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FAQ

1. Mi cuenta

¿Cuáles son los beneficios de crear una cuenta?

Existen muchos beneficios que usted puede disfrutar al crear una cuenta, lo que incluye lo siguiente:
• Recibir vouchers de promociones para abonados.
• Recibir notificaciones sobre ofertas y promociones de productos de su interés.
• Hacer un seguimiento de los pedidos en Mi cuenta.
• Presentar solicitudes de devolución/reemplazo en Mi cuenta.
• Cancelar un pedido pago en Mi cuenta.

¿Cómo me registro?

La forma más sencilla es hacer clic aquí.
Como alternativa:
• Acceda al enlace.
• Haga clic en este ícono en el sitio web y haga clic en "Iniciar sesión / Registrarse".
• Seleccione "Registrarse"
Deberá proporcionar una dirección de correo electrónico válida o un número de teléfono válido para completar el registro.

¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?

Usted puede hacer click aquí para restablecer la contraseña, haga click en "Olvidé mi contraseña" y siga las instrucciones del sitio.
Como alternativa:
• Acceda al enlace.
• Haga clic en este ícono en el sitio web y haga clic en "Iniciar sesión / Registrarse".
• Seleccione "¿Ha olvidado su contraseña?" o haga clic en Más y acceda a "entro de seguridad " para restablecer la contraseña.

¿Cómo puedo cambiar la información de mi ID de Huawei?

Si se registra con una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, realice lo siguiente:
• Inicie sesión y acceda a Cuenta.
• Haga clic en Consultar datos personales > Editar
Para modificar la información personal de su cuenta, como el apodo o el inicio de sesión, realice lo siguiente:
• Inicie sesión y acceda a Cuenta
• Haga clic en Consultar datos personales > Información personal > Editar

¿Necesito crear una cuenta para hacer una compra en el sitio web de Huawei?

No. Usted puede comprar en la Tienda de Huawei sin registrar una cuenta a través del "Checkout de invitado". Si lo hace, es fundamental que los datos de contacto se completen de forma precisa. Utilizamos estos datos para enviarle información sobre su pedido y para ponernos en contacto con usted por cualquier asunto relacionado con su pedido.

2. Pedidos y compras

¿Puedo hacer compras a través de la línea de atención al cliente, el chat en vivo o por correo electrónico?

No. Solo podemos aceptar pedidos realizados a través del sitio web.

¿Qué tan pronto debe hacerse el pago después de hacer el pedido?

Todos los pagos deben realizarse dentro de las 6 horas de realizar el pedido. De lo contrario, el pedido se cancelará.

¿Cómo puedo saber si hay stock de un producto?

Cuando hay stock de un producto, los botones " Comprar ahora o Agregar al carrito " estarán disponibles. Si no hay stock de un producto, verá en su lugar el mensaje " Notificarme." En este caso, usted puede hacer clic en "Notificarme " para que le informemos cuando el producto esté disponible.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Si utiliza su ID de Huawei:
• Inicie sesión en su cuenta y acceda a Pedidos.
• Seleccione el pedido que desea seguir. Después podrá ver el estado de este pedido.
Si utiliza Compra de invitado:
• Haga clic en Pedido debajo de este ícono en el sitio web de Huawei.
• Ingrese su dirección de correo electrónico, el número de pedido y el código de verificación.
• Usted podrá después ver el estado de su pedido haciendo clic en Ver estado del pedido.

¿Puedo editar la información del pedido (destinatario, dirección, etc.) después de haber realizado el pago?

No. No puede modificar la información del pedido después de haber realizado el pago.

¿Puedo agregar otro producto a un pedido ya realizado?

No. No se pueden agregar otros productos a un pedido ya realizado. Tendrá que hacer un nuevo pedido.

¿Qué tipo de información personal tengo que proporcionar cuando hago un pedido?

Al hacer un pedido, se le solicitará que ingrese su nombre y apellido, dirección válida y datos de contacto del destinatario y de la factura.

¿Dónde puedo encontrar mis códigos de descuento?

Acceda a Mi cuenta y haga clic en Cupones para ver los códigos de los descuentos. Con frecuencia organizamos eventos especiales para nuestros clientes y para que usted reciba beneficios en Huawei. Para evitar que se pierda alguna oferta, puede suscribirse a nuestro boletín.

3. Pagos y financiamiento

¿Qué formas de pago están disponibles en la Tienda en línea de Huawei?

Actualmente, el canal de pago disponible es Mercado Pago. Se admiten los pagos con tarjeta.

¿Puedo dividir el pago en varias partes si el pedido supera mi límite de compra?

- Si el monto de su pedido supera el límite, le recomendamos que pague en múltiples pedidos.

¿Qué debo hacer si me han cobrado un importe incorrecto?

Si cree que se le ha cobrado un importe incorrecto por su pedido, póngase en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente y proporciónele el número de pedido y el comprobante de pago.

¿Qué puedo hacer si se hicieron pagos múltiples para mi pedido?

