8GB/256GB/Vega 8NobelK-WAQ9AR$239.999$299.999
HUAWEI MateBook D 15 AMD R5/8G/256GBohrK-WAQ9BR$239.999$299.999
Precios incluyen IVA




X

HUAWEI Care (Protección de pantalla)

Categoría Modelo del dispositivo Precio (PEN)
6 meses de HUAWEI Care (Protección de pantalla)
Válido para comprar hasta en 60 días desde la fecha de inicio de factura
P30 Pro, P30 119
P30 Lite, Mate20 Lite, Nova 5T 69
Y9s, Y9 Prime, P smart 2019, Y9 2019, Y7 2019, Y6 2019, Y5 2019 49
Precios incluyen IGV
X

Huawei Care (Garantía extendida)

Nombre Comercial Modelo 1 año 2 años
HUAWEI Matebook X Pro 2020 Inte i7/16GB/1TB/MX250MachC-WAE9B$619,999$769,999
HUAWEI MateBook X Pro 2021 Intel i7/16GB/1TBMachD-WFE9B$619,999$769,999
HUAWEI MateBook X Pro 2021 Intel i7/16GB/512GBMachD-WFE9A$619,999$769,999
HUAWEI MateBook X 2020 Intel i5/16GB/512GBEuler-W19D$619,999$769,999
HUAWEI Matebook X Pro 2020 Intei5/16GB/512GBMachC-WAH9D$469,999$619,999
HUAWEI MateBook D 15 R7/8G/512G/Vega 10BohrK-WAP9AR$379,999$489,999
HUAWEI Matebook D 15 2021 I5/16G/512G/Intel® Iris® Xe GraphicsBohrD-WFH9C$379,999$489,999
HUAWEI MateBook D 14 Intel i5/16GB/512GBNobelB-WAH9FP$309,999$369,999
HUAWEI MateBook 13 2020 Intel i5/8G/512GWrightB-WAH9C$309,999$369,999
HUAWEI MateBook D 15 Intel i5/16GB/512GBBohrB-WAH9FP$309,999$369,999
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