Política de devoluciones
Esta política constituye una guía sobre cómo usted puede solicitar el servicio posventa en caso de que los productos que usted haya adquirido en la Tienda en línea de Huawei (esta “Tienda”) tengan defectos.
Después de la aceptación de la compra en línea, usted podrá solicitar el servicio posventa de Huawei de esta Tienda. Usted puede reparar su dispositivo de forma gratuita, reemplazarlo con uno nuevo o solicitar un reembolso durante los primeros tres meses.
1 Devoluciones
Huawei le proporcionará la política de garantía de acuerdo con los requerimientos legales locales, especialmente la Ley 19.496. La ley indica que los consumidores, en caso de que el Centro de servicio autorizado o la línea de atención de Huawei (“Representante de Huawei”) verifique la existencia de un defecto de fábrica, es decir, que no sea imputable al consumidor, tienen derecho a optar por una de las siguientes 3 opciones durante los primeros seis meses a partir del día siguiente a la fecha en que se recibió el producto: reparación gratuita, cambio del producto o reembolso.
Una vez que el representante de Huawei haya verificado la existencia de un defecto de calidad de los productos que ha adquirido durante los primeros seis meses no causado por uso incorrecto personal, usted tendrá otros 14 días para enviar los productos para su reparación, reemplazo o para recibir el reembolso correspondiente. El período anterior de seis meses comienza a partir del día siguiente de la fecha en que usted recibió los productos, y el último período de 14 días comienza a partir del día siguiente de la fecha en que usted haya presentado la solicitud de devolución. Recibirá una etiqueta de devolución con el servicio de “retiro”, el cual puede usar para devolver los productos a Huawei sin asumir ningún costo personal. Si los productos presentan defectos después de la inspección, el costo de envío será asumido por Huawei. Si después de la inspección nada indica que haya un defecto de calidad, Huawei no aceptará su solicitud de reembolso y le enviará el dispositivo nuevamente. Si no utiliza la etiqueta de devolución ofrecida por Huawei, deberá pagar el costo de envío. Si no encuentra la etiqueta de devolución en el paquete, comuníquese con el Centro de contacto y generaremos una etiqueta de devolución y se la enviaremos por correo electrónico.
Si el producto Huawei es retornado dentro de los 180 días desde la fecha de compra solo debido a falla de fábrica, Huawei reembolsará el costo de Huawei Care (solo en caso de compra con este servicio) junto con el costo del producto Huawei.Si el producto Huawei es reemplazado dentro de los 180 días desde la fecha de compra solo debido a falla de fábrica, el servicio Huawei Care se entregara al nuevo producto Huawei.De lo contrario, Huawei Care no reembolsara ni reemplazara el producto.
De acuerdo a lo establecido en Términos y Condiciones informados por Huawei, específicamente en la declaración de “Retracto Legal” usted no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en Huawei.cl o Huawei.com cuando se trate de Contratación de Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto legal en los demás casos que la Ley del Consumidor le dispone como derecho.
Para compras realizadas antes del 24-03-2022, usted podrá optar a la devolución, reparación gratuita o cambio del producto solo durante los primeros tres meses desde la recepción del producto, esto según la Ley vigente al momento de realizar la compra.
Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de ventas.
2 Productos defectuosos
Si compra los productos en la Tienda de Huawei y sus productos tienen defectos o no funcionan, serán aplicables
los derechos legales que le corresponden como consumidor. Estos derechos legales de los consumidores se conceden
de forma adicional a los derechos que usted tiene en virtud de la Política de garantía de Huawei. Si los
productos comprados no funcionan bien o no se pueden utilizar, podrá devolverlos a las Tiendas de Huawei para
recibir el servicio posventa de acuerdo con la ley de protección de los consumidores de Chile ya sea para su
reparación, reemplazo o devolución a su solicitud. Por ejemplo, usted puede enviar los productos al Centro de servicio de Huawei. Si sus productos siguen
teniendo fallas, tendrá derecho a solicitar la reducción del precio o un reembolso.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de ventas.
Tenga en cuenta lo siguiente: Usted debe devolver los productos defectuosos con todas las partes recibidas: accesorios, manuales y todos los obsequios.
3 ¿Cómo se devuelven los productos?
Si usted ha comprado los productos a través de una cuenta de Huawei, puede utilizar los siguientes métodos para presentar la solicitud de devolución/reemplazo:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Haga clic en Pedidos
- Seleccione el pedido que desea devolver.
- Haga clic en el botón Devolución/Reemplazo.
- Seleccione el motivo de la devolución.
- Complete la información de devolución necesaria.
- Envíe su solicitud de devolución.
- Se le enviará una etiqueta de devolución por correo electrónico.
Si ha comprado los productos como invitado, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Huawei para solicitar la devolución.
Para las demás formas de informarnos su decisión de poner término al contrato después de 3 meses, consulte nuestra Política de ventas.
4 Reembolsos
Reembolso por cancelación del pedido: Usted puede cancelar un pedido que haya realizado antes de ser embalado.
Si lo hace, iniciaremos el reembolso de inmediato después de recibir su solicitud de cancelación.
Reembolso por devolución del pedido: Una vez que los productos hayan sido recibidos en el depósito y hayan
pasado la inspección, se utilizará la misma forma de pago para reembolsarle el dinero. El tiempo estimado para
recibir el reembolso dependerá de su banco. Si lo desea, puede consultar nuestro proceso de reembolso en la
página de detalles del pedido.
5 Devolución de paquetes
Oportunamente, Huawei puede ofrecerle paquetes de productos o promociones de obsequios en esta Tienda. Estos paquetes y promociones de obsequios solo se proporcionan si usted conserva los productos. Para recibir el reembolso íntegro, recomendamos que devuelva los paquetes y obsequios en su totalidad. Si no puede hacerlo, deberá pagarnos un importe proporcional en concepto de resarcimiento.
Siempre podrá ponerse en contacto con el Centro de contacto de Huawei a través de la línea de atención al cliente/chat en vivo/correo electrónico cuando desee devolver/reemplazar sus productos. Huawei está siempre dispuesta a ofrecerle el mejor servicio.