El sistema de e-shop sólo acepta un pago, por lo que los pagos repetidos serán automáticamente reembolsados a la misma cuenta que se utilizó. Si se realiza el pago con tarjeta de crédito, el pago será devuelto en 5-10 días hábiles. Si el pago se realizó con tarjeta de débito, podrá revisarlos en mercadopago.
Si cancela el pedido después de realizar varios pagos, el pedido no se enviará y todo el pago será automáticamente devuelto a la cuenta utilizada, de la misma manera. Si usted todavía necesita el producto, tendrá que la compra nuevamente.

Una vez aprobada la cancelación del pedido/solicitud de devolución, ¿cuánto tiempo tengo que esperar para obtener el reembolso?

Cancelación del pedido: El sistema verificará y solicitará la devolución al banco. Se utilizará la misma forma de pago para reembolsar el dinero. El tiempo estimado para recibir el reembolso dependerá de su banco.
Devolución de productos: Una vez que los productos hayan sido recibidos en el depósito y hayan pasado la inspección, se utilizará la misma forma de pago para reembolsarle el dinero. El tiempo estimado para recibir el reembolso dependerá de su banco.
Si lo desea, puede consultar nuestro proceso de reembolso en la página de detalles del pedido.

¿Qué debo hacer si no recibo la factura?

• Verifique en la página de inicio de sesión de Huawei que sus datos personales sean correctos.
• Usted puede descargar la factura a través de su cuenta.
• Por último, usted puede ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Huawei para solicitar la factura.

¿Se puede modificar la información de la factura?

Podemos modificar la información de su factura actual. Sin embargo, no es posible cambiar facturas personales por facturas comerciales. Para pedidos con productos devueltos, la información de la factura no se puede modificar.
Para poder cambiar la información de la factura, deberá comunicarse con el Equipo de atención al cliente. Incluya el número del pedido y los cambios que desee hacer en la

¿Se puede crear una factura de forma separada para cada artículo de un pedido con múltiples productos?

Por defecto, se crea una sola factura para todo el pedido. El sistema no permite crear facturas separadas para cada artículo. Si necesita una factura individual para cada artículo, deberá hacer distintos pedidos para comprarlos.

4. Envío

¿Cuándo se enviará mi pedido?

El pedido será enviado dentro de uno o dos día hábiles después de que Huawei le confirme el pago y la fecha entrega del producto. Si el pago del pedido se confirma antes de las 16:00, el producto se enviará el mismo día; de lo contrario se enviará el siguiente día hábil. No obstante, el envío del artículo podría demorar de 2 a 4 días hábiles en llegar a destino. Tenga en cuenta que ocasionalmente las acciones fuera de nuestro alcance pueden causar demoras en la entrega. Por esta razón, HUAWEI, se reserva el derecho de extender las fechas de entrega esperadas sin previo aviso. Debido a COVID-19, todas las entregas cuentan con retraso o restricciones en los envíos. Le informaremos si no hay stock de algún producto de forma temporaria o si se necesita más tiempo para su entrega.

¿Cuál es el cargo de envío?

La entrega es gratuita para todos los pedidos que superen el importe de $19.999 pesos chilenos. Para los pedidos con un importe inferior a $19.999 pesos chilenos el costo de envío dependerá de las características del producto y el destino de envío El importe del cargo de envío aparece en la página de pago y en el correo electrónico de confirmación del pedido.

¿Cuál es la compañía de mensajería que proporciona los servicios para los consumidores de Huawei en Chile?

Blue express.

¿Puedo cambia la dirección de envío de mi pedido?

Antes de la entrega, Blue express le enviará un mensaje de texto para notificarle la entrega. Si necesita cambiar la dirección de entrega, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Huawei para solicitar asistencia.

He hecho un pedido de un paquete de productos, pero no he recibido todos los productos. ¿Qué debo hacer?

Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Huawei inmediatamente para solicitar asistencia.

¿Qué debo hacer si los productos se dañan durante el envío?

Si los productos presentan algún signo de daño cuando le son entregados, le sugerimos que no firme ni acepte el paquete.
Si detecta el daño después de haber recibido el producto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Huawei lo más pronto posible. También recomendamos que tome una foto del daño como prueba.

¿Dónde se puede entregar mi pedido?

Los pedidos solo se pueden entregar en una dirección válida en Chile.

¿Puedo retirar mi pedido en un centro de atención al cliente de Huawei?

No, no puede.

¿Tengo que pagar costos de envío al devolver o reemplazar un producto?

De acuerdo con el artículo 3 (bis) de la Ley 19496, salvo que haya sido informado por Huawei de forma expresa e inequívoca, usted no podrá poner término al contrato unilateralmente. Si dese devolver el producto dentro de los 3 meses para su reparación o reemplazo, o para solicitar el reembolso del producto, deberá comunicarse con la línea de atención telefónica de Huawei al 800 201 335 para verificar si la solicitud de devolución es válida; es decir si el producto tiene un problema de hardware o software sin mediar daño por uso personal indebido, y recibirá una etiqueta de devolución prepago mediante la cual se le ofrece el servicio de retiro, el cual podrá utilizar para devolver su(s) producto(s) a Huawei sin costo. Si los productos presentan defectos después de la inspección, el costo de envío será asumido por Huawei. Si después de la inspección nada indica que haya un defecto de calidad, Huawei le enviará el producto nuevamente y pagará los cargos de la logística. Si no utiliza la etiqueta de devolución proporcionada por Huawei, usted deberá pagar el costo de envío. Tenga en cuenta que solo proporcionamos una etiqueta de devolución por pedido. Por lo tanto, si necesita devolvernos los accesorios del producto, deberá cubrir el costo de envío usted mismo. Si devuelve su(s) producto(s) porque es/son defectuoso(s) y tiene un reclamo válido en virtud de las leyes de protección de los consumidores correspondientes, no se le cobrará la devolución.

5. Devoluciones y cancelaciones

¿Cuándo se aprobará mi solicitud de devolución?

El servicio de atención al cliente de Huawei evaluará su solicitud dentro de las 24 horas de haberla recibido. En el caso de días feriados oficiales, el período de revisión se puede extender. La aprobación del reembolso está sujeta al resultado de la inspección de Huawei.

Quiero devolver un producto con problemas durante el período válido, pero no he podido enviarlo en dicho período de tiempo. ¿Puedo aún devolverlo?

No se preocupe, usted tiene otros 14 días para enviarnos el/los producto(s) después de habernos informado su intención de devolver el/los producto(s). El período de 14 días comienza al día siguiente de la fecha de aprobación de su solicitud de devolución por parte del representante de Huawei. Para obtener información detallada, consulte la Política de ventas.

¿Puedo cancelar un pedido pago antes de que el pedido sea embalado?

Usted puede cancelar un pedido pago antes de que sea embalado en el depósito de Huawei. Si fue comprado con el ID de Huawei, puede finalizar la cancelación en Mi cuenta después de iniciar sesión. Si fue comprado con Checkout de invitado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Huawei inmediatamente para solicitar asistencia.

¿No he recibido la etiqueta de devolución, qué debo hacer?

Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Huawei . Le enviaremos la etiqueta de nuevo o crearemos una etiqueta nueva para usted.

¿Puedo devolver una parte de mi pedido?

Sí. Puede devolver algunos productos de su pedido y conservar otros. Sin embargo, si usted ha solicitado un paquete o ha recibido un obsequio con su pedido, es posible que tenga que devolver el paquete o los obsequios para recibir el reembolso íntegro. Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de devoluciones o la Condiciones de ventas.

¿Puedo reemplazar mis productos?

Puede reemplazar sus productos si tienen fallas. Los productos solo pueden reemplazarse por productos del mismo tipo. Para obtener información detallada, consulte la Política de devoluciones o la Condiciones de ventas.
Si han pasado menos de 3 meses desde que ha recibido el pedido y desea reemplazar su(s) producto(s) por un tipo de producto distinto, sugerimos que devuelva los productos para obtener un reembolso y, después, haga un pedido nuevo de los productos que desee.

¿Cuánto tiempo tarda el reemplazo?

Una vez aprobada la solicitud de reemplazo, el período dependerá de la disponibilidad del producto en el depósito y la eficiencia de la entrega de nuestro partner de logística. Por lo general, desde la fecha en que el producto fue recibido correctamente en el depósito, los productos le serán enviados dentro de los 2-4 días hábiles.

¿Qué sucede si no devuelvo un producto por completo (por ejemplo, no devuelvo los accesorios)?

Si alguna parte de un producto o los elementos de un producto no se devuelven, es posible que deduzcamos el importe correspondiente del reembolso. Si usted devuelve el/los elementos(s) faltante(s) en una fecha posterior, deberá asumir el costo de envío.

¿Qué debo hacer antes de embalar un producto que quiero devolver?

Si el producto es un dispositivo que cuenta con la función de restablecimiento, restablezca los ajustes de fábrica del teléfono para asegurarse de que todos los datos personales se hayan eliminado.
Esto puede hacerse desde Ajustes > Todos > Copia de respaldo y restablecimiento > Restablecimiento de datos de fábrica en el teléfono.

6. Garantía

¿Qué debo hacer si he perdido el certificado de garantía?

El estado de nuestras garantías comerciales se basa en el número de serie del dispositivo. En el caso de reclamos, también podrá utilizar la factura como respaldo para la garantía. Para obtener información detallada, consulte la Política de garantía.

¿Cómo se define el período de garantía?

Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de garantía.

¿Cómo busco el centro de atención al cliente de Huawei?

Haga clic aquí para obtener más información sobre el centro de atención al cliente de Huawei, lo que incluye información de contacto y horario de atención.

¿Cómo consulto el estado de reparación de mi(s) producto(s)?

Puede hacer clic aquí para consultar el estado de reparación usted mismo o puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Huawei para recibir información sobre el estado de reparación de su(s) producto(s).

¿Cuánto tiempo tarda la reparación de un producto defectuoso?

Haremos lo posible para completar las reparaciones en 7 días hábiles (no incluye el tiempo de logística).

¿Hay algún costo para las reparaciones en garantía si el dispositivo es reparado dentro del período de garantía?

Las reparaciones realizadas de acuerdo con las garantías comerciales y legales son sin cargo. Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de ventas y la Política de garantía